Notas de la versión de CX Cloud de febrero de 2022

Introducción

La nube de experiencia del cliente (CX) es una oferta de SaaS que permite al cliente alcanzar el éxito durante todo el proceso de incorporación, optimización y adopción de nuevas tecnologías en todas las arquitecturas. Los clientes con suscripciones a Pistas de éxito de Cisco obtienen acceso a las siguientes funciones:

• Aprendizaje contextual: acceda a Collaborative Intelligence Platform con los recursos más recientes para arquitectos e ingenieros de redes a través de los webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", compromisos de Accelerator y formación.
• Soporte de confianza: ayude a resolver problemas técnicos inmediatos y obtenga opciones de servicio proactivas y prescriptivas en el nivel de software y solución.
• Perspectivas y análisis: herramientas de inteligencia digital que ofrecen perspectivas proactivas y predictivas y ayudan a los clientes a reconocer posibles problemas, optimizar las operaciones y acelerar la adopción y las transiciones de la tecnología.
• Recursos para expertos: experiencia integral para todas las arquitecturas y productos de Cisco disponibles con acceso a asesoramiento estratégico especializado sobre diseño y validación detallados, así como soluciones específicas del sector.

Este documento proporciona información sobre las nuevas funciones de CX Cloud, los navegadores compatibles, los recursos y los problemas conocidos.

Utilice este enlace para acceder a CX Cloud e iniciar sesión con las credenciales de CCO.

Qué hay de nuevo

En esta sección se destacan las nuevas funciones que forman parte de esta versión:

• Ya está disponible el seguimiento de éxito de la nube híbrida de Cisco+. Los usuarios de la nube híbrida de Cisco+ tienen acceso a un panel de consumo exclusivo para ver y comprender la utilización, el consumo general y supervisar el estado de su nube híbrida como recursos de servicio. Esta opción también proporciona a los usuarios acceso a las siguientes funciones:
• Vea las tendencias de consumo diariamente, semanalmente y mensualmente en todas las compras de clientes y partners por suscripción, implementación, caso práctico, ubicación de instalación, etc.
• Ver detalles cargados de todas las suscripciones/implementaciones en CX Cloud

• Vea los recursos de la nube híbrida de Cisco+ en Activos y cobertura, en la pestaña Mi cartera; los clientes pueden identificarlos como activos de servicio con el indicador proporcionado

• Vista de ciclo de vida agregado
• Vista detallada de su suscripción adquirida en la pestaña Paquetes de consumo
• Ver el número total de casos de soporte técnico abiertos

• Los correos electrónicos de solicitud de acceso se han actualizado de modo que los administradores de superusuarios de la nube de CX tengan a su disposición una nota para el partner opcional que describe la solicitud de acceso.  Esta nota opcional solo está disponible en la primera solicitud y no se incluye en los correos electrónicos recordatorios o cuando las solicitudes de acceso de varios partners se agrupan en un único correo electrónico.

• La nube de CX se ha actualizado de forma que los administradores de superusuarios pueden notificar a los partners cuándo se ha revocado el acceso de nivel de partner.

• La nube de CX se ha mejorado de forma que se captura el historial de acceso (Configuración de administración > Acceso de partner > Acceso a datos en la nube de CX) para todos los eventos de los flujos de trabajo de aprobación de partners. El historial de acceso captura el nombre del partner que solicita acceso, los administradores de superusuarios que realizan acciones en una solicitud de partner, el registro de tiempo, las actualizaciones de permisos de acceso de Success Track y una nota opcional. 

• La nube de CX se ha actualizado de modo que los clientes deben tener al menos un seguimiento de éxito de nivel 1 de CX o superior para ver los atributos de asesores y asesores de seguridad en la vista de cartera.

• Ahora los usuarios pueden personalizar el número de casos visualizados por página en la vista de lista de casos.  Las opciones disponibles son 10, 25, 50 y 100.  

Defectos resueltos

Esta sección enumera todos los defectos resueltos como parte de esta versión: 

Identifier	Titular
CSCwa58949	Rendimiento de AWS: anteriormente, la capacidad de cambiar entre cuentas en la nube de CX no estaba disponible de forma intermitente. Este problema se ha resuelto y los usuarios pueden cambiar de una cuenta a otra según lo previsto.
CSCwa60070	Anteriormente, los dispositivos afectados no se mostraban en la vista Activos 360 de Asesores. Este problema se ha resuelto de forma que los dispositivos afectados se muestran como se esperaba.
CSCwa60825	Anteriormente, el botón Submit estaba habilitado para los comentarios sin seleccionar el icono "thumbs up/thumbs down".  CX Cloud se ha actualizado de modo que el botón Submit solo se habilitará una vez que se haya seleccionado el icono "thumbs up/thumbs down" (Pulgar arriba/Pulgar abajo) y los usuarios presionen <Enter>.
CSCwa60828	Rendimiento de AWS: anteriormente, solo se mostraba la fecha al pasar el cursor por encima de la columna Última comprobación en Insights > Compliance. Este problema se ha resuelto de forma que la marca de fecha y hora se muestran juntas.
CSCwa62314	Rendimiento de AWS: anteriormente, los usuarios recibían un error 500 al enviar solicitudes de renovación de licencias. Este problema ha sido resuelto.

Defectos conocidos

Esta sección enumera todos los defectos conocidos en esta versión.