Necesito ayuda para cambiar las licencias de mi dispositivo de otra línea de pedido.

Para uso exclusivo de partners o clientes externos: Estas instrucciones se proporcionan para ayudar a los clientes o partners a realizar la acción por sí mismos para resolver el problema. Si el cliente o partner experimenta problemas con las instrucciones, pídale que abra un caso con el servicio de asistencia para licencias (https://www.cisco.com/go/scm) para ayudar a resolver el problema.

Antes de empezar, asegúrese de que dispone de lo siguiente:

• Cuenta Cisco.com activa
• El usuario que accede a la vista de consumo comercial debe tener al menos una de las características siguientes:
• Usuario/Administrador/Visor de Smart Account

• Usuario/Administrador/Visor de cuenta virtual
• Soporte de Cisco o rol de Cisco Admin o Cisco Viewer

Paso 1: Vaya a Cisco Software Central e inicie sesión con sus credenciales de cisco.com.

Paso 2: Seleccione la cuenta inteligente en Smart Account Selector en la esquina superior derecha.

Paso 3: Haga clic en Administrar licencias en la sección Smart Software Manager.

Paso 4: Haga clic en la pestaña Consumo comercial.

Paso 5: En la ficha Consumo comercial, puede ver:

• Vista de lista de SKU de productos con las SKU disponibles(autorizadas) y
• Recuentos en uso (notificados) de varias transacciones de origen entre cuentas virtuales a las que el usuario tiene acceso.
• La primera fecha de finalización de las suscripciones, ya que puede haber varios orígenes de pedidos para las licencias adquiridas.
• Se asocian las cuentas virtuales, las licencias y los dispositivos.

Nota: Puede haber varias cuentas virtuales y puede ver la lista haciendo clic en el enlace Cuenta virtual.

Paso 6: Al ampliar la SKU del producto, se muestra:

• el origen de compra original de las licencias asociadas,
• la instancia del producto a la que están conectadas las licencias,
• y cuántos están en uso.

Nota: En esta nueva vista puede ver qué dispositivos se verán afectados, si las licencias caducan, y puede ver el origen de las licencias originales para tener en cuenta lo que compró en último lugar y lo que realmente utilizó.

Paso 7: Haga clic en Texto de búsqueda avanzada o Icono junto a Búsqueda avanzada.

Paso 8: Introduzca el valor en la ID de suscripción deseada, y la fecha o el origen del pedido para ver qué licencias y dispositivos se han visto afectados.

Paso 9: Busque el atributo y haga clic en Aplicar.

Nota: Se muestra una lista filtrada de las SKU del producto y las transacciones asociadas, incluidas las licencias, en función de los criterios de búsqueda.

Paso 10: Haga clic en el enlace Uso activo situado junto a una SKU de producto activa y obtenga una lista de las instancias de producto, los tipos de dispositivo y las cuentas virtuales que contienen las licencias activas de esa SKU de producto y el origen del pedido.

Nota: Puede ver la ubicación del sitio de instalación y, si hay alertas para ese dispositivo, puede hacer clic en el enlace del dispositivo para obtener más información. Una lista de licencias que está utilizando, cómo se facturaron, cuándo caduca una suscripción, etc. Autorizado significa que el sistema ha podido comprobar el origen del pedido y mostrar el tiempo todo lo que está en uso está asociado a una suscripción activa.

Paso 11: Para la licencia de Exchange: 

1. En la columna Acción, seleccione la lista desplegable ACCIONES y haga clic en Origen de licencia de Exchange. 
2. Se muestra la ventana Smart License Exchange. Seleccione una licencia y las transacciones asociadas que deben ser intercambiada.
3. En la pestaña Transacciones disponibles:
   • Opción para seleccionar de la lista de transacciones que tienen la misma licencia o una licencia de nivel superior en Smart Account. 
   • Cambiar a no utilizado proporcionará todas las transacciones de licencia que no utiliza ningún PI.
4. Confirmar su selección para Exchange en la ficha Revisar y, a continuación, haga clic en "Intercambiar”.

Paso 12: Haga clic en la casilla de verificación de la fila o encabezado individual para seleccionar SKU de productos para Exportar.

Paso 13: Haga clic en el icono Exportar o en la ventana emergente Exportar en la parte inferior.

Paso 14: Seleccione el tipo de archivo y los datos que se incluirán

• SKU del producto -> Exporta la información de SKU del producto seleccionado.
• Resumen de transacciones -> Exporta las SKU de productos seleccionadas y sus transacciones de origen asociadas.
• Consumo de dispositivos -> Exporta detalles de las instancias de productos asignadas a la SKU del producto seleccionado y sus transacciones de origen asociadas.

Nota: Ejemplo de cálculo de escala máxima.

• Las SKU de productos de nivel 1 tienen una cantidad de compra de 10. El nivel 2 de la transacción muestra L1 (1) y L2 (10); el número de la paréntesis representa el multiplicador.
• La escala máxima de L1 es el recuento de uso dividido por el multiplicador: 5 / 1 = 5 La escala máxima de L2 es el recuento de uso dividido por el multiplicador: 60/10 = 6 Por lo tanto, En uso muestra 6, que es la "escala máxima" tanto para el nivel de SKU del producto como para el nivel de transacción.

Resolución de problemas: 

Si experimenta un problema con este proceso que no puede resolver, abra un caso de licencia en el Administrador de casos de soporte (SCM) mediante la opción de licencia de software.  

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