Política de soporte de software de terminal seguro

Introducción

Este documento describe la política de soporte para el software Cisco Secure Endpoint.

Esta política de asistencia entrará en vigor el 5 de septiembre de 2022.

Política de asistencia

La política de soporte de Cisco para el software de terminal seguro se aplica a:

• Software Secure Endpoint Connector para Windows, Linux y macOS.
• Software Secure Endpoint Private Cloud.

La política de soporte de Cisco para el software de terminal seguro NO se aplica a:

• Hardware de dispositivos de nube privada. Consulte Política de fin de vida útil de Cisco para obtener soporte de hardware para dispositivos de nube privada.
• Conector de terminal seguro para iOS y Android. Apple App Store y Google Play Store solo proporcionan las versiones más recientes disponibles de Secure Endpoint Connector para iOS y Android, respectivamente.

Política de asistencia estándar

Cisco proporcionará soporte técnico a través del Technical Assistance Center (TAC) y corrección de errores para el software Secure Endpoint durante un mínimo de un año tras el lanzamiento de cada versión de software. Al cabo de un año, la versión dejará de ser compatible con futuras correcciones de errores, excepto con las versiones de software publicadas específicamente para la compatibilidad con sistemas operativos antiguos. Si experimenta un problema con una versión de software no compatible, es posible que se le pida que confirme si una versión de mantenimiento más reciente o la más reciente resuelve el problema.

La compatibilidad con el software de terminal seguro en todos los sistemas operativos se ajustará a la programación de fin de asistencia publicada por el proveedor. La directiva de compatibilidad estándar de terminales seguros finaliza y se sustituye por la directiva de compatibilidad a largo plazo (LTS) cuando comienza la compatibilidad ampliada publicada del proveedor. LTS no está disponible para sistemas operativos cuyos proveedores no ofrecen soporte ampliado, como macOS.

Las versiones de software Secure Endpoint pueden requerir un parche del sistema operativo o una actualización a una versión más reciente, según sea necesario para mantener la compatibilidad, acceder a todas las funciones o corregir errores.

Las consolas de terminales seguros muestran versiones de software de terminales seguros oficialmente compatibles. Las versiones de software se pueden quitar de la consola cuando el software ya no es compatible.

Los conectores Secure Endpoint y Secure Endpoint Private Cloud se publican con diferentes programaciones. Consulte las notas de la versión de cada tipo de implementación para determinar las versiones más recientes de Secure Endpoint Connector admitidas:

• Notas de la versión de Secure Endpoint Private Cloud
• Notas de la versión de terminal seguro

Política de soporte a largo plazo (LTS)

La compatibilidad con el software Secure Endpoint en todos los sistemas operativos se alinea con la programación de fin de soporte publicada por el proveedor.

La política de LTS de terminal seguro comienza cuando comienza el período de soporte extendido publicado por el proveedor. Cisco requiere que el cliente mantenga todos los contratos de asistencia ampliados necesarios para garantizar que el sistema operativo del terminal cuenta con asistencia activa del proveedor. Durante el período LTS, Cisco proporciona asistencia técnica a través del TAC, correcciones de errores y parches de seguridad para el software Secure Endpoint.

La compatibilidad con las versiones de software de terminales seguros se limita a las versiones de mantenimiento críticas y a los parches de seguridad, no contienen nuevas funciones.

Se requiere que los clientes mantengan sus sistemas operativos heredados parcheados con las últimas actualizaciones y que su software Secure Endpoint LTS se actualice a la versión más reciente para recibir soporte técnico.

Conector

Consulte los siguientes documentos para obtener detalles sobre el software de conector de terminal seguro compatible y no compatible para sistemas operativos específicos.

Windows:

• Compatibilidad del sistema operativo del conector de Windows del terminal seguro de Cisco

Linux

• Compatibilidad de SO del conector de Cisco Secure Endpoint Linux
• Compatibilidad a largo plazo con el conector de Cisco Secure Endpoint Linux

Mac

• Compatibilidad con el sistema operativo del conector Mac de Cisco Secure Endpoint

Nube privada

Consulte el siguiente documento para obtener información sobre el software de nube privada compatible y no compatible:

• Anuncio de fin de asistencia para AMP para terminales/versiones de nube privada de terminales seguros

Excepciones

Versiones de software de terminal seguro previas al lanzamiento

Las versiones preliminares, como las betas y las pruebas de campo tempranas, no siguen la Política de soporte estándar. La implementación del software previo al lanzamiento se realiza de acuerdo con el acuerdo correspondiente durante la participación. No se proporciona soporte técnico para las versiones de software anteriores al lanzamiento, a menos que lo defina específicamente el acuerdo para el programa.

Cualquier soporte proporcionado para las versiones previas finalizará una vez que la versión oficial asociada esté disponible. Los clientes que deseen acceder a las nuevas funciones una vez finalizada la versión beta deberán pasar a la versión de software Secure Endpoint, disponible públicamente y oficialmente compatible.

Extracción puntual

Aunque Cisco hará todo lo posible por evitar el caso, puede que sea necesario eliminar una versión de software de Secure Endpoint liberada debido a la gravedad o frecuencia de los problemas observados sobre el terreno o para solucionar los problemas de seguridad. En ese caso, Cisco puede eliminar la versión de software de Secure Endpoint y realizar una de las siguientes acciones:

1. Ponga a disposición una nueva versión que solucione los problemas.
2. Proporcione una recomendación sobre la versión a la que los clientes deben actualizar.

Si se elimina una versión de software de Secure Endpoint, no estará disponible para su descarga. Para el software del conector, la versión eliminada no se podrá configurar para la actualización mediante la configuración de directivas. Estos cambios pueden requerir una versión programada del software Private o Public Secure Endpoint Console o Private Cloud, y estarán disponibles lo antes posible.

Uso de software de terminal seguro más allá de la política de asistencia

Cisco recomienda que los clientes actualicen su software de terminal seguro a la última versión para garantizar el acceso a las últimas funciones y parches de seguridad. Cisco no puede garantizar que el software de terminal seguro siga funcionando y se conecte a la nube de terminal seguro o a la nube privada de terminal seguro una vez que dejen de ser compatibles con la política de asistencia, ya que es posible que ya no sean compatibles con la tecnología de nube más actual.

Las versiones de conector de terminal seguro no admitidas se quitarán de las consolas de terminal seguro y ya no estarán disponibles para su implementación mediante la configuración de directivas del conector. Las directivas del conector de terminal seguro que se configuran para actualizar a una versión de conector no compatible se actualizarán automáticamente para quitar la configuración.

Es posible que el software de terminal seguro no compatible que aún se está utilizando se ejecute con una capacidad reducida debido a la falta de funciones disponibles en las versiones más recientes y que también contenga problemas de seguridad no resueltos. Los paquetes de instalación de software de Secure Endpoint que se descargaron antes de finalizar el soporte técnico no se deben instalar una vez finalizado el soporte.

Consulte los artículos de compatibilidad de SO de software de conector de terminal seguro para obtener detalles sobre las distribuciones admitidas actualmente:

• Compatibilidad del sistema operativo del conector de Windows del terminal seguro de Cisco
• Compatibilidad de SO del conector de Cisco Secure Endpoint Linux
• Compatibilidad con el sistema operativo del conector Mac de Cisco Secure Endpoint

Apéndice A: Identificación de conectores de terminales seguros implementados no compatibles

Los conectores de terminal seguro no admitidos que están implementados actualmente se pueden identificar en Secure Endpoint Console:

1. Vaya a la página Administración de equipos seleccionando Administración -> Equipos.
   
2. Expanda Filtros y seleccione No admitido en el menú desplegable Versión del conector. Haga clic en Aplicar filtros.
   

Esto mostrará todos los dispositivos que actualmente ejecutan una versión de conector no compatible.

Apéndice B: Tabla de historial de revisiones de políticas de soporte de software de terminales seguros

Revisión:	Fecha de publicación	Comentarios
3.0	21 de febrero de 2024	Se reorganizó la política en secciones: Política de soporte estándar y Política de soporte de LTS. Sección de preguntas frecuentes eliminada. Se hizo más genérica la política de asistencia para aplicarla a la nube privada y los conectores.
2.0	1 de agosto de 2022	Se actualizó el proceso para determinar el final del soporte para el software del conector de una política de soporte basada en versiones a una política de soporte basada en tiempo. Esta política se aplica ahora al software de nube privada, al appliance virtual de nube privada y a todos los sistemas operativos de conectores. Añadido lenguaje para llamar la atención sobre el soporte para sistemas operativos antiguos. Preguntas frecuentes actualizadas.
1.0	7 de abril de 2020	Publicación inicial