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Actualizado:23 de septiembre de 2016
ID del documento:200682
Lenguaje no discriminatorio
El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Acerca de esta traducción
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma.
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Este documento describe cómo resolver un problema relacionado con la grabación de audio entre las aplicaciones Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio y gateways Cisco Voice XML (VXML).
Colaboración de Taylan Kucuk , ingeniero del TAC de Cisco.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Servidor CVP
CVP Call Studio
Gateways Cisco VXML
Implementaciones de Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) y Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en:
Servidor CVP versión 9.0
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema
En una aplicación de call studio, como por ejemplo Courtesy Callback (CallbackEntry), el sistema registra el nombre de la persona que llama durante 32 segundos, mientras que en la aplicación call studio de la propiedad de nodo de audio se establece como tiempo de grabación máximo en 180 segundos.
Troubleshoot
Paso 1. Habilite los registros del gateway VXML.
debug vxml application all (sólo entorno de laboratorio)
Paso 2. Recopile los registros de actividad de la aplicación, ubicada en C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\
En los registros de actividad puede ver que el elemento Record se inicia:
010331: 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: datos devueltos desde vsp: 32000 010332: 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: datos devueltos desde vsp: 32000 010333: 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: datos devueltos desde vsp: 32000 010334: 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: datos devueltos desde vsp: 32000 010335: 28 de agosto 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679 010336: 28 de agosto 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: los datos superan el máximo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679 010337: 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM 010338: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679 010339: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: datos devueltos desde vsp: 160 010340: 28 de agosto 05:58:40.825: MAX MEM alcanzado: máxima delta 160: 256000
Solución
En el gateway VXML, Aumente la sesión de memoria de registro IVR con este comando.
gw(config)#ivr record memory session? <0-256000> memoria en Kbytes
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