Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe el procedimiento para resolver problemas el problema cuando la versión de actualización porta de la voz del cliente (CVP) no se refleja en Windows agrega y quita el software.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de estos Productos:

- Servidor del CVP

- Sistema operativo Windows

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en estos Productos y versiones de software:

- Servidor 10.5 del CVP

- Servidor del CVP 9.0(1)

- Consola de las operaciones del CVP (OAMP)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, asegúrese de que usted entienda el impacto potencial del comando any.

Problema

Cuando los servidores del CVP se actualizan a la versión 10.5, los detalles de la versión adentro agregan/quitan los programas no podrían conseguir actualizados. podría todavía mostrar la versión antigua. Tal y como se muestra en de la imagen.

Solución

Puesto que los detalles de la versión no se ponen al día en el agregar/quite los programas del CVPserver. Primero usted necesita confirmar que sucediera la actualización con éxito. Aquí están todos los pasos detallados.

Paso 1. Verifique esta información y aseegurese allí no es ningún impacto de la producción.  La cruz verifica la versión del CVP en la página del diag del CVP:  SERVIDOR IP/Hostname>:8443/cvp/diag de https:// <CVP. Tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 2. Marque los registros de la instalación, trayectoria: El archivo de C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log y se asegura de que los archivos estén copiados con éxito sin ningún error. Tal y como se muestra en de este snippet del registro.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

Paso 3. Confirme los detalles de los paquetes de C:\Cisco\CVP\conf\cvp _pkgs.properties. Tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 4. La cruz verifica la actualización de la versión en el archivo de la versión del CVP, trayectoria: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. Éste es detalles del te del archivo.

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

Paso 5. Vuelva a efectuar el archivo del instalador del CVP exactamente de la misma estructura. Si el archivo tiene lo mismo que la última versión instalada, la actualización actual se aborta.  Esto también confirma que la instalación fue completada con éxito antes. Tal y como se muestra en de la imagen.

Paso 6. Asegúrese que usted tenga la versión correcta en el valor de registro del CVP de la desinstalación de Microsoft, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}. Este registro detalla se conecta directamente a la versión mostrada adentro agrega/quita los programas.

Esto camina ayuda usted para reparar el problema si el valor registy tiene el número de la versión antigua, tal y como se muestra en de la imagen.

- Navegue a la ubicación en el Editor de registro - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- En el panel derecho de la pantalla, haga clic con el botón derecho del ratón en la versión de la visualización del icono.

Se visualiza un estallido, selecto se modifica

- Otro estallido se visualiza, edita el campo de datos del valor a 10.5.1.