Resolución de problemas de recargas inesperadas en switches Catalyst 9000
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Acerca de esta traducción
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Contenido
Introducción
Este documento describe cómo resolver problemas de recargas inesperadas y qué información específica recolectar después del evento en los switches Catalyst 9000.
Requirements
No hay requisitos específicos para este documento.
Componentes Utilizados
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Antecedentes
Puede haber una variedad de razones por las que puede ocurrir una recarga inesperada o un evento de recarga silenciosa. Para solucionar problemas y encontrar la causa principal, es imprescindible conocer la fecha y la hora del evento y recopilar toda la información posible del dispositivo de inmediato. Esto garantiza que toda la recopilación de registros es precisa y completa (no se sobrescribe con el dispositivo a medida que pasa el tiempo).
Motivos comunes de recarga
| RazónRecarga |
Explicación |
Recomendación |
| Encendido |
La fuente de alimentación o el circuito de entrada se apagaron y encendieron manualmente. |
Si el evento de alimentación no se esperaba, confirme el estado de la alimentación física, las copias de seguridad de la batería, el SAI (UPS), etc. |
| Combinación de pilas debido a incompatibilidad |
El switch en espera de la pila perdió la comunicación con el activo y desencadenó una fusión para volver a seleccionar un nuevo switch activo. |
Compruebe los cables de apilamiento de datos y asegúrese de que están bien colocados. Sustituya los cables de apilamiento. |
| Comando Reload |
El comando |
Se ejecutó el comando reload (si no se esperaba esto, puede confirmar cuándo se realizó esta acción mediante los seguimientos del analizador de iosrp) |
| Error catastrófico de CPU o LocalSoft |
Se encontró una condición de error en el software o la CPU y se forzó el restablecimiento del dispositivo. |
Recopile datos y abra un caso TAC. |
| Fallo de alimentación o desconocido |
La fuente de alimentación del dispositivo o del circuito de entrada debe haber fallado repentinamente y detener momentáneamente la alimentación del switch. |
Compruebe si las fuentes de alimentación están en buen estado, el color de los LED y verifique el circuito de entrada. |
| Redundancy force-switchover |
El comando |
Ninguno. |
| Instalación de imagen |
El dispositivo se volvió a cargar como resultado de una nueva instalación de imagen de Cisco IOS® XE. |
Ninguno. |
Recopilar datos relevantes
- Fecha y hora exactas de la incidencia.
- ¿Qué ocurría antes del evento de recarga inesperado? Es posible que se haya producido un cambio en la configuración, que se haya iniciado sesión en el dispositivo o que éste no se haya modificado.
- ¿Existen mensajes de Syslog de errores notificados antes del evento? Si hay servidores Syslog externos, compruebe si hay registros de errores relacionados.
- Recopile el
show tech-supportcomando del dispositivo. - Cualquier otro dato u observación que pueda ayudar a comprender lo que precedió al evento (fallos de alimentación, etc.).
Precaución: Es muy importante recopilar la información inmediatamente después de que se produzca el evento. No hay garantías de proporcionar una causa raíz adecuada si la recolección de registros ocurre días o semanas después de que se produjo el evento de recarga.
Una vez que el dispositivo esté activo y estable, recopile esta información adicional para ayudar a determinar la causa del evento de recarga.
Motivo de la última recarga
Compruebe cuál fue el último motivo de recarga registrado por el sistema.
Switch#show version | include uptime|returned|reload|Version
Cisco IOS XE Software, Version 16.12.08
Cisco IOS Software [Gibraltar], Catalyst L3 Switch Software (CAT9K_IOSXE), Version 16.12.8, RELEASE SOFTWARE (fc1)
licensed under the GNU General Public License ("GPL") Version 2.0. The
software code licensed under GPL Version 2.0 is free software that comes
GPL code under the terms of GPL Version 2.0. For more details, see the
BOOTLDR: System Bootstrap, Version 17.10.1r, RELEASE SOFTWARE (P)
Switch uptime is 3 hours, 14 minutes
System returned to ROM by Reload Command
Last reload reason: Reload Command
Next reload AIR license Level: AIR DNA Advantage
Switch Ports Model SW Version SW Image Mode
Configuration register is 0x102 (will be 0x2102 at next reload)El dispositivo almacena datos históricos sobre los últimos eventos de recarga experimentados. Esta información es importante para verificar si las recargas han sido recurrentes y cuál fue el motivo registrado por el switch. El comando utilizado para ver estos datos es show logging onboard switch
uptime detail.
Switch#show logging onboard switch active uptime detail
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME SUMMARY INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
First customer power on : 04/28/2022 01:24:40
Total uptime : 0 years 41 weeks 2 days 9 hours 55 minutes
Total downtime : 0 years 22 weeks 4 days 7 hours 3 minutes
Number of resets : 326
Number of slot changes : 2
Current reset reason : Reload Command
Current reset timestamp : 07/19/2023 15:23:33
Current slot : 1
Chassis type : 215
Current uptime : 0 years 0 weeks 0 days 3 hours 0 minutes
--------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------
UPTIME CONTINUOUS INFORMATION
--------------------------------------------------------------------------------
Time Stamp | Reset | Uptime
MM/DD/YYYY HH:MM:SS | Reason | years weeks days hours minutes
--------------------------------------------------------------------------------
07/13/2023 17:57:49 Image Install 0 0 0 0 0
07/13/2023 18:48:58 Reload Command 0 0 0 0 40
07/14/2023 00:55:30 Reload Command 0 0 0 6 0
07/14/2023 11:15:44 Reload Command 0 0 0 10 0
07/14/2023 20:02:26 Reload Command 0 0 0 8 0
07/17/2023 11:32:29 Reload Command 0 0 2 15 0
07/17/2023 21:00:59 Reload Command 0 0 0 9 0
07/18/2023 08:36:20 Reload Command 0 0 0 11 0
07/18/2023 11:00:28 Reload Command 0 0 0 2 0
07/19/2023 07:02:14 Reload Command 0 0 0 19 0 07/19/2023 15:23:33 Reload Command 0 0 0 8 0
--------------------------------------------------------------------------------Comando de soporte técnico
Este comando recopila información general del sistema y su estado actual. Los comandos descritos anteriormente se incluyen en este paquete de soporte. El TAC solicita este archivo de salida al abrir un caso.
Hay diferentes maneras de recopilarlo:
- Sesión de terminal registrada: Utilice un programa de terminal y registre la sesión en un archivo de texto. A continuación, desde CLI, ejecute el comando
show tech-supporty espere a que finalice la colección. Proporcione el archivo de texto al caso TAC. - Redirigido a un archivo: Desde la CLI, ejecute el comando
show tech-support | redirect flash: ShowTech.txt. Esto crea un archivo de texto en la memoria flash del dispositivo con los resultados del comando tech-support. Después, deberá extraer el archivo del dispositivo mediante cualquier protocolo de transferencia disponible en la red. (TFTP, FTP, SCP, etc.).
Switch#show tech-support | redirect flash:ShowTech.txt
Switch#dir flash: | include .txt
499721 -rw- 16090 Jul 19 2023 15:24:02 +00:00 rdope_out.txt
499728 -rw- 1328023 Jul 19 2023 19:12:57 +00:00 ShowTech.txt
Switch#copy flash:ShowTech.txt tftp:
Address or name of remote host []? 192.168.1.1
Destination filename [ShowTech.txt]?
!!!Comandos que se deben recopilar para TAC
El switch almacena información de registro del sistema que se puede utilizar para analizar en profundidad lo que estaba sucediendo antes y después de que se produjera el evento de recarga inesperado. Si se produjo un desperfecto, el switch también almacena los datos del desperfecto en un archivo cifrado que pueden analizar los expertos del TAC.
Tracelogs
Los tracelogs son registros internos de cada proceso dentro de Cisco IOS® XE. El directorio tracelogs se crea de forma predeterminada y su contenido se sobrescribe periódicamente. Esta carpeta se puede encontrar en el bootflash o flash del dispositivo Catalyst.
Generar los tracelogs
Switch#request platform software trace archive
Creating archive file [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Done with creation of the archive file: [flash:Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gz]
Switch#dir flash: | include .gz
499729 -rw- 29573907 Jul 19 2023 19:21:22 +00:00 Switch_1_RP_0_trace_archive-20230719-192115.tar.gzInformes del sistema
Un informe del sistema es un archivo comprimido que recopila la mayor parte de la información disponible en la ejecución del software cuando se produce una recarga inesperada. El informe del sistema contiene tracelogs, crashinfo y archivos de núcleo. Este archivo se crea automáticamente en el caso de una recarga inesperada en los switches Cisco IOS® XE que fue causada por un desperfecto o un error de software. El archivo se puede encontrar en elcrashinfodirectorio. Este archivo está cifrado y requiere la asistencia del TAC para la descodificación y el análisis.
Switch#dir crashinfo: | include .gz
Directory of crashinfo:/
19 -rwx 655080 Aug 7 2013 16:31:31 +00:00 system-report_1_20130807-163050-UTC.gzNota: Estos archivos que terminan en la extensión .gz deben extraerse del dispositivo mediante cualquier protocolo de transferencia disponible en la red. (TFTP, FTP, SCP, etc.).
Troubleshoot
Encendido
Explicación
La fuente de alimentación se apagó y se encendió manualmente. Esto también puede estar relacionado con una interrupción prolongada de la alimentación. En esta situación, no se generan archivos de memoria o de desperfecto.
Corrección
1. Compruebe si las fuentes de alimentación se apagaron manualmente. En caso contrario, continúe con las verificaciones.
2. Verifique los cables de alimentación de las fuentes de alimentación, no deben estar sueltos o desconectados fácilmente.
3. Compruebe si otros dispositivos que comparten el mismo circuito de entrada también tuvieron una interrupción o no. Si solo el switch tuvo la interrupción, continúe con las verificaciones.
4. Verifique si el circuito de entrada del cual el switch está obteniendo energía tuvo alguna interrupción prolongada que cortó la energía del switch.
5. Si se han verificado todas las condiciones anteriores y no se han encontrado problemas con la alimentación in situ, abra un caso TAC.
Combinación de pilas debido a incompatibilidad
Explicación
El switch en espera de la pila perdió la comunicación con el switch activo y desencadenó una fusión entre todos los switches de la pila para volver a seleccionar un nuevo switch activo. Los mensajes Keepalive se envían y reciben continuamente a través de los cables de datos de la pila; cuando estos mensajes no se envían/reciben a tiempo, los switches declaran la pérdida de comunicación y se produce una fusión de la pila.
Corrección
1. Compruebe que los cables de datos de apilamiento están en buen estado y no están insertados de forma floja en las ranuras de datos de la pila.
2. Verifique que los cables de datos de la pila estén bien colocados y que los tornillos no estén demasiado apretados.
3. Si el switch tiene módulos de apilamiento, verifique que los tornillos no estén demasiado apretados y que no estén insertados libremente en las bahías de la pila.
4. Si continúan las recargas debido a la fusión de la pila, proceda a reemplazar los cables de datos de apilamiento y los módulos de datos de apilamiento (si el switch tiene módulos de apilamiento).
5. Si después del reemplazo de los cables de datos, la fusión de la pila continúa, abra un caso TAC.
Comando Reload
Explicación
El comandoreloadse ejecutó en la CLI del switch para instruir una recarga manual del software.
Corrección
No hay acciones de remediación disponibles, ya que se espera la recarga debido al uso del comando especificado.
Error catastrófico de CPU o LocalSoft
Explicación
Se encontró una condición de error en el software o la CPU y se forzó el restablecimiento del dispositivo. Esta es una recarga generada por software y puede estar relacionada con el ID de bug de Cisco CSCvr77861. No se generaron archivos de núcleo o crash debido a esta condición de error.
Corrección
1. Verifique los detalles del error y actualice el switch a la última versión corregida.
2. Si el problema vuelve a ocurrir, recopile los registros de seguimiento y cualquier dato de registro adicional antes y después del problema.
3. Abra un caso TAC.
Fallo de alimentación o desconocido
Explicación
La fuente de alimentación del dispositivo o del circuito de entrada debe haber fallado repentinamente, deteniendo momentáneamente el suministro de energía al switch. Esto también puede estar relacionado con una interrupción muy corta de la alimentación del UPS (si existe) conectado al switch. En esta situación, no se generan archivos de memoria o de desperfecto.
Corrección
1. Compruebe los LED de las fuentes de alimentación, deben estar en verde. Si no hay LED encendidos o si muestran un color rojo, cambie la fuente de alimentación por otra que funcione correctamente.
2. Verifique los cables de alimentación de las fuentes de alimentación, no deben estar sueltos o desconectados fácilmente.
3. Si el switch está conectado a un SAI (UPS), verifique que no haya habido ninguna interrupción en el mismo que pudiera interrumpir la alimentación del switch.
4. Compruebe si otros dispositivos que comparten el mismo circuito de entrada también tuvieron una interrupción o no. Si solo el switch tuvo la interrupción, continúe con las verificaciones.
5. Verifique si el circuito de entrada del cual el switch está extrayendo energía tiene alguna pequeña aleta o variación en los niveles de voltaje/corriente.
6. Si se han verificado todas las condiciones anteriores y no se han encontrado problemas con variaciones de potencia en el lugar, abra un caso TAC.
redundancy force-switchover
Explicación
El comando redundancy force-switchover se ejecutó, lo que provocó que el modo en espera asumiera el rol Activo y que el activo anterior iniciara un reinicio de software.
Corrección
No hay acciones de remediación disponibles, ya que se espera la recarga del switch activo debido al comando especificado.
Instalación de imagen
Explicación
El dispositivo se volvió a cargar como resultado de una nueva instalación de imagen de Cisco IOS® XE.
Corrección
No hay acciones de remediación disponibles, ya que la recarga de la pila se debió al proceso de instalación y se espera.
Presencia o desperfecto del archivo principal
Explicación
El switch se ha estrellado y ha generado un crash o un archivo de núcleo. Verifique uno de estos archivos en la memoria flash: o crashinfo: directorios
Este comando se puede ejecutar en el switch para buscar en todos los directorios archivos de núcleo, informes del sistema y archivos de umbral de memoria baja:
- Si no se ve ningún archivo en las salidas y sólo se ven los directorios, no se ha producido ningún desperfecto debido a estas razones.
- Si se ven archivos, pero no coinciden con la Fecha y la Hora del evento que le interesa o le preocupa
cats-c9300#dir /recur all-filesystems | inc Directory of|crashinfo_|core.gz|fullcore|system-report|kernel.rp|threshold_lowmem_info Directory of system:/* Directory of system:/ Directory of system:/memory/ Directory of system:/ Directory of tmpsys:/* Directory of crashinfo:/* Directory of crashinfo:/tracelogs/ Directory of crashinfo:/ Directory of crashinfo:/license_evlog/ Directory of crashinfo:/ <-Inside crashinfo:/ directory 12 -rw- 483563 Jun 27 2023 17:15:52 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230627-171547-UTC 13 -rw- 139205443 Jun 27 2023 17:16:49 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230627-171626-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) 16 -rw- 223501 Jul 30 2023 13:49:41 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230730-134940-UTC 28 -rw- 420518 Aug 29 2023 15:56:18 +00:00 cats-c9300_crashinfo_1_RP_00_00_20230829-155613-UTC 21 -rw- 53900932 Aug 29 2023 15:56:53 +00:00 cats-c9300_1_RP_0-system-report_1_20230829-155647-UTC.tar.gz <-System Report (May also contain a core.gz file) Directory of flash:/* Directory of flash:/ Directory of flash:/pcap/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.images/ Directory of flash:/.images/17.09.02.0.3040.1667428055/ Directory of flash:/ Directory of flash:/cflow/ Directory of flash:/cflow/ctc_pids/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/policies/ Directory of flash:/.product_analytics/ Directory of flash:/.product_analytics/databases/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/.installer/issu_crash/ Directory of flash:/.installer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/core/ Directory of flash:/core/modules/ Directory of flash:/core/ <-Inside flash:/core/ 262146 -rw- 41575076 Jul 30 2023 13:50:06 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_27272_20230730-134942-UTC.core.gz <-Core File 262147 -rw- 44973003 Aug 28 2023 12:49:07 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_18507_20230828-124841-UTC.core.gz <-Core File 262148 -rw- 44997000 Aug 29 2023 11:22:30 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_x86_64_crb_linux_iosd_ngwc-universalk9-ms_1466_20230829-112204-UTC.core.gz <-Core File 376833 -rw- 13189075 Sep 7 2023 18:42:13 +00:00 cats-c9300_1_RP_0_fed_2564_20230907-184202-UTC.core.gz <-Core File Directory of flash:/.prst_sync/ Directory of flash:/.rollback_timer/ Directory of flash:/ Directory of flash:/dc_profile_dir/ Directory of flash:/ Directory of flash:/pnp-info/ Directory of flash:/ Directory of flash:/ss_disc/ Directory of flash:/tech_support/ Directory of flash:/sys_report/ Directory of flash:/ Directory of flash:/Tbot/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/history/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/.dbpersist/DMI_STATE_DB/ Directory of flash:/.dbpersist/ Directory of flash:/onep/ Directory of flash:/onep/apps-cli/ Directory of flash:/ Directory of flash:/guest-share/ Directory of flash:/ Directory of flash:/fp_cc_crash/ Directory of flash:/.rommon_sync/ Directory of flash:/ Directory of flash:/EDScisco/ Directory of flash:/ Directory of flash:/SHARED-IOX/ Directory of flash:/ Directory of flash:/confd_debugged_dumps/ Directory of flash:/ Directory of flash:/.PATCH-backup/ Directory of flash:/ <-Inside flash:/ directory 114756 -rw- 474448 Mar 30 2023 19:50:53 +00:00 threshold_lowmem_info_20230330-195051-UTC <-May indicate memory leak Directory of webui:/* Directory of webui:/ Directory of nvram:/* Directory of nvram:/
Corrección
Se requiere un caso TAC para determinar RCA:
- El equipo de arquitectura debe analizar este archivo.
- Al abrir la solicitud de servicio, seleccione Producto > Reinicio inesperado > Error de software para abrir el caso con el equipo adecuado
ID de errores de Cisco
Algunos de los defectos pueden causar una recarga inesperada en los switches Catalyst de la serie 9000.
Nota: Solo los usuarios registrados de Cisco pueden acceder a la información de bug interno.
| ID de bug de Cisco CSCvp56289 |
Recarga silenciosa del switch 9300 con fuente de alimentación de platino (PWR-C1-350WAC-P) |
| ID de bug de Cisco CSCvv27849 |
Cat 9000 y 3K: Recarga inesperada causada por el proceso FED. |
| ID de bug de Cisco CSCvr77861 |
Los switches Cat9300/C9500/C9500H se |
| ID de bug de Cisco CSCvu97189 |
Mostrar reenvío de plataforma (SPF) provoca la congelación o recarga del dispositivo |
| ID de bug de Cisco CSCwe11818 |
La combinación de pilas de C9300L se produce después del switchover |
Información Relacionada
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
1.0 |
27-Jul-2023 |
Versión inicial |
Con la colaboración de ingenieros de Cisco
- Laura Arias CamargoCisco Escalation Engineer
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