Desinstalación de Secure Endpoint Windows Connector con el modo a prueba de errores

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Actualizado:5 de agosto de 2020
ID del documento:215358

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los pasos para desinstalar el conector de Secure Endpoint Windows a través del Modo seguro en Windows.

    Arrancar en modo seguro

    Para iniciar en el modo a prueba de errores, siga las instrucciones proporcionadas por Microsoft según la versión de Windows.  

    Windows 10

    Windows 8 (Server 2012 y Server 2016)

    Windows 7

    Habilitar el servicio Windows Installer (msi) en modo a prueba de errores

    Desde Secure Endpoint 8.0.1, el servicio Windows Installer debe ejecutarse para que el conector se instale (o desinstale) porque la nueva interfaz de usuario compartida es un Windows Installer incrustado en el instalador del conector.

    1. Abra un símbolo del sistema como administrador.
    2. Ingrese estos comandos:
      1. REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Servicio"
      2. REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer" /VE /T REG_SZ /F /D "Servicio"
      3. net start msiserver

    Como alternativa, el script por lotes adjunto (start_msi_service.bat) se puede ejecutar en el equipo de destino.

    Desinstalación del conector

    Compruebe en las esquinas de la pantalla las palabras "Modo a prueba de errores" para comprobar que está en modo a prueba de errores.

    Safe Mode

    Abra el Explorador de archivos, vaya a C:\Program Files\Cisco\AMP\<version_number> y seleccione uninstall.exe. 

    Por ejemplo:  C:\Program Files\Cisco\AMP\7.2.3 

    Uninstall.exe

    Vaya a los menús de desinstalación hasta que aparezca la pantalla Uninstallation Complete (Desinstalación finalizada).  

    Uninstall complete

    Seleccione Cerrar. Cuando se le pregunte si tiene pensado instalar el conector de nuevo, seleccione Sí para mantener los datos históricos o No para eliminar todos los datos.

    Uninstall dialog

    Reinicie el equipo. El conector se desinstala y se puede instalar una versión estable.  Si tiene algún problema con este procedimiento, abra un caso con el Soporte de Cisco.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    01-Apr-2020
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Matthew Franks
      Global Advanced Threat Escalations

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