Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problemas de Capa 1

¿La portadora detecta (CD) en el panel frontal del router DSL de Cisco está encendida o apagada?

¿Utiliza el ISP un DSLAM compatible con el chipset Alcatel?

¿El puerto DSL de la parte posterior del router DSL de Cisco está conectado a la toma de pared DSL?

¿La interfaz ATM se encuentra en estado administrativamente inactivo?

¿La clavija del cable es correcta?

¿Dispone de la fuente de alimentación correcta para el Cisco 827?

¿El modo de funcionamiento DSL es correcto?

¿Se ha probado/suministrado correctamente el circuito?

Problemas de Capa 2

¿Dispone de los valores PVC correctos (VPI/VCI)?

¿Puede hacer ping al gateway predeterminado?

¿El puerto puente está en estado de reenvío?

¿Hay alguna entrada en la tabla de puentes?

Póngase en contacto con el soporte técnico de Cisco

Información Relacionada

Introducción

Hay muchas razones por las que puede que su conexión de Digital Subscriber Line (DSL) no funcione correctamente. Este documento aísla la causa de la falla y la repara. El primer paso de Troubleshooting es determinar qué capa de su servicio Asynchronous Digital Subscriber Line (ADSL) está fallando. Hay tres capas en las que puede producirse el error.

- Capa 1 - Conectividad física DSL a su ISP Digital Subscriber Line Access Multiplexer (DSLAM)

- Capa 2.1 - Conectividad ATM

- Capa 2.2: protocolo punto a punto sobre ATM (PPPoA), protocolo punto a punto sobre Ethernet (PPPoE), puente RFC1483 o routing RFC1483

- Capa 3 - IP

La forma más sencilla de determinar qué capa debe comenzar a resolver problemas es ejecutar el comando show ip interface brief. El resultado de este comando difiere ligeramente según la configuración.

827-ESC#show ip interface brief

Interface     IP-Address     OK?     Method  Status     Protocol

ATM0          unassigned     YES     manual  up         up

ATM0.1        unassigned     YES     unset   up         up

Ethernet0     10.10.10.1     YES     manual  up         up

Si los estados de ATM0 y ATM0.1 están activos y el protocolo está activo, comience a resolver problemas en la Capa 2.

Si las interfaces ATM están inactivas, o si continúan subiendo y luego bajando (no se mantienen en funcionamiento), comience a resolver problemas en la Capa 1.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problemas de Capa 1

¿La portadora detecta (CD) en el panel frontal del router DSL de Cisco está encendida o apagada?

Si la luz del CD está encendida, vaya a la sección Problemas de Capa 2 de este documento.

Si la luz del CD está apagada, continúe con la siguiente pregunta.

¿Utiliza el ISP un DSLAM compatible con el chipset Alcatel?

Compruebe esta información con el ISP.

¿El puerto DSL de la parte posterior del router DSL de Cisco está conectado a la toma de pared DSL?

Si el puerto DSL no está enchufado a la toma de pared DSL, conecte el puerto a la pared con un cable RJ-11 de 4 o 6 pines. Este es un cable telefónico estándar.

¿La interfaz ATM se encuentra en estado administrativamente inactivo?

Para determinar si la interfaz ATM0 está administrativamente inactiva, ejecute este comando en el modo de habilitación en el router:

Router#show interface atm 0

ATM0 is administratively down, line protocol is down

<... snipped ...>

Si el estado de la interfaz ATM0 está administrativamente inactivo, ejecute el comando no shutdown bajo la interfaz ATM0.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#no shut

Router(config-if)#end

Router#write memory

¿La clavija del cable es correcta?

Si el estado de la interfaz ATM0 está desactivado, el router no ve una portadora en la línea ADSL. Esto indica generalmente uno de dos problemas:

- Los pines activos en la toma de pared DSL son incorrectos.

- El ISP no ha activado el servicio ADSL en esta toma de pared.

Clavijas del puerto xDSL del router DSL de Cisco

El conector RJ-11 proporciona una conexión xDSL a medios externos a través de un conector modular estándar RJ-11 de 6 pines.

PIN

Descripción

3

XDSL_Tip

4

XDSL_Ring

Para determinar si la interfaz ATM0 está inactiva, ejecute el comando show interface atm 0 desde el modo de habilitación del router:

Router#show interface atm 0

ATM0 is down, line protocol is down

<... snipped ...>

Si la interfaz ATM está inactiva y no está inactiva (no administrativamente), verifique la clavija de su toma de pared DSL. El router DSL utiliza un cable RJ-11 estándar (4 o 6 pines) para proporcionar la conexión ADSL a la toma de pared. El par central de pines del cable RJ-11 se utiliza para llevar la señal ADSL (pines 3 y 4 en un cable de 6 pines o pines 2 y 3 en un cable de 4 pines).

Si está seguro de que tiene los pines correctos en la toma de pared y la interfaz ATM0 sigue inactiva y descendente, sustituya el cable RJ-11 entre el puerto ADSL y la toma de pared. Si la interfaz sigue inactiva y sin funcionar después de reemplazar el cable RJ-11, póngase en contacto con el ISP y haga que éste verifique que el servicio ADSL se haya habilitado en la toma de pared que utiliza.

Si no está seguro de qué pines de la toma de pared están activos, consulte al ISP.

¿Dispone de la fuente de alimentación correcta para el Cisco 827?

Si ha verificado que el cable ADSL es bueno y que tiene las clavijas correctas, el siguiente paso es asegurarse de que tiene la fuente de alimentación correcta para el 827.

Nota: El 827 no utiliza la misma fuente de alimentación que otros routers de la serie 800.

Para determinar si tiene la fuente de alimentación correcta, en la parte posterior del adaptador de corriente busque Salida +12 V 0.1A, -12 V 0.1A, +5 V 3A, -24 V 0.12A y -71 V 0.12A. Si falta la fuente de alimentación +12V y -12V, es para un router Cisco serie 800 diferente y no funcionará en el 827. Tenga en cuenta que si utiliza la fuente de alimentación incorrecta, el Cisco 827 se enciende pero no puede conectarse al ISP DSLAM.

¿El modo de funcionamiento DSL es correcto?

Si todo hasta este punto en el procedimiento de resolución de problemas de la Capa 1 es correcto, el siguiente paso es asegurarse de que tiene el modo de funcionamiento DSL correcto. Cisco recomienda utilizar dsl Operating-mode auto si no está seguro de qué tecnología DMT utiliza su ISP. Los comandos para configurar la autodetección en modo de funcionamiento son:

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

Router(config)#interface atm 0

Router(config-if)#dsl operating-mode auto

Router(config-if)#end

Router#write memory

¿Se ha probado/suministrado correctamente el circuito?

Solicite esta información al ISP o a la compañía telefónica.

Problemas de Capa 2

¿Dispone de los valores PVC correctos (VPI/VCI)?

Complete estos pasos para determinar si tiene los valores correctos de identificador de trayecto virtual/identificador de circuito virtual (VPI/VCI) configurados en el router.

1. Verifique su versión del software Cisco IOS®.

Importante: Esto no funciona con Cisco IOS Software Release 12.1(1)XB.

Router#show version

!--- Used to determine your Cisco IOS Software release.

Cisco Internetwork Operating System Software

IOS (tm) C820 Software (C820-OSY656I-M), Version 12.1(3)XG3,

EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)

!--- The two lines immediately preceding appear on one line on the router.

TAC:Home:SW:IOS:Specials for info

Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc.

Compiled Wed 20-Dec-00 16:44 by detang

Image text-base: 0x80013170, data-base: 0x80725044

<... snipped ...>

2. Configure el router para el registro debug.

Router#configure terminal

Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.

Router(config)#logging console

Router(config)#logging buffer

Router(config)#service timestamp debug datetime msec

Router(config)#service timestamp log datetime msec

Router(config)#end

Router#write memory

Building configuration...

[OK]

Router#terminal monitor

3. Habilite la depuración en el router.

Router#debug atm events

ATM events debugging is on

Router#

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EF74 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

!--- Your VPI/VCI.

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EEC0 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EECC length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

2d18h:

2d18h: RX interrupt: conid = 0, rxBd = 0x80C7EED8 length=52

2d18h: Data Cell received on vpi = 8 vci = 35

4. Asegúrese de que debug ATM events se está ejecutando en el router DSL de Cisco y luego vaya a una conexión a Internet en funcionamiento y comience a hacer ping a la dirección IP que su ISP le asignó estáticamente.

No importa si ha configurado esta dirección IP en el router DSL de Cisco. Lo importante es que la interfaz ATM esté activa/activa y que haga ping a la dirección IP que el ISP le haya proporcionado. Si no ve el resultado esperado después de la prueba de ping, póngase en contacto con el ISP para obtener asistencia.

5. Desactive la depuración en el router.

<< esperar 60 segundos >>

Router#undebug all

!--- Used to turn off the debug events.

All possible debugging has been turned off.

Verifique sus valores VPI/VCI y luego realice los cambios necesarios en su configuración.

Si no ve el resultado durante los 60 segundos de depuración, póngase en contacto con el ISP.

¿Puede hacer ping al gateway predeterminado?

En un entorno puenteado, hacer ping al gateway predeterminado es una buena prueba de conectividad. En general, si puede hacer ping a su gateway predeterminada, sabe que los servicios de Capa 1 y Capa 2 funcionan correctamente. Ejecute el comando ping:

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.!!!!

Success rate is 80 percent (4/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

OR

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

!!!!!

Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 44/44/48 ms

Router#

Un ping exitoso adopta una de dos formas. El primer formulario muestra una tasa de éxito del 80%. El primer paquete de ping que se envía se pierde (.!!!). Este es un ping exitoso: el primer paquete se pierde mientras se crea un enlace de capa 2 a capa 3 a través del protocolo de resolución de direcciones (ARP). La segunda forma del ping es una tasa de éxito del 100%, que se indica con cinco puntos de exclamación.

Si su índice de éxito es del 80-100%, intente hacer ping a una dirección de Internet válida (198.133.219.25 es www.cisco.com). Si puede hacer ping al gateway predeterminado desde el router pero no puede hacer ping a otra dirección de Internet, asegúrese de que sólo tiene una ruta estática predeterminada en la configuración (por ejemplo, ruta IP 0.0.0.0 0.0.0 192.168.1.1).

Para el ejemplo anterior, si ya tiene una ruta estática predeterminada correcta y no puede hacer ping a las direcciones de Internet, póngase en contacto con el ISP para resolver el problema de ruteo.

Si la prueba de ping falla (una tasa de éxito de ping del 0 por ciento), verá un resultado similar a este. En este caso, continúe con los pasos de solución de problemas de este documento.

Router#ping 192.168.1.1

Type escape sequence to abort.

Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 192.168.1.1, timeout is 2 seconds:

.....

Success rate is 0 percent (0/5)

Router#

¿El puerto puente está en estado de reenvío?

Para que el router DSL de Cisco reenvíe paquetes al ISP, la interfaz puenteada debe estar en estado de reenvío. Si la interfaz puenteada se encuentra en estado de bloqueo, hay un loop en la red que debe quitar antes de poder pasar el tráfico. La causa más común de un loop en una red ADSL es tener dos circuitos ADSL puenteados al mismo ISP.

Router#show spanning-tree

Bridge group 1 is executing the ieee compatible Spanning Tree protocol

Bridge Identifier has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Configured hello time 2, max age 20, forward delay 15

We are the root of the spanning tree

Topology change flag not set, detected flag not set

Number of topology changes 7 last change occurred 00:03:45 ago from ATM0.1

Times: hold 1, topology change 35, notification 2

hello 2, max age 20, forward delay 15

Timers: hello 0, topology change 0, notification 0, aging 300

Port 3 (ATM0) of Bridge group 1 is forwarding

Port path cost 1562, Port priority 128, Port Identifier 128.3.

Designated root has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Designated bridge has priority 32768, address 0000.0c5d.3694

Designated port id is 128.3, designated path cost 0

Timers: message age 0, forward delay 0, hold 0

Number of transitions to forwarding state: 4

BPDU: sent 49843, received 0

Router#

¿Hay alguna entrada en la tabla de puentes?

Cuando está seguro de que la interfaz puenteada está reenviando, debe determinar si tiene la dirección MAC (Control de acceso a medios de capa 2) del router de gateway del ISP. Utilice el comando show bridge para verificar la dirección de Capa 2. Este comando enumera todas las entradas de Capa 2 para un grupo de bridges específico.

Router#show bridge

Total of 300 station blocks, 299 free

Codes: P - permanent, S - self

Bridge Group 1:

Address            Action     Interface    Age    RX count    TX count

0010.7bb9.bd1a     forward    ATM0         0      10          9

Router#

En este caso, probablemente sólo verá una sola entrada en la tabla de puente. Esa entrada debe incluir la dirección MAC de su gateway predeterminado. Para verificar si tiene la dirección MAC correcta en su tabla de bridge, ejecute el comando show arp. Este comando generalmente tiene cuatro o más entradas:

- Interfaz virtual de grupo de puentes (BVI)

- Interfaz Ethernet

- Gateway predeterminado (conectado a BVI)

- PC

Debe conocer la entrada de la gateway predeterminada.

Router#show arp

Protocol  Address          Age (min)   Hardware Addr     Type      Interface

Internet  192.168.1.2           -      0000.0c11.4e4c    ARPA      BVI1

Internet  192.168.1.1          10      0010.7bb9.db1a    ARPA      BVI1

Internet  10.1.1.1            108      0030.80c5.a665    ARPA      Ethernet0

Internet  10.1.1.2              -      0030.96f8.45b8    ARPA      Ethernet0

Router#

Si la dirección MAC en la salida show bridge coincide con una dirección MAC en la salida show arp y la interfaz correspondiente es la BVI, su red de Capa 2 funciona correctamente.

Si no hay una coincidencia de dirección MAC, haga ping en su gateway predeterminada y ejecute los comandos de nuevo. Si todavía no hay coincidencia, póngase en contacto con el ISP para verificar los parámetros de red.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Cisco

Si necesita ayuda adicional para implementar el puente RFC1483 con IRB, póngase en contacto con el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC).

- Abrir un caso online (sólo clientes registrados)

- Llamar al soporte técnico de Cisco

Información Relacionada

- Puente RFC1483 con opciones de implementación IRB

- Guía de configuración y resolución de problemas del router DSL de Cisco

- Soporte de tecnología Cisco ADSL

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems