CVP "500 internal server error" Message Troubleshoot

Introducción

Este documento describe un problema encontrado en el flujo de llamada integral de Cisco Voice Portal (CVP) donde se recibe un error de servidor interno 500 y se da una solución al problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CVP versión 8.5
• Intelligent Contact Manager (ICM)

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

En un flujo de llamadas completo de CVP, se recibe una llamada en CVP, CVP envía una invitación de protocolo de inicio de sesión (SIP) a un agente de usuario (UA) de terceros y este rechaza la invitación con un mensaje de error de servidor interno 500. Este problema sólo ocurre con CVP versión 8.5 y posteriores. La persona que llama escucha un mensaje y, a continuación, se silencia y la llamada se desconecta.

A continuación se muestra un ejemplo del flujo de llamadas:

1. La persona que llama realiza una llamada desde la red pública de telefonía conmutada (PSTN).
2. La puerta de enlace de entrada (IGW) recibe la llamada de la PSTN.
3. IGW envía un mensaje SIP INVITE a CVP a través de un servidor proxy SIP.
4. CVP envía una solicitud de nueva llamada al ICM.
5. ICM ejecuta el script de routing y envía una etiqueta de unidad de respuesta de voz (VRU) a CVP.
6. CVP envía un mensaje SIP INVITE a través del servidor proxy SIP al gateway XML de voz (VXML GW).
7. VXML GW ejecuta el script de bootstrap y envía una solicitud HTTP a CVP.
8. CVP envía una instrucción de solicitud al ICM.
9. El ICM cancela el segmento de VRU y envía una etiqueta de agente al CVP.
10. CVP termina el segmento VRU con VXML GW.
11. CVP envía un mensaje SIP INVITE a través del servidor proxy SIP a SIP UA de terceros.
12. El UA SIP de terceros envía el mensaje de error 500 Internal server al CVP.

Verificación

Debe recopilar una captura de paquetes, que se recopila del servidor CVP a través de la CLI. Ingrese el comando capture start. Para detener la captura, ingrese el comando capture stop.

A partir de los registros de captura de paquetes o de los registros del servidor de llamadas de CVP, se observa el mensaje INVITE sin un protocolo de descripción de sesión (SDP) cuando CVP envía el mensaje INVITE al UA SIP de terceros. Aunque esto es compatible con SIP RFC 3261, el UA de terceros no acepta SIP INVITE. Si se utiliza la versión 8.0 de CVP en este flujo de llamadas, INVITE se envía con SDP y el UA de terceros acepta INVITE.

Solución

La versión 8.5.1 de CVP introdujo un nuevo indicador de propiedades (SIP.EarlyOfferSupport) en el archivo sip.properties.

Nota: Este indicador de propiedad no se incluye en Cisco Operations Console en la ficha SIP del servidor de llamadas.

De forma predeterminada, SIP.EarlyOfferSupport tiene el valor false en el archivo sip.properties. El archivo se encuentra en Drive: > Cisco > CVP > conf. Si el valor de esta propiedad se establece en true, CVP utiliza la oferta anticipada en una llamada saliente sólo si la persona que llama inicialmente utilizó la oferta anticipada.

Si establece este valor de propiedad en true y reinicia el servidor de llamadas, se resuelve este problema de interoperabilidad SIP; después de establecer el valor de la propiedad en true, CVP envía un SIP INVITE con SDP al UA de terceros y el UA de terceros lo acepta.