El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
Este documento describe el proceso de recopilación de registros para Cisco Emergency Responder (CER). Una situación común se utiliza como ilustración.
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Este documento se centra en Cisco Emergency Responder, versión 7.1 y posterior.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Si trabaja con un ingeniero del TAC en un problema de RCE, es probable que en algún momento le soliciten registros de RCE, posiblemente además de rastros de CUCM.
Para obtener información sobre la recopilación de trazas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), vea Cómo recopilar rastros para CUCM 9.x, 10.x y 11.x.
En esta situación, está solucionando un problema con las fallas de devolución de llamada de Public Safety Answering Point (PSAP). El ingeniero del TAC le ha pedido que recopile los registros detallados del servidor CER, de la interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) y del visor de eventos del editor de CER durante una llamada de prueba de la red telefónica pública conmutada (PSTN) a un número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN).
Para completar esta tarea, debe:
El seguimiento y la depuración detallados no están habilitados de forma predeterminada en CER. El TAC ha solicitado registros detallados para la resolución de problemas. Por lo tanto, antes de reproducir el problema, habilite seguimientos y depuraciones detallados:
Inhabilitar el seguimiento detallado y la depuración después de la reproducción del problema, deseleccionando todos los paquetes de depuración y seguimiento, es opcional. Existen escenarios de resolución de problemas, como la resolución de problemas de seguimiento intermitentes del teléfono, en los que es posible que deba dejar el seguimiento detallado y la depuración durante un largo período de tiempo.
En nuestra situación, realizaría una llamada entrante de la PSTN a un número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) para generar una falla. El TAC necesita los detalles de la llamada para poder proporcionar un análisis. En cualquier escenario de solución de problemas, es importante proporcionar detalles. La información incorrecta o faltante puede dificultar la investigación.
Para cada llamada de prueba, registre esta información para el TAC:
Notifique estos datos al ingeniero del TAC, ya sea por teléfono, por correo electrónico o a través de la herramienta Cargador de archivos de casos.
A diferencia de otros productos de Cisco Unified Communications, no utiliza la herramienta de supervisión en tiempo real para recopilar archivos de registro. En CER, los archivos de registro se pueden descargar de la página web de Cisco ER Serviceability, en Registros del sistema. Los registros más frecuentemente necesarios para la solución de problemas de la aplicación CER se encuentran en el menú Registros del sistema > Registros CER.
En función de su situación exacta de solución de problemas, el TAC puede solicitar diferentes conjuntos de registros. Para un problema de seguimiento de switch, pueden solicitar los registros de servidor CER, Rastreo de teléfono CER y Visor de eventos. Para un problema de falla de respaldo, pueden solicitar los registros DRS desde Registros del sistema > Registros de plataforma. Para obtener más información sobre los registros del sistema disponibles, consulte la sección Menú Registros del sistema de la Guía de administración de CER.
La página web de Serviciabilidad de Cisco ER en CER Publisher le proporciona acceso sólo a los archivos de registro del editor. Los archivos de registro para el Suscriptor CER se obtienen por separado, iniciando sesión en la página web Cisco ER Serviceability en el Suscriptor CER propiamente dicho.
Para nuestra situación, el TAC ha solicitado registros detallados del servidor CER, de JTAPI y del visor de eventos del editor CER únicamente.
La colección de archivos está completa, como se muestra en la imagen:
Ahora que ha descargado los paquetes de registro CER Server, JTAPI y Event Viewer, debe adjuntarlos a su solicitud de servicio.
Aunque estos archivos pueden ser lo suficientemente pequeños como para desplazarse por el correo electrónico, el uso de la herramienta Cargador de archivos de casos es más rápido y elimina conjeturas.
PSAP callback from 555-555-1212 to ELIN 555-555-0100 failed Call start: 8/16 9:35 AM Call end: 8/16 9:36 AM Caller heard fast busy
Por último, asegúrese de haber proporcionado a su ingeniero del TAC las notas de reproducción del problema, ya sea a través de la herramienta de carga, por correo electrónico o por teléfono.
Acaba de aprender a recopilar archivos de registro de CER para TAC. Hemos tratado la habilitación de depuraciones y seguimientos, la reproducción del problema, la recopilación de archivos de registro de la página web de Cisco ER Serviceability, la asociación eficiente de archivos a su solicitud de servicio y la comunicación de notas de reproducción de problemas con su ingeniero del TAC.