Solución de problemas de dispositivos que no son de Cisco en PCA 11

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Actualizado:30 de enero de 2018
ID del documento:212706

Lenguaje no discriminatorio

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Acerca de esta traducción

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    Introducción

    Este documento describe cómo solucionar los problemas de Prime Collaboration Assurance (PCA) del inventario al agregar Cisco Unified Communications Manager (CUCM) y Prime License Manager (PLM). El inventario muestra el dispositivo como no Cisco mientras que es una aplicación de CUCM o PLM.

    Colaborado por Michal Myszor y Andrea Cingolani, Ingenieros del TAC de Cisco.

    Prerequisites 

    Requirements

    No hay requisitos específicos para este documento.

    Componentes Utilizados

    Este documento se aplica a:

    • Modo de proveedor de servicios gestionados (MSP) PCA 11.X
    • Cumplimiento de mediación de colaboración alojada (HCM-F) 10.6.X
    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.5.X
    • PLM 11.5.X independiente

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problema

    El dispositivo CUCM se muestra como No Cisco en la página de inventario o en la vista de dispositivo cuando PCA no puede determinar el tipo de dispositivo basándose en consultas SNMP.

    El inventario de PCA muestra:

    Lo mismo se muestra en la vista Dispositivo 360:

      

    El registro AccessLevelDiscovery muestra:

    12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|work() : Starting Access Level Discovery for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|41| Later Error Index for device 10.48.55.29 is 1022 Old Message 
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|94| Error Index for device 10.48.55.29 is 1022 New Message Discovery in progress.
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Started for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Matching credentials for  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|ERROR|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|getFinalDeviceCredentialsList|709| Ignoring the DEFAULT profile as the snmp community string is not provided.
12-Sep-2017|15:25:43.005|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|getFinalDeviceCredentialsList|760| probeAccessLevel() : CmDevice Credentials List size : 0
12-Sep-2017|15:25:43.006|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|231| Before classificationOfDeviceType,  device credential id is 6429244
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : isDeviceTypeReDiscoveryEnabled flag has set to true or mode is MSP -  10.48.55.29  device type is re-initilize to Unknown.
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : ******* CmDevice Type Classification - STARTS [ 10.48.55.29 ]*******
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : DeviceType is null/Other/Unknown for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Running device type classification for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|167| getDeviceType() : For device 10.48.55.29 - Find the device Type
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|169| getDeviceType() : For device 10.48.55.29; DC PROFILE NAME : 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|217| DC Id: 6429244
12-Sep-2017|15:25:43.008|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.access.DeviceUtil|getSysOID|759| DeviceUtil.getSysOID:Before invoking PAL for SysOID10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.077|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.access.DeviceUtil|getSysOID|766| DeviceUtil.getSysOID:After involking PAL: sysOID =1.3.6.1.4.1.9.1.1348 Ip Address 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|240| getDeviceType(): SysOID and SysDescr are fetched from device 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|241| getDeviceType(): SysOID   : 1.3.6.1.4.1.9.1.1348
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|242| getDeviceType(): SysDescr : Linux release:2.6.32-431.20.3.el6.x86_64 machine:x86_64
12-Sep-2017|15:25:43.108|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|268| Device type of profile is null
12-Sep-2017|15:25:43.108|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSwitchType|getDeviceType|17| Checking is Switch Type check for 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.108|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceRouterType|getDeviceType|17| Checking is Router Type for 10.48.55.29
(...)
12-Sep-2017|15:25:44.548|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceUC500SeriesType|getDeviceType|19| DeviceUC500SeriesType:getDeviceType
12-Sep-2017|15:25:44.548|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceUC500SeriesType|getDeviceType|26| DeviceGroup- Call Control : DeviceName - Cisco CallManager
12-Sep-2017|15:25:44.637|ERROR|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceESXType|checkifESX|65| Exception in checkIfESXnull
12-Sep-2017|15:25:44.692|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceCIMType|checkIfCIM|61| checkIfCIM ()
12-Sep-2017|15:25:45.390|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|getDeviceType|42| From DeviceSOFTSWITCHType
12-Sep-2017|15:25:45.390|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|checkIfSoftSwitch|60| checkIfSoftSwitch ()
12-Sep-2017|15:25:46.070|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|getDeviceType|51| Device 10.48.55.29 is not a SOFTSWITCH
12-Sep-2017|15:25:46.070|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceNonCiscoType|getDeviceType|32| DeviceNonCiscoType: device Type is Non Cisco
12-Sep-2017|15:25:46.139|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|175| probeAccessLevel() : Found DeviceType NONCISCO for device 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:46.139|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|classificationOfDeviceType|339| probeAccessLevel() : ******* CmDevice Type Classification - ENDS *******
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|244| After classificationOfDeviceType,  device credential id is 6429244
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|251| After resetting to original  id,  device credential id  is 6429244
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : DC  10.48.55.29  with type  null NOT matched CmDevice  10.48.55.29  with type NONCISCO

    Solución

    Verifique si el servicio SNMP se ejecuta en la aplicación UC.

    Nota: Cisco CUCM tiene dos servicios SNMP.

      

    SNMP Master Agent[STARTED]
(...)
Cisco CallManager SNMP Service[STOPPED]  Service Not Activated

    El servicio Cisco CallManager SNMP es responsable de responder a las consultas SNMP de Cisco MIB específicas 

    El servicio SNMP inactivo ya se ha corregido en PCA 11.6 y se sugiere que el servicio SNMP esté inactivo:

    11-Sep-2017|12:56:52.752|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-6-thread-10|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|109| Error Index for device 10.48.50.59 is 1003 New Message SNMP timed out. Probable reasons could be: 1. SNMP service not enabled in the device. 2. SNMP credentials do not match. 3. Firewall settings blocking the port. Refer the Install and Upgrade guide for the exact ports to be unblocked.

    Problema

    El dispositivo PLM se muestra como No Cisco en la página de inventario.

    Solución

    1. Seleccione el servidor PLM en la página Inventario y suspenda el dispositivo.
    2. Elimine el dispositivo del inventario de PCA.
    3. Elimine cualquier cadena de comunidad agregada en PLM mediante la interfaz de línea de comandos (CLI):

           utils snmp config 1/2c community-string delete

       4. Vuelva a agregar el dispositivo en el PCA con el uso de la plataforma del sistema operativo (CLI de OS PLM) en el campo de credencial del dispositivo PCA de HTTP(s), como se muestra en la imagen.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Michal Myszor
      Andrea Cingolani

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