Solucionar el error de acceso seguro "Error de registro de estado. El terminal carece de seguridad de hardware. Póngase en contacto con el soporte técnico si el error persiste."

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Actualizado:8 de noviembre de 2023
ID del documento:221184

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los requisitos de hardware faltantes en los dispositivos Mac que causan la falla de inscripción ZTNA de Secure Access. 

    Problema

    Al intentar inscribirse en ZTNA, se muestra el error de estado en Cisco Secure Client: "Error de registro de estado. El terminal carece de seguridad de hardware. Póngase en contacto con el soporte técnico si el error persiste."

    Posture Registration Failure

    Solución

    El dispositivo final no es compatible porque no cumple el requisito de habilitación de Secure Enclave (Mac).

    Causa

    Para que el módulo ZTNA se instale e inscriba, es necesario que Duo Desktop (Device Health) se instale y ejecute dentro del dispositivo final. Si el dispositivo final no es compatible con Secure Enclave, la inscripción ZTNA falla.

    Additional Information

    Se pueden ver los registros complementarios para confirmar:

    •  Paquete Dart:
      ~/Cisco Secure Client/Zero Trust Access/Logs/ZeroTrustAccess.log
    2023-10-30 10:00:00.0000000x10eb     Error       0x0                  543    0    csc_zta_agent: [com.cisco.secureclient.zta:csc_zta_agent] E/ SSEZtnaEnroller.cpp:1429 OnEnrollmentConcluded() DHA enrollment has failed: NoHardwareSecurityFailure
    •  Escritorio Duo:
      ~/Library/Logs/Duo Device Health/*.log
    2023/10/20 10:00:00:000  Secure Enclave is not supported on this device.

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    08-Nov-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Akieba Alexander
      TAC
    • Fuad Al Asouli
      TAC

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