Resolución de problemas de un SPA112 y un SPA122 cuando los teléfonos conectados no suenen

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Actualizado:11 de diciembre de 2018

ID del documento:SMB2780

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Objetivo

Este documento explica algunas opciones para resolver problemas de un SPA112 y un SPA122 cuando los teléfonos conectados a ellos no suenan. Cuando el teléfono no suena, las funciones de desvío de llamadas del teléfono están activadas. El usuario sabe que la función de desvío de llamadas del teléfono está activada cuando hay un tono lento en la línea. Los teléfonos que no suenan pueden solucionarse mediante dos métodos: voltaje del timbre y cambio en el tipo de forma de onda. El voltaje del timbre depende del voltaje del residente en el que reside el usuario. La forma de onda puede cambiarse de trapezoide a sinusoidal o sinusoidal a trapezoide; que se establecen debido al protocolo de inicio de sesión (SIP).

Dispositivos aplicables | Versión del firmware

SPA112 | 1.3.2.(014) (Descarga más reciente)
SPA122 | 1.3.2.(014) (Descarga más reciente)

Introducción

Según el modelo y la versión del firmware, los teléfonos SPA pueden utilizar el servicio de un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP) o un servidor de control de llamadas de IP Private Branch Exchange (PBX). WebEx Calling, Ring Central y Verizon son ejemplos de un ITSP. Algunos ejemplos de servicios PBX IP que pueden funcionar con teléfonos SPA son las plataformas Asterisk, Centile y Metaswitch.

La serie SPA utiliza un controlador de llamadas, que es un sistema independiente que proporciona servicios como aparcamiento de llamadas, buzón de voz e ID de la persona que llama. Dado que los teléfonos SPA no utilizan un controlador de llamadas específico, el acceso y los procedimientos varían.

Cada controlador de llamadas puede seguir diferentes procedimientos, por lo que no podemos decirle exactamente cómo funcionará el suyo. Para obtener información y ayuda con los comandos específicos, consulte los sitios de ayuda del proveedor que haya elegido. Si dispone de un administrador, póngase en contacto con ellos para obtener información detallada y formación posible.

Dicho esto, en función de cómo se hayan configurado los teléfonos SPA, estos procedimientos pueden funcionar o no para usted. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información.

Resolución de problemas de teléfonos que no suenan

El problema podría resolverse mediante dos métodos.

Voltaje del timbre

Paso 1. Inicie sesión en Phone Adapter Configuration Utility y elija Voice > Regional. Se abre la página Regional:

En el área Especificación del tono de llamada y del tono de llamada en espera:

Paso 2. Compruebe si el valor de voltaje del timbre introducido en el campo Voltaje del timbre se ajusta a la configuración del país. El voltaje del timbre es un archivo de sonido digital que se reproduce cuando hay una llamada entrante en la línea telefónica. Si no es así, introduzca el valor de voltaje de timbre adecuado para el país en el campo Voltaje de timbre. Por ejemplo, el voltaje normal del anillo en los Estados Unidos de América es de 90 V a 20 Hz. Este voltaje puede variar debido a la distancia a una Oficina Central, condición de línea, etc.

Nota: Cuando se intente esto, asegúrese de que el valor de Voltaje de timbre no exceda el valor específico establecido por su país. Por ejemplo, el valor no debe alcanzar más de 90 V en el caso de los Estados Unidos de América.

Paso 3. Haga clic en Enviar para guardar la configuración.

Cambiar el tipo de forma de onda