Introducción
Este documento describe cómo resolver problemas de fallos de funcionamiento de la pieza de datos (POD) del servicio de contexto en Cisco Customer Voice Portal (CVP).
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Servidor CVP
- Implementaciones de Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) y Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Servicio de contexto
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:
- Servidor CVP 11.5
- UCCE 11.5
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Resumen de problemas y mensaje de error
Cuando intenta ejecutar cualquier operación con el POD, la operación falla. El mensaje de error notificado es: "Excepción relacionada con un error en la operación de POD".
Posibles Causas
- Error de implementación
- Falla de descarga de JAR dinámica
- Error de inicialización del cliente de servicio de contexto o datos de conexión incorrectos
Acción recomendada
Paso 1. Compruebe si la implementación de los datos relacionados con el servicio de contexto de OAMP al servidor VXML se realiza correctamente desde el botón Estado de implementación de OAMP.
· Si se produce un error en la implementación, en OAMP, vaya a Device Management> Unified CVP VXML Server > Select the failed VXML Server y haga clic en Save & Deploy.
· Asegúrese de que el estado del servidor VXML es ACTIVO.
Paso 2. Verifique que la descarga dinámica de la extensión de servicio de contexto jar sea exitosa en la ruta CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.
· Compruebe la conectividad de la red.
· Asegúrese de que todo el proxy está activo y en funcionamiento si se utiliza el proxy.
Paso 3. Asegúrese de que la inicialización del cliente de servicio de contexto se realice correctamente.
· Reinicie el servicio VXML Server.
Paso 4. Compruebe que la ID del cliente es válida y existe.
· Crear clientes válidos.
Paso 5. Verifique los registros de VXML, la actividad de la aplicación y los registros de errores para detectar cualquier excepción.
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