Introducción
Este documento describe los pasos para cambiar la contraseña de la cuenta cvp_dbadmin para el servidor de informes Customer Voice Portal (CVP) cuando el proceso normal de restablecimiento falla con el error "Script changePWD execution failed, reason=1351".
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Customer Voice Portal (CVP)
- Windows Server 2008
- Procedimiento básico para restablecer las contraseñas de usuario de informes de CVP
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en CVP versión 9.0(X) y posteriores.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema: La contraseña de cvp_dbadmin falla
Existe la posibilidad de que este procedimiento básico para cambiar la contraseña cvp_dbadmin falle y los registros reflejen estos errores.
ORM logs (Path: )
09:16:45 listener-thread: err = -951: oserr = 0: errstr = cvp_dbadmin@domain.com:Incorrect password or user cvp_dbadmin@XXXXXXX.XXXXXX.com[domain.com] is not known on the database server.
OAMP logs (path: )
09:14:34.576 -0500: %CVP_9_0_OAMP-3-OAMP_OWEB_FORWARD_DEVICE_EXCEPTION_ERROR: An unexpected exception occurred during operation change reporting db user password-cvp_dbuser (Device name:XXXXXXXXX | Managed address: X.X.X.X | Device type: Unified CVP Reporting Server): com.cisco.cvp.oamp.omgr.exception.ORMException: Exception invoking MBean Operation: methodName=changeUserPassword,params=*****,bReconnectIfNotConnected=true,signature=[java.lang.String, java.lang.String, java.lang.String],this=connection=ormAddress=X.X.X.X,uri=service:jmx:rmi:///jndi/rmi://X.X.X.X:2099/jmxrmi,objectName=OAMP:address=X.X.X.X,deviceType=CVP_RPT_SERVER,componentType=SubsystemReporting
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:464)
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:385)
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.Component.invokeOnORM(Component.java:1377)
El problema se observa cuando se instala un Service Pack (SP1) en la plataforma Windows 2008 del servidor de informes.
Solución
La misma instancia de contraseña ocurre debido al ID de bug de Cisco CSCuw90124 y puede resolver el problema y mantener la misma contraseña para las cuentas cvp_dbuser y cvp_admin a través de estos pasos.
- Desactive todos los servicios del CVP excepto el servicio ORM (se utiliza para comunicarse con el servidor OAMP).
- En el servidor de informes, haga clic en Mi PC y haga clic con el botón derecho del ratón en Administrar, navegue hasta Usuarios locales y usuarios de grupo y cambie la contraseña cvp_dbuser.
- Utilice la contraseña anterior (de cvp_dbuser) en estos pasos
Paso 1.En el servidor de informes desde el símbolo del sistema, navegue hasta el directorio C:\Cisco\CVP\bin.
Paso 2. Ejecute el comando report-init.bat -reporthashpw YourPassword (el mismo que estableció en el segundo paso).
Paso 3. Compruebe si se actualiza el archivo reporting.properties.
- En Servidor OAMP, vaya a Administración de dispositivos > Servidor de informes > Administración de bases de datos > Cambiar contraseñas de usuario.
- Seleccione Database User en el menú desplegable User.
- Utilice la contraseña proporcionada anteriormente como contraseña antigua y cree una nueva contraseña guardando e implementando.
- Compruebe el archivo reporting.properties en el servidor de informes y confirme que se ha actualizado.
- Inicie los servicios o reinicie el servidor de informes.
Estos son los procedimientos básicos para restablecer la contraseña de la cuenta del servidor de informes de CVP:
- Abra una sesión de escritorio remoto en el servidor de informes.
- Inicie sesión en el servidor con un usuario con derechos de administrador.
- Verifique que los usuarios de informes, es decir cvp_dbadmin, cvp_dbuser, existan en el servidor de informes de CVP.
- Asegúrese de que los usuarios de informes de CVP sean miembros de los grupos de administradores locales e Informix.
- Asegúrese de que las cuentas de usuario de informes de CVP no están bloqueadas.
- Asegúrese de que el servidor de informes esté DETENIDO a través de la consola de CVP OPS antes de cambiar la contraseña de Windows. Si el servidor de informes no se detiene, intenta conectarse con la combinación incorrecta de nombre de usuario/contraseña y bloquear la cuenta cvp_dbuser.
- Asegúrese de que el servicio Cisco CVP Resource Manager esté iniciado y en ejecución en el servidor de informes de CVP.
- Vaya a Administración de equipos > Usuarios y grupos locales > Usuarios.
- Restablezca la contraseña de cvp_dbadmin, cvp_dbuser en una contraseña temporal.
- Vaya a la página web de la consola de OAMP > CVP Reporting Server > Seleccionar/Editar configuración de CVP Reporting Server > Administración de base de datos > Cambiar contraseñas de usuario.
- Introduzca la contraseña temporal como Contraseña antigua y, a continuación, introduzca la nueva contraseña permanente.
- Asegúrese de que las cuentas no están bloqueadas mediante Usuarios y grupos de Windows.
- Reinicie el servidor de informes de CVP.
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