¿Cómo puedo mover licencias de un dispositivo a otro debido a una autorización para la devolución de materiales (RMA) o a un error en el dispositivo?

Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.

Nota: ¿Necesita ayuda para encontrar sus licencias de Cisco? Utilice la función "Find My License" (Buscar mi licencia) de Ask Licensing para buscar licencias en todas las plataformas (como SSM, LRP, etc.), ya sea para la implementación, en uso o convertible de licencias basadas en PAK a licencias inteligentes. Visite Solicitar licencia para obtener más información.

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:

• Cuenta Cisco.com activa
• Detalles del dispositivo de reemplazo y del dispositivo defectuoso

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de Cisco.com

Paso 2: Vaya a Licencias tradicionales y haga clic en Access LRP

Paso 3: Seleccione "Todas las licencias de (ID de CCO)" en el selector Smart Account

Paso 4: Vaya a la ficha "Devices" (Dispositivos), busque el dispositivo defectuoso y haga clic en el icono de flecha que aparece junto a él

Paso 5: Seleccione Mover licencias entre dispositivos

Paso 6: Seleccione "Sí" para Devolver el dispositivo y la clave en el número de RMA y haga clic en Siguiente

Nota: En caso de que el número de RMA no esté disponible, marque la casilla de verificación No disponible y haga clic en Siguiente

Paso 7: Introduzca la información del dispositivo de sustitución y haga clic en Next (Siguiente).

Paso 8: Revise la información y haga clic en Enviar

Nota: Aparece el formulario de aprobación necesaria. Introduzca los detalles necesarios y haga clic en Aceptar.

Resolución de problemas:

1. ¿Aparece un error al transferir la licencia a otro dispositivo en LRP? Abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.

Si experimenta un problema con este proceso que no puede resolver, abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.

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