¿Cómo puedo realizar una actualización de licencia a través de la herramienta de actualización de versiones?
Contenido
Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes/partners a llevar a cabo la acción ellos mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.
Antes de empezar, asegúrese de que dispone de:
- Cuenta Cisco.com activa.
- La ID de CCO de los usuarios debe estar asociada al contrato que tiene la actualización
- Número de contrato
- Cuenta inteligente y cuenta virtual
Nota: La actualización se puede realizar sin una cuenta inteligente o virtual, ya que no es obligatoria
Nota: No realice estas acciones usted mismo si es un recurso interno de Cisco que no forma parte del equipo de asistencia para licencias.
Licencia de actualización con Smart Account (SA)
Paso 1: Inicie sesión en Cisco Software Central, con su cuenta Cisco.com.
Paso 2: Desplácese hasta Administrar derechos y, a continuación, haga clic en Access MCE y seleccione Smart Account
Paso 3: Haga clic en Licencias.
Paso 4: Haga clic en Actualización de versión para ver todas las licencias disponibles para la actualización de la versión.
Paso 5: En la página Crear pedido puede:
- Aplique filtros para buscar las actualizaciones que desea comprar.
- Seleccione las licencias de productos que desee ampliar y obtenga una vista detallada.
- Actualice la cantidad de pedido del producto necesario que desea solicitar.
Paso 6: Haga clic en el icono del lápiz de la columna Order Virtual Account (Ordenar cuenta virtual) para depositar las licencias solicitadas en un VA.
Paso 7: Haga clic en Proceed to Order (Continuar con el pedido) para acceder a la página Revisar pedido.
Paso 8: En la página Revisar pedido puede:
- Revisar resumen de actualizaciones
- Introduzca el correo electrónico de entrega electrónica en la sección Detalles del pedido. (Nota: Esto es obligatorio para recibir la confirmación del pedido.)
Paso 9: Haga clic en Realizar pedido para ir a la página de DocumentumSign.
Nota: Haga clic en Atrás para volver a la página Crear pedido y editar el pedido.
Paso 10: Haga clic en Continuar para acceder al documento.
Paso 11: Revise el documento en la página de DocumentumSign
Paso 12: Firme digitalmente el documento.
Paso 13: Haga clic en Finalizar para mostrar la página de confirmación del pedido.
Paso 14: Haga clic en Done (Listo). (Se envía un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico de entrega electrónica que haya proporcionado.)
Nota: Una vez realizado el pedido, el aprovisionamiento de licencias se realiza según el proceso de pedido habitual.
Actualizar una licencia sin una cuenta Smart Account
Paso 1: Inicie sesión en Cisco Software Central, con su cuenta Cisco.com.
Paso 2: Desplácese hasta Administrar derechos y haga clic en Acceder a MCE
Paso 3: Seleccione Proceed to the Portal without a Smart Account .
Paso 4: Haga clic en Licencias.
Paso 5: Vaya a Actualización de la versión para ver todas las licencias disponibles para la actualización de la versión.
Paso 6: Seleccione el número de contrato y haga clic en Ir a actualización de versión
Paso 7: En la página Crear pedido puede:
- Aplique filtros para buscar las actualizaciones que desea comprar.
- Seleccione las licencias de productos que desee ampliar y obtenga una vista detallada.
- Actualice la cantidad de pedido del producto necesario que desea solicitar.
Paso 8: Seleccione SA/VA en el que desea depositar las licencias y haga clic en Apply (Aplicar)
Nota: Los elementos obligatorios de SA no se pueden seleccionar sin una asignación de SA
Paso 9: Haga clic en Proceed to Order (Continuar con el pedido) para acceder a la página Revisar pedido.
Paso 10: En la página Revisar pedido, puede:
- Revisar resumen de actualizaciones
- Introduzca el correo electrónico de entrega electrónica en la sección Detalles del pedido. (Nota: Esto es obligatorio para recibir la confirmación del pedido.)
Paso 11: Haga clic en Realizar pedido para ir a la página de DocumentumSign.
Nota: Haga clic en Atrás para volver a la página Crear pedido y editar el pedido.
Paso 12: Haga clic en Continuar para acceder al documento.
Paso 13: Revise el documento en la página de DocumentumSign
Paso 14: Firme digitalmente el documento.
Paso 15: Haga clic en Finalizar para mostrar la página de confirmación del pedido.
Paso 16: Haga clic en Done (Listo). (Se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico de entrega electrónica que haya proporcionado.)
Nota: Una vez que se realiza el pedido, el aprovisionamiento de licencias se realiza según el proceso de pedido normal
Resolución de problemas:
- No veo ninguna actualización disponible en mi vista. Abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.
- Aparece un error al actualizar la versión. Abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.
- No he recibido el correo electrónico de confirmación. Abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.
Si experimenta un problema con este proceso que no puede resolver, abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.
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Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
3.0 |
18-Nov-2024 |
Actualización de texto |
2.0 |
23-Apr-2024 |
Actualización de reubicación de vídeo |
1.0 |
26-Sep-2023 |
Versión inicial |
Comentarios