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Introducción

Procedimiento

Introducción

Este documento describe las acciones que se deben realizar si Cisco Jabber para Windows se congela, pero no se bloquea y solicita un informe de problemas. Es importante comprender que si cierra o mata Jabber y vuelve a abrir Jabber y ejecuta manualmente el informe de problemas, el informe no contiene información relacionada con este problema. Sin embargo, si deja Jabber en el punto de congelación y completa este procedimiento, la información generada debe contener los datos que el Centro de Asistencia Técnica (TAC) puede utilizar para analizar este problema.

Procedimiento

Cuando se produzca la caída o la interrupción, complete estos pasos:

1. Deje que Jabber continúe ejecutándose (no interrumpa el proceso de CiscoJabber.exe, no elija la opción Cerrar aplicación y no reinicie Jabber).

2. Vaya a %PROGRAM_FILES%\Cisco Systems\Cisco Jabber a través del Explorador de Windows.

3. Inicie la aplicación CiscoJabberPort.exe (herramienta de informe de problemas de Jabber).

4. En el diálogo Informe de problemas, elija Incluir vaciado de memoria.

El TAC podría pedirle que habilite los indicadores, también conocidos como indicadores globales, en las herramientas de depuración de Windows antes de que se produzca el siguiente problema. Esto permite que se recopile más información en el vaciado para ayudar al TAC y el desarrollo a solucionar el problema. Esto requiere que las herramientas de depuración de Windows se carguen en el equipo que tiene este problema. Sin embargo, habilite esto sólo a petición del TAC.

Complete estos pasos para instalar las Herramientas de depuración de Windows:

1. Descargue las herramientas de depuración de Windows de las descargas de WDK y WinDbg . Si ejecuta Microsoft Windows 7, debe poder elegir Herramientas de depuración autónomas de Windows 7.

2. Instale las herramientas de depuración de Windows en el PC con el problema.

3. Elija Inicio > Programas > Herramientas de depuración para Windows > Indicadores globales. Se muestra la ventana Banderas globales.

4. Haga clic en la pestaña Archivo de imagen.

5. En el campo Image, escriba ciscojabber.exe y presione la tecla Tab. El resto de opciones debería estar disponible.

6. Marque la casilla de verificación de estas opciones:

- Activar verificación de cola de montón

- Activar la verificación sin montón

- Activar verificación de parámetros de montón

- Habilitar validación de montón en llamada

- Habilitar verificador de aplicaciones

- Habilitar el montón de páginas

7. Haga clic en Apply (Aplicar).

8. Click OK.