Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Mensajes de error

Convenciones

Descripción de la plataforma

Identificación del problema

captura de información

Indicios engañosos

Resolución de problemas

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Información Relacionada

Introducción

Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento ayuda a resolver problemas comunes de hardware de los routers Cisco de la serie 7500 y, más específicamente, de sus tarjetas de Procesador de interfaz versátil (VIP). Este documento ofrece también indicadores para la identificación de hardware con errores.

Nota: Este documento no cubre fallas relacionadas con software excepto aquellas que a menudo se confunden como problemas de hardware.

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

- Resolución de problemas por desperfectos del procesador de interfaz virtual (VIP)

- Documentación del adaptador de puerto

- Instalación y Configuración de la Segunda Generación de Versatile Interface Processor (VIP2)

- Guía de Instalación y Configuración del Procesador de interfaz versátil de cuarta generación (VIP4)

- ‘Avisos de problemas sobre routers de mayor capacidad‘

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

- Todos los procesadores de interfaz versátil (VIP) para los routers de la serie 7500 de Cisco, incluidos los siguientes:

Tipo de VIP

Descripción

VIP2-10

Contiene una CPU R4600 (MIPS) que se ejecuta a 100 MHz internamente, a una velocidad de bus externo de 50 MHz y contiene 8 MB de memoria

VIP2-15

Contiene una CPU R4600 (MIPS) que se ejecuta a 100 MHz internamente, a una velocidad de bus externo de 50 MHz y contiene 8 MB de memoria

VIP 2-40

Contiene una CPU R4600 (MIPS) que se ejecuta a 100 MHz internamente, a una velocidad de bus externo de 50 MHz y contiene 16 MB de memoria

VIP2-50

Contiene una CPU (MIPS) R5000 que se ejecuta a 250 MHz internamente y admite opciones de memoria de 32 MB a 128 MB

VIP 4-50

Contiene una CPU (MIPS) R5000 y admite opciones de memoria de 64 MB a 256 MB. La memoria está protegida por ECC

VIP4-80

Contiene una CPU (MIPS) R7000 y admite opciones de memoria de 64 MB a 256 MB. La memoria está protegida por ECC.

VIP6-80

Contiene una CPU (MIPS) R7000 que se ejecuta a 400 MHz internamente y admite opciones de memoria de 64 MB a 256 MB. La memoria está protegida por ECC.

- Todas las versiones del IOS® de Cisco

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Siempre que instale un nuevo RSP, VIP, adaptador de puerto o una imagen de software IOS, es importante verificar que el router tenga suficiente memoria y que el hardware y el software sean compatibles.

Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y el software y los requisitos de memoria:

1. Utilice la herramienta Software Advisor (solo para clientes registrados) para verificar si el módulo y las tarjetas son compatibles con la versión deseada del software del IOS de Cisco.

2. Utilice el Área de Software de Descarga de Cisco (sólo clientes registrados) para verificar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el software del IOS de Cisco, y/o descargar la imagen del software del IOS de Cisco. Para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada, consulte Requisitos de memoria.

Consejos:

- En Cisco IOS Upgrade Planner, debe seleccionar la plataforma y la versión recomendada del Cisco IOS Software del paso 1 para ver los requisitos de memoria.

- Si necesita actualizar la imagen de Cisco IOS Software a una nueva versión, vea Cómo Elegir una Versión de Cisco IOS Software para obtener más información.

Si determina que se requiere una actualización de Cisco IOS Software, siga los Procedimientos de Instalación y Upgrade de Software para el Cisco 7500 Series Router.

Mensajes de error

La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le permite comprobar el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente con el siguiente formato:

%XXX-n-YYYY : [text]

A continuación, se brinda un ejemplo de mensaje de error:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],

pool [chars], alignment [dec]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le brinda una explicación del mensaje, una acción a seguir (si es necesario) y, si está disponible, un link a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Descripción de la plataforma

Esta sección examina el Procesador 2 de interfaz versátil (VIP2) y el Procesador 4 de interfaz versátil (VIP4) para los routers de la serie 7500 de Cisco.

Los Procesadores de interfaz (IP), en general, contienen las interfaces de red para el router de la serie 7500 de Cisco. Hay dos tipos de IP diferentes:

- Procesadores de interfaz heredados: Estas tarjetas se consideran no inteligentes en comparación con los VIP, ya que no pueden tomar ninguna decisión de conmutación de paquetes. Además, la tarjeta completa debe ser intercambiada si hay necesidad de una interfaz diferente.

Los procesadores de interfaz Legacy no contienen interfaces distintas, lo que significa que no pueden tener una interfaz Token Ring con una interfaz Ethernet en el mismo procesador de interfaz Legacy.

- Los VIP son versátiles, lo que significa que pueden contener dos interfaces distintas. Por lo tanto, a diferencia del procesador de la interfaz heredado, el VIP puede contener un Token Ring y una interfaz Ethernet en el mismo procesador de interfaz. Estas interfaces están incorporadas en el Adaptador de puerto (PA) que debe insertarse en el VIP.Procesadores de interfaces versátiles (VIP):

Cambiar una interfaz es tan simple como intercambiar un PA. Los PA se presentan en dos tamaños: de ancho único y ancho dual. Un PA de ancho único ocupa sólo una ranura, mientras que los PA de ancho doble son el doble del tamaño de los PA de ancho único y llenan dos ranuras. Un VIP sólo puede contener un PA de ancho doble.

Si la conmutación distribuida está activada en el router, el VIP puede tomar decisiones sobre la conmutación de paquetes. Esto disminuye la carga desde Route Switch Processor (RSP) y la cambia a la VIP.

En un entorno de configuración de conmutación distribuida, el RSP envía información, como actualizaciones de tablas de ruteo, al VIP que se utiliza para tomar decisiones en cuanto a la conmutación. Los VIP son esencialmente routers en un blade que permiten que el 7500 sea un sistema distribuido en el que las decisiones de conmutación se pueden tomar en el VIP en lugar de por el procesador de ruta.

Notas:

- La conmutación distribuida no está disponible en VIP2-10 y VIP2-15.

- Es posible que existan restricciones y limitaciones respecto de qué PA puede insertarse en un VIP. Para verificar que se admite la combinación antes de intentar implementarla, consulte la documentación de los productos enumerados a continuación.

- Para la serie VIP2, vea la sección Compatibilidad de VIP2 y Adaptador de Puerto de Instalación y Configuración del Procesador de Interfaz Versátil de Segunda Generación (VIP2).

- Para la serie VIP4, vea la sección Compatibilidad de VIP4 y Adaptador de Puerto de la Guía de Instalación y Configuración del Procesador de Interfaz Versátil de Cuarta Generación (VIP4).

Identificación del problema

Los VIP pueden reiniciarse o volverá a cargarse por varios motivos. Varias de estas razones se deben a posibles problemas de hardware. A continuación se incluye información sobre cómo capturar resultados útiles para la resolución de problemas e identificar síntomas engañosos causados por hardware defectuoso. Las pasos para la resolución de problemas de los síntomas están listados en la sección Resolución de problemas que figura a continuación.

captura de información

Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre el problema La siguiente información es esencial para determinar la causa del problema:

- Archivos de información de desperfecto de VIP - Cuando VIP tiene un desperfecto, se guarda un archivo en la memoria de inicialización Flash del RSP principal. La crashinfo (información del desperfecto) contiene registros, vaciados de memoria y otra información importante que facilita la solución de problemas. Se puede encontrar información detallada sobre crashinfo en Recuperación de Información del Archivo Crashinfo.

- Registros de la consola RSP y/o información de Syslog - Éstos son cruciales para determinar el problema de origen si se producen varios síntomas (esto suele ocurrir cuando un VIP falla o tiene otros problemas). Se puede realizar una resolución de problemas efectiva si el registro/syslog de la consola está disponible. Si el router está configurado para enviar registros hacia un servidor syslog, busque el registro en el servidor. Para los registros de la consola RSP, asegúrese de estar conectado directamente al puerto de la consola del router y Aplicar la configuración correcta del emulador de terminal para las conexiones de la consola. Asegúrese de que el registro esté habilitado.

- Salida del comando show diagbus – Cuando un VIP tiene un desperfecto, la razón del último desperfecto puede ser mostrado en el comando show diagbus. Esta información puede ser útil para solucionar el problema. Este comando también es parte del comando show technical-support que puede solicitar el Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC).

Si tiene el resultado de un comando show de su dispositivo Cisco (incluido show technical-support), puede utilizar para mostrar posibles problemas y soluciones. Para usar , deberá ser un cliente registrado, haber iniciado sesión y tener habilitado JavaScript.

Puede utilizar Output Interpreter para mostrar posibles problemas y soluciones. Para usar Output Interpreter, debe estar registrado como cliente, conectado y debe tener permiso para JavaScript.

Indicios engañosos

Hay pocos problemas que puedan confundirse con problemas de hardware, cuando en realidad no lo son. Por ejemplo, una falla luego de la instalación de hardware nuevo no siempre corresponde a un problema de hardware. La siguiente tabla detalla los síntomas, explicaciones y pasos de solución de problemas para estos casos comúnmente confundidos:

Síntoma

Explicación

El VIP no es reconocido cuando se instala o falla al inicio o Inserción y extracción en línea (OIR) de un nuevo VIP.

Utilice la herramienta Software Advisor (sólo clientes registrados) para ver si el VIP se soporta en su versión actual de Cisco IOS Software. También, asegúrese de que su imagen RxBoot sea compatible con VIP. La sección previa, Causas que originan mensajes de "error de ID en la CPU" incluye una buena explicación de las diferencias entre la imagen principal del IOS de Cisco y la imagen de RxBoot.

Mensajes de error Resultado atascado/Resultado congelado/Sin transmisión

Estos mensajes de error suelen estar causados por problemas de software y se tratan en detalle en Causas %RSP-3-RESTART: ¿Mensajes interface [xxx], output stuck/frozen/not transmitting?

El mensaje de error "RSP-3-RESTART: complejo Cbus"

Este mensaje de error puede deberse a cambios de configuración, OIR de un procesador de interfaz u otro software, o problemas de hardware incorrectos. Este mensaje de error se analiza en detalle en Lo que causa un "%RSP-3-RESTART: ¿Complejo cbus?

Un VIP que se ejecuta con una alta utilización de la CPU

Rara vez, un problema de hardware causa esto. Se analiza más información sobre una de las razones más comunes para el uso elevado de la CPU VIP en Introducción a la CPU VIP que se ejecuta al 99% y el almacenamiento en búfer del lado Rx.

Desperfectos de VIP

No todos los fallos de VIP son causados por problemas de hardware. La resolución de problemas de desperfectos del Procesador de interfaz versátil (VIP) puede ayudarle a determinar si el desperfecto fue causado por el software.

Mensaje de error de tamaño de la memoria desconocido

Este mensaje puede observarse en el resultado del comando show diagbus. Este mensaje simplemente significa que el VIP no completó el proceso de inicialización. Hay muchas razones por la que un VIP no inicia completamente, como:

- No existe un PA en el VIP - No es una configuración admitida. Un VIP que se instala en un Router de la serie 7500 DEBE tener instalado al menos un PA compatible.

- El VIP o el PA instalado no es soportado por el software del IOS de Cisco que se está ejecutando.

- No hay memoria instalada en el VIP.

- No hay suficiente memoria en el VIP para iniciar su microcódigo.

Hay más información disponible en Cisco 7500 Series: Preguntas frecuentes.

El VIP4 no se reinicia.

El VIP4 utiliza el mismo tipo de memoria (Synchronous Dynamic RAM (SDRAM)), tanto para la memoria del procesador como para la memoria del paquete. Por esta razón, no es poco común instalar equivocadamente la memoria de paquete en la ranura de memoria del procesador o la memoria del procesador en la ranura de memoria de paquete. Si esto ocurre, es posible que el VIP no cuente con memoria suficiente para reiniciar su microcódigo. Es muy importante asegurarse de que se encuentra instalada la memoria adecuada en las diferentes ranuras de memoria.

Resolución de problemas

- Errores de paridad: Los errores de paridad en un 7500 normalmente se disparan debido a un hardware defectuoso. Para solucionar los errores de paridad, capture (como se indicó anteriormente en la sección Captura de Información) el resultado en el momento del desperfecto.

Cuando haya recopilado esta información, vea Resolución de Problemas por Desperfectos del Procesador de Interfaz Versátil - Errores de Paridad para ver los pasos de troubleshooting. El análisis de árbol de fallas de fallas de VIP también puede ayudarle a reducir la causa del desperfecto del error de paridad de VIP.

- Mensaje de reconocimiento negativo (NACK) presente en CyBus - A pesar de que, generalmente, este es un problema de software, también puede estar causado por el hardware. Asegúrese de capturar el registro de la consola RSP en el momento del problema y luego consulte Resolución de Problemas por Desperfectos Versátiles del Procesador de Interfaz - NACK presente en CyBus para obtener más información de troubleshooting.

Nota: Si ve el mensaje "Error de paridad de CyBus" o "NACK presente en el acceso a CyBus" en cualquier parte de estos mensajes de error, el error de paridad viene de algún otro componente, o hay una tarjeta mal insertada dentro del 7500.

Información para recopilar si abre un caso del TAC

Si todavía necesita ayuda después de seguir los pasos de solución de problemas anteriores y desea crear una solicitud de servicio con el TAC de Cisco, utilice la Herramienta de Solicitud de Servicio TAC (sólo clientes registrados) y asegúrese de incluir la siguiente información:

- Capturas de consola que muestran mensajes de error

- Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el problema y la secuencia de inicio durante cada paso

- El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis

- Registros de resolución de problemas

- Resultado del comando show technical-support

Información Relacionada

- Resolución de problemas de hardware del router serie 7500 de Cisco

- Solución de problemas del hardware de Route Switch Processor (RSP) de Cisco

- Documentación sobre adaptadores de puerto

- Análisis del árbol de fallas de desperfecto de VIP

- Recuperación de la información del archivo Crashinfo

- Causas de los mensajes "Bad CPU ID

- Cisco serie 7500 Preguntas Frecuentes

- ¿Cuál es la causa de los mensajes %RSP-3-RESTART: interfaz [xxx], salida atascada/congelada/no hay transmisión?

- Lo que causa un “%RSP-3-REINICIAR: cbus complex"?

- Introducción a VIP CPU operando a 99% y Rx-Side Buffering

- ‘Resolución de problemas por caídas del procesador de interfaz versátil’

- Soporte de Productos de Procesadores de interfaz versátil de Cisco

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems