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Introducción

PREGUNTAS FRECUENTES

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Introducción

Este artículo forma parte de una serie para ayudar con la configuración, el troubleshooting y el mantenimiento de productos para Pequeñas Empresas de Cisco.

P. PREGUNTAS FRECUENTES

A.

1. configuración de proxy de Asterisk

2. El dispositivo SPA suena periódicamente

3. Problemas para acceder al menú de voz después de pulsar ****

4. Contraseña web perdida para el dispositivo SPA

5. Habilitar acceso web de administrador (http) desde el teléfono

6. Opciones de IVR para la configuración de red sin servidor DHCP

7. Solución de problemas de la utilidad de actualización

8. Acceso a Internet para un dispositivo SPA detrás de un router mediante NAT

9. Obtener contraseña para el dispositivo SPA bloqueado

10. Mi SPA está detrás de NAT, puedo llamar por IP y la otra unidad suena, pero no hay voz

11. Resolución de problemas de tono de marcado

12. Foros y grupos de debate para productos SPA y solución de problemas

13. Software de sabueso para capturar tráfico Ethernet con fines de depuración

14. ¿Por qué el dispositivo SPA no marca inmediatamente después de introducir mi número de destino?

15. ¿Cómo indica SPA una desconexión cuando el puerto FXS del dispositivo está conectado a PBX?

16. Desactivar el parpadeo de la luz del buzón de voz en el auricular analógico

17. Solucione problemas del teléfono del Reino Unido que no suene incluso después de cambiar el diff. impedancia.

1. configuración de proxy de Asterisk

Linksys recomienda el recurso en línea Introducción a Asterisk de Andy Powell.

2. El dispositivo SPA suena periódicamente

De forma predeterminada, el dispositivo SPA sonará periódicamente para indicar que tiene correo de voz. Para desactivar esta función, vaya a la ficha Usuario 1 (o Usuario 2) y establezca Lente splash de timbre VMWI en "0".

3. Problemas para acceder al menú de voz después de pulsar ****

Desconecte el cable Ethernet e intente acceder a la IVR otra vez. Si se realiza correctamente, esto indica una configuración incorrecta en su configuración de red. Compruebe que la dirección IP y el DNS de la puerta de enlace sean correctos y accesibles.

4. Contraseña web perdida para el dispositivo SPA

Para restablecer el dispositivo SPA a los valores predeterminados de fábrica, siga estos pasos:

Paso 1: Desconecte el cable Ethernet

Paso 2: Acceda al menú de voz (****) y pulse 73738#.

Paso 3: Inicie sesión con el nombre de usuario "user" cuando acceda a http://spa-ip-address O inicie sesión con "admin" cuando acceda a http://spa-ip-address/admin/.

Nota: Al reiniciar la unidad, se borrarán todos los parámetros de configuración. Si un proveedor de servicios ha aprovisionado el dispositivo SPA, la función de restablecimiento puede estar protegida por contraseña. Contacte a su proveedor de servicios.

5. Habilitar acceso web de administrador (http) desde el teléfono

Vaya a IVR (menú de voz) e introduzca la opción 723646#. Para habilitar el acceso a la administración web, introduzca "1" y, para desactivarlo, escriba "0". Esto es útil si el acceso a la Web se configuró originalmente en "No" desde la Web y desea habilitarlo a través del teléfono.

6. Opciones de IVR para la configuración de red sin servidor DHCP

o DHCP (101#, 0=disable, 1=enable)

o Dirección IP (111# a establecer, 110# a comprobar)

o Máscara de red (121#), Puerta de enlace (131#)

o DNS principal (161# a establecer, 160# a comprobar)

7. Solución de problemas de la utilidad de actualización

Cuando ejecuta la utilidad de actualización desde el equipo, el archivo de actualización incrustado se envía a través del puerto 69, 70 o 71 (y así sucesivamente) si está disponible. La actualización comenzará cuando el dispositivo SPA no esté en uso.

Si la actualización se cuelga en "...La carga del firmware sólo comenzará cuando SPA esté inactivo", verifique lo siguiente:

o Teléfono colgado correctamente en ambas líneas.

o Cualquier software de firewall (como Internet Connection Firewall) está desactivado en el PC.

o El PC y el dispositivo SPA están en la misma subred LAN. La actualización no funcionará si el PC se encuentra detrás de un router inalámbrico y el dispositivo SPA se encuentra frente al router.

8. Acceso a Internet para un dispositivo SPA detrás de un router mediante NAT

Configure el router para reenviar el "puerto TCP 80" a la dirección IP que utiliza actualmente el dispositivo SPA. Si lo hace con frecuencia, le sugerimos que utilice una dirección IP estática en el dispositivo SPA, en lugar de DHCP.

Para acceder a la página web del dispositivo SPA desde el exterior, conéctese a la dirección IP externa del router. Para determinar la dirección IP externa del router, debe estar en la red doméstica y comprobar la dirección WAN del router.

Nota: Para obtener ayuda con el reenvío de puertos, consulte el manual o la documentación del router.

9. Obtener contraseña para el dispositivo SPA bloqueado

Puede restablecer la contraseña siguiendo los pasos de la respuesta 4 anterior.

Nota: Al reiniciar la unidad, se borrarán todos los parámetros de configuración y el dispositivo volverá a los valores predeterminados de fábrica. Linksys recomienda ponerse en contacto con su proveedor de servicios o solicitar la contraseña a quien haya proporcionado el dispositivo.

10. Mi dispositivo SPA se encuentra detrás de un router que utiliza NAT, puedo llamar por IP y la otra unidad suena, pero no hay voz

En la configuración de la ficha Line, cambie Nat Mapping Enable a "Yes". En la ficha SIP, cambie Sustituir la dirección VIA a Sí y EXT IP a la dirección IP WAN del router. Alternativamente, puede intentar utilizar STUN.

Nota: STUN no funcionará con routers NAT simétricos.

11. Resolución de problemas de tono de marcado

Una señal de tono de marcado requiere un registro correcto con el proxy del proveedor de servicios. El estado del registro se muestra en la página de información de la GUI web.

Si no hay tono de marcado:

o Compruebe las conexiones de cable y verifique la conectividad a Internet.

o Reinicie la unidad. Si el tono de marcado regresa, tal vez la IP de WAN cambió y el dispositivo SPA no se volvió a registrar. Intente reducir el vencimiento del registro a menos del valor predeterminado (3600 minutos).

12. Foros y grupos de debate para productos SPA y solución de problemas

Hay varios foros y grupos de debate disponibles, como: http://homecommunity.cisco.com, www.voxilla.com, http://www.ip-phone-forum.de y dslreports.com.

13. Software de sabueso para capturar tráfico Ethernet con fines de depuración

Hay varias aplicaciones gratuitas de software de rastreo disponibles en Internet, como WireShark. Conecte el PC y el dispositivo SPA a un concentrador 10baseT.

14. ¿Por qué el dispositivo SPA no marca inmediatamente después de introducir mi número de destino?

Pulse "#" o puede cambiar el plan de marcación, de modo que tenga el patrón exacto de los números que está marcando. Como alternativa, también puede ajustar el Temporizador largo entre dígitos o Temporizador corto entre dígitos.

El Temporizador corto entre dígitos especifica el tiempo máximo predeterminado (en segundos) permitido entre los dígitos marcados, cuando al menos una secuencia de dígitos candidatos se completa como marcado. El Temporizador largo entre dígitos especifica el tiempo máximo predeterminado (en segundos) permitido entre los dígitos marcados, cuando todavía no se ha completado ninguna secuencia de dígitos candidatos.

Nota: Vea Parámetros de Plan de Marcado para obtener una explicación de las secuencias de dígitos candidatas.

15. ¿Cómo indica SPA una desconexión cuando el puerto FXS del dispositivo está conectado a PBX?

El dispositivo SPA generará un control de la persona que llama (CPC - desactivado de forma predeterminada). Para habilitar esta función, vaya a la utilidad Web Configuration y, desde la ficha Regional, cambie el valor de la duración CPC a un valor distinto de 0. Cuando el dispositivo SPA es la parte a la que se llama, la duración CPC es la duración de la "caída de voltaje" antes de escuchar nuevamente el tono de marcado.

16. Desactivar el parpadeo de la luz del buzón de voz en el auricular analógico

Siga los siguientes pasos para:

Paso 1: Cambie VMWI Refresh Intvl a "0". Esto es para no actualizar el estado de VMWI al teléfono.

Paso 2: Configure VMWI Ring Policy para "Llega la nueva VM". Esto sólo permitirá que suene el timbre si el tamaño del buzón crece.

Paso 3: Cambie VMWI Ring Splash Len a "0". Esto es para inhabilitar el timbre en el VWMI.

Paso 4: Configure VMWI serv a "No". Esto es para inhabilitar por completo el servicio VMWI.

17. Solucione problemas del teléfono del Reino Unido que no suene incluso después de cambiar el diff. impedancia.

Cambie Ring Waveform a "trapezoidal". Si el problema persiste, aumente el voltaje del timbre a 90. Un ejemplo de teléfono analógico que requiere este cambio es el canadiense Sanyo CLT-2418.

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