Solución de problemas de acceso seguro sin métricas en Experience Insights en la sección Rendimiento de los terminales

Opciones de descarga

PDF (1.9 MB)
Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
ePub (1.7 MB)
Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (1.0 MB)
Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos

Actualizado:2 de agosto de 2024

ID del documento:222271

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo corregir las métricas que faltan en Experience Insights en la sección Rendimiento de terminales.

Problema

Para verificar si se enfrenta al problema, verifique los siguientes pasos:

Haga clic en Experience Insights > Management

Tiene que haber métricas Experience Insights debajo de la sección Endpoints Performance.

 Si el dispositivo tiene el estado Desconectado
 Luego, se esperan las métricas que muestran los guiones
 Haga clic en el nombre de usuario para ver los detalles del PC supervisado en el panel de acceso seguro

Puede ver cuándo se conectó por última vez y no hay datos de rendimiento disponibles, lo que se espera porque el dispositivo está Offline.

Encienda el PC supervisado con el agente de mil ojos instalado. A continuación, vuelva a Experience Insights > Management.

 A continuación, verá el número actualizado de terminales en línea
 El estado muestra que un terminal es At Risk
 En la tabla puede ver guiones
 Sin embargo, estos guiones son esperados si no configuró la versión NPCAP permitida

`Solución`

Para solucionar el problema, verifique los siguientes pasos:

En el navegador (en este ejemplo, debe utilizar Chrome)

 Clic Settings > More Tools > Developer Tools

 Haga clic en la casilla Preserve log

En la opción de filtro, coloque la siguiente cadena:

https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand

A continuación, actualice la página para ver las solicitudes en Developer Tools.

 Haga clic en Response
 La respuesta contiene el formato JSON estructurado con secciones para cada PC supervisado. Puede desplazarse hasta el final de la sección para un PC específico y anotar npcapVersion. En este ejemplo, tengo un PC de prueba con npcap versión 1.78
 Si tiene más información User name en la tabla, compruebe la versión de npcap para cada PC monitoreado

  
       
       Nota: La tabla muestra un límite de 10 dispositivos supervisados. Si tiene más de 10 dispositivos, debe hacer lo mismo en cada página.

Después de recopilar todas las versiones de npcap del agente, debe acceder a TE para agregar las versiones compatibles.

Para continuar con la configuración, verifique los siguientes pasos:

 Haga clic en Endpoint Agents
 Agent Settings
 Advanced Agent Settings
 Elija las versiones que encontró en las herramientas de desarrollo del paso anterior
 Haga clic en Save

A continuación, se abre una ventana emergente en la que se le solicita que aplique los cambios.

 Haga clic en Save

  
       
       Nota: el enlace redirige a la siguiente documentación: Thousand Eyes (Mil ojos), Endpoint Agent (Agente de terminales), Advanced Settings (Parámetros avanzados)

Después de un tiempo, las métricas que faltan muestran el valor correcto.