Introducción
Este documento describe cómo resolver algunos problemas comunes con Cisco Jabber Guest.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Combinación de Cisco Expressway (Exp) C y E con la versión x8.2 o posterior
- Traversal mediante NAT de retransmisión (TURN)/Establecimiento de conectividad interactiva (ICE) y protocolo de inicio de sesión (SIP)
- Video Communication Server (VCS)-C y VCS-E
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
- El único modelo compatible es la combinación (VCS)-C y VCS-E o Exp-C y Exp-E.
- Exp-E debe tener instalada la tecla de opción TURN.
- Exp-C y Exp-E deben tener la zona transversal necesaria configurada correctamente.
- El cuadro expressway debe tener la versión x8.2 o posterior.
- Cisco Jabber Guest Versión jg10.0_10.0.2.75.
- Cliente de Internet con el complemento Jabber Guest instalado.
Topología
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-01.png)
Guía de resolución de problemas
En esta sección se describen los problemas más comunes que se han encontrado.
Comprobar enlaces de Unified Communication
Jabber Guest utiliza el enlace Unified Communications y un túnel Secure Shell (SSH) para el proxy de mensaje HTTPS entre Expressway-E y Expressway-C.
- La información de estado del link de Unified Communication se puede verificar en Status > Unified Communications.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-02.png)
- La información de estado del túnel SSH de Unified Communication se puede verificar desde Estado > Unified Communication > estado de los túneles SSH de Unified Communications.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-03.png)
El enlace de invitado de Jabber se redirige a la página Web de Expressway
A veces, cuando intenta acceder al enlace Invitado de Jabber, se le redirige a la página web de Expressway.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-04.png)
Si esto sucede, verifique estos elementos:
- Expressway-E está configurado para Jabber Guest y la zona transversal de Unified Communications entre Expressway-E y Expressway-C está activa.
- Un firewall o servidor web traduce las solicitudes de la Internet pública a 443, a 9443 o de la Internet pública a 80, a 9880.
Nota: Si Expressway-E recibe solicitudes en el puerto 9880, redirige la solicitud a 9443 automáticamente.
Una buena manera de probar esto es definir explícitamente el puerto 9443 en el link e intentar acceder al link desde el navegador.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-05.png)
Si todavía se le redirige a la página web de Expressway-E, el puerto 9443 se reenvía a 443 en el firewall. Esta configuración es incorrecta; el puerto 443 debe reenviar al puerto 9443.
Acelerador no encontrado
A veces carga el enlace Jabber Guest y recibe este mensaje de error:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-06.png)
Si esto sucede, verifique estos elementos:
- Si el enlace que utiliza no contiene un nombre de dominio y utiliza una dirección IP en su lugar, cambie el enlace para utilizar un nombre de dominio completo (FQDN). Navegue hasta Settings >Links y cambie el "Dominio utilizado para los links" a FQDN.
- Si el enlace Invitado de Jabber está en formato FQDN, asegúrese de que el dominio asociado esté configurado para los servicios de Jabber Guest y de que haya asociado un servidor Jabber Guest.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-07.png)
- Verifique que los túneles SSH estén activos entre Expressway-E y Expressway-C.
- Verifique que el estado de Unified Communication esté activo en Expressway-E y Expressway-C.
Enlace no encontrado
A veces carga el enlace Jabber Guest y recibe este mensaje de error:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-08.png)
Si esto sucede, verifique estos elementos:
- El enlace URL solicitado no está activo (navegue hasta Enlaces > seleccione el enlace). Verifique que se muestre como activo.
- La URL contiene la URL de llamada incorrecta o la URL configurada no se ha activado (o ha caducado).
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-09.png)
Destino no alcanzable
A veces carga el enlace Jabber Guest y recibe este mensaje de error:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-10.png)
Los logs del chip muestran esto:
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call:
MediaPlugin.hangup
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::hangupAsync
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
CVideoAPI::HangupAsync
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
CVideoAPI::HangupAsync
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::hangupAsync
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing
to hangup. no-op
2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited
2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::Callback_Void
2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] -
Failed To find key-Successcb or the value wasn't a JSObjectPtr
2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::Callback_Void
2014-10-03 16:04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout]
Si esto sucede, verifique estos elementos:
- La zona vecina a Cisco Unified Communications Manager (CUCM)/VCS-Control debe estar activa.
- Se deben configurar las reglas de búsqueda adecuadas en Exp-C/VCS-C, que se utiliza para la implementación de Jabber Guest, de modo que pueda enrutar las llamadas a CUCM o VCS-Control.
- El terminal debe registrarse con el URI/la extensión correcto en CUCM/VCS-Control, que coincide con el definido en destino en los links en el servidor Jabber Guest.
Error al activar asignación
A veces carga el enlace Jabber Guest y recibe este mensaje de error:
![118592-technote-jabber-11.png 118592-technote-jabber-11.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83653iB0B259976ACB6E05/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
Si esto sucede, verifique estos elementos:
- El puerto UDP 3478 no está bloqueado. Debe permitir que estos puertos entren de Internet pública a Expressway.
![118592-technote-jabber-12.png 118592-technote-jabber-12.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83655iFBBA40EF216F5677/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
- El puerto UDP 3478 es el puerto predeterminado en Expressway-E. El puerto podría cambiarse o podría utilizar un rango de puertos. Para confirmar qué puerto se debe utilizar, verifique la configuración de Expressway-E TURN.
![118592-technote-jabber-13.png 118592-technote-jabber-13.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83657i44686BE66372BCFE/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
- Debe definir el rango de autenticación utilizado durante la configuración de activación en la base de datos local o utilizar la verificación de credenciales delegadas basada en la implementación. Asegúrese de que la configuración del servidor de activación es correcta y se muestra como activa en el servidor Exp-E/VCS-Exp.
![118592-technote-jabber-14.png 118592-technote-jabber-14.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83659i8D11DC501D876AD3/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
- Los campos Servidor de activación de Expressway-E (dirección IP o nombre DNS) y Puerto de activación del servidor de invitado de Jabber (Configuración > Control de llamada y medios) no están configurados correctamente.
Si ha definido la dirección de servidor TURN incorrecta en la configuración de Jabber Guest, el equipo cliente web envía la solicitud de asignación TURN a ese servidor y, finalmente, los tiempos de espera.
![118592-technote-jabber-15.png 118592-technote-jabber-15.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83661i1B0DF552FB08809C/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
Los logs del chip muestran esto:
2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle)
2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to
10.106.93.169:3478
2014-10-03 16:30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut)
2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 1
2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16
.
.
.
2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 9
2014-10-03 16:30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
<TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
Retransmit initial allocateReq failed after 9 retries
2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
State (WaitAllocRespNotAut -> Idle)
2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
StopAllTimers
2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x00080000)-0
Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)
2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
void connhandler_SeriAlloc_doNETTurnAllocateRej(PROC_DATA *, struct connhandler_PRIV *,
struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: 22314
2014-10-03 16:30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER
- El nombre de dominio en el servidor Jabber Guest (Settings > Call Control and Media, en Cisco Expressway-C) no es un nombre de dominio configurado en Cisco Expressway-C o no está configurado para los servicios Cisco Jabber Guest.
![118592-technote-jabber-16.png 118592-technote-jabber-16.png](https://techzone.cisco.com/t5/image/serverpage/image-id/83663iE5E6262750A1DDD2/image-size/original?v=mpbl-1&px=-1)
Los logs del chip muestran esto:
2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to
10.106.93.165:3478
2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp)
2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp)
2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
ed..7f Retransmit allocateReq Retry: 1
2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
ed..7f AllocateErrorResponse
2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp)
2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] -
Authorisation failed code 401
2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
(0)] - F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler
(0x00080000)-0 Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712)
2014-10-03 16:44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER
Los registros Exp-E muestran lo siguiente:
Message Header: (type=AllocateRequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00:
00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42)
Username: JC:edge.com:93e3f6cc-5854-4fb4-a6e9-88c322361c23
MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc:
61:47:dc:c6:09)
SoftwareName: cpve
Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac
Realm: TurnAdmin
RequestedTransport: udp(17)
EvenPort: Reserve next=true
La solicitud de asignación de turno viene con el dominio edge.com configurado en Jabber Guest. Sin embargo, en este caso, el dominio configurado en Exp-C es webrtc.com. Por lo tanto, Exp-E nunca autentica la solicitud.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-17.png)
Navegador no admitido
A veces carga el enlace Jabber Guest y recibe el mensaje de error: "Navegador no admitido"
Descripción: lo sentimos, el navegador que está utilizando no es compatible.
Para acceder a Jabber Guest, asegúrese de que su sistema cumple estos requisitos.
Compatibilidad con Microsoft Windows
- Microsoft Windows Vista o posterior
- Mozilla Firefox versión 10 o posterior
- Google Chrome versión 18 o posterior
- Microsoft Internet Explorer versión 8 o posterior (sólo 32 bits)
Compatibilidad con Mac OS X
- Mac OS X versión 10.7 o posterior
- Apple Safari versión 5 o posterior
- Mozilla Firefox versión 10 o posterior
- Google Chrome versión 18 o posterior
Restablecimiento de contraseña
A veces debe restablecer la contraseña raíz. Refiérase a Restablecer la Contraseña Raíz para Cisco Jabber Guest para obtener más información. El proceso es similar a cómo se restablece la contraseña para el sistema Linux con el uso del modo de usuario único.
Para restablecer la contraseña del administrador, complete estos pasos:
Invitado de Jabber: Niveles de registro y registro
Registros de complemento web de invitado de Jabber
Para utilizar Jabber Guest, se debe instalar un plug-in web en un PC o Mac.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-guest/118592-technote-jabber-18.png)
Este plug-in web escribe en un archivo de registro que se puede configurar para diferentes niveles de registro y que puede ser útil para la solución de problemas.
Windows:
SO Mac
- Para Mac OS, el archivo chip.log se encuentra en: ~/Library/"Internet Plug-Ins"/"Cisco Jabber Guest Plug-in.10.0.2.17.plugin"/Contenido/Marcos/Registros.
- Para modificar el nivel de registro, puede modificar el archivo de configuración de registro. Este archivo de configuración se encuentra en: ~/Library/Internet Plug-In/Cisco Jabber Guest Plug-in.10.0.2.17.plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config.
Si el plug-in falla, se crea un archivo de volcado denominado chip.dmp. Actualmente, este archivo se crea sólo para caídas de plug-in en Microsoft Windows. Si se le solicita que envíe el archivo chip.dmp, siga este procedimiento.
Navegue hasta %HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.
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