Introducción
En este documento se describe la identificación, solución de problemas y resolución del error "Se ha producido un error en una aplicación".
Colaboración de Dennis McCabe Jr, líder técnico de Cisco.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda tener conocimientos básicos de Cisco Secure Email Gateway o Cisco Secure Email Cloud Gateway.
Componentes Utilizados
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Antecedentes
Este documento también proporciona una descripción más detallada de algunos errores comunes de la aplicación.
Se recibe una alerta después de que se bloquea un proceso.
Identificar
Por lo general, el administrador recibe un correo electrónico que contiene el fallo de la aplicación.
Aquí tiene un ejemplo:
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
Si no se recibe un correo electrónico que contenga la alerta, los administradores pueden utilizar el comando displayalerts para revelar cualquier fallo reciente de la aplicación.
Resolviendo
La mayoría de los errores de las aplicaciones se resuelven automáticamente y se pueden omitir con seguridad; sin embargo, hay algunos que requieren intervención para que el dispositivo vuelva a funcionar normalmente.
Por ejemplo, los fallos de la aplicación "Aquarium.py screenLoop" suelen indicar demasiados clics en un breve espacio dentro de la GUI y son seguros de ignorar. Sin embargo, si el fallo de la aplicación tiene algo parecido al módulo No denominado DLP en su interior, entonces requiere que el TAC de Cisco le ayude a proporcionar una solución.
Si observa un comportamiento extraño u otro impacto después de recibir el error, abra un caso del TAC de Cisco para obtener asistencia mediante el Administrador de casos de soporte de Cisco.
Errores comunes de aplicaciones
Se ha proporcionado un contexto adicional en torno a algunos fallos de aplicación existentes y la lista se mantendrá actualizada. Si usted cree que algo puede ser añadido, entonces háganoslo saber.
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
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