Configurar Single Number Reach para CallManager

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Actualizado:6 de septiembre de 2024
ID del documento:200447

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

          

    Introducción

    En este documento se describen las entradas y modificaciones que se utilizan habitualmente al configurar la aplicación Cisco Unified Mobility, conocida como Mobile Connect. 

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • El teléfono de destino remoto no puede ser un teléfono registrado en el mismo clúster. Puede ser un teléfono en un clúster diferente o un teléfono PSTN a través del troncal/gateway .
    • El teléfono de destino remoto puede ser accesible desde el grupo del teléfono de escritorio .

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Cisco Unified Call Manager 11.0.1.21900-11

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    La aplicación Cisco Unified Mobility conocida como Mobile Connect, conocida comúnmente como Single Number Reach (SNR), proporciona a los usuarios de Cisco Unified Communications la posibilidad de ser contactados a través de un único número de teléfono empresarial que suena tanto en su teléfono de escritorio IP como en su teléfono móvil (Destino remoto), simultáneamente. Los usuarios de Mobile Connect pueden capturar una llamada entrante en su teléfono de escritorio o móvil y en cualquier punto, y pueden transferir la llamada en curso de uno de estos teléfonos al otro sin interrupción.

    Configurar

                   

    Al trabajar con CUCM, las tareas realizadas están relacionadas con las siguientes actividades:

                                                 

    • Configuración de usuario 
    • Configuración del perfil de destino remoto 
    • Configuración de destino remoto

    Configuración de usuario

    Select Device Association to Go to the User Device Association Page

    Se le dirige a una página de Asociación de dispositivo de usuario, donde puede seleccionar el dispositivo que debe asociarse como el teléfono de escritorio del usuario y, a continuación, hacer clic en Save Selected/Changes, como se muestra en la imagen:

    Select the Device to be Associated with the User's Desk Phone and Save Changes

    Una vez hecho esto, como se muestra en la imagen, debe ver el nombre del dispositivo en la sección dispositivos controlados.

    The Device Name Displays in the Controlled Devices List

      Elija la extensión principal para el dispositivo como se muestra en esta imagen:

    Select the Primary Extension for the Device

    Marque la casilla de verificación Enable Mobility. También puede modificar el tiempo de espera máximo para la captura desde el escritorio y el límite de destino remoto, si es necesario. Además, los valores predeterminados se pueden ver en la imagen:

    Select the Enable Mobility Checkbox

    Configuración del perfil de destino remoto

    Cree un perfil de destino remoto (RDP) para el usuario final .

    Para crear un nuevo perfil RDP, navegue hasta Device > Device Settings > Remote Destination Profile > Add new.

    Enter Name, User ID, and Device Pool on the Remote Destination Profile Information Screen

    Click Save. Ahora puede ver una opción para agregar un nuevo número de directorio (DN).

    Haga clic en Agregar un nuevo DN para navegar a una configuración de número de directorio donde debe especificar el número de directorio del teléfono de escritorio con el que necesita asociar el RDP. Click Save.

    Click Add a new DN to Navigate to Directory number configuration

    También es importante saber que CUCM intenta alcanzar el destino remoto a través del espacio de búsqueda de llamadas de reenrutamiento.

    Directory Number Configuration Screen with Success Message

    Después de guardar el número de directorio, especifique el CSS correcto para el rerruteo del espacio de búsqueda de llamadas. Haga clic en Add a New Remote Destination, como se muestra en la imagen:

    Click Add a New Remote Destination

    Configuración de destino remoto

    Especifique el número de destino, ya que es el número de su destino remoto .

    Asegúrese de que la casilla de verificación Enable Unified Mobility features, Enable Single Number Reach, Enable Move to Mobile esté marcada.

    La política de buzón de voz de alcance de número único ofrece dos opciones:

    • Control de temporizador (predeterminado)
    • Control de usuario

      En la sección Información del temporizador, especifique la cantidad de retraso antes de que el destino remoto pueda sonar.

      En caso de que se requiera que el Destino remoto suene inmediatamente, puede establecer Wait* como cero.

      También es importante calibrar el tiempo en el que el proveedor de servicios del destino remoto envía la llamada al correo de voz del destino remoto. El valor Dejar de sonar este teléfono después de se puede establecer en menor que para garantizar que la llamada no vaya al correo de voz del teléfono móvil. Este valor de tiempo se especifica para Dejar de sonar este teléfono después de .

      En la versión anterior del administrador de llamadas, estos parámetros tenían nombres diferentes:
    • Retraso antes del temporizador de timbre 
    • Temporizador de respuesta demasiado pronto
    • Contestar demasiado tarde

    Set Remote Destination Configuration Parameters

    Si la política de correo de voz SNR está configurada para el control de usuario, la información del temporizador cambia, como se muestra en la imagen:

    Timer Information Options when Single Number Reach voicemail Policy is Configured for User Control

    En caso de que la configuración SNR deba restringirse en función de la hora y el día, estas opciones se modifican según sea necesario. Si no es necesario aplicar ninguna restricción, la programación de timbre se puede establecer en Todo el tiempo y Al recibir una llamada durante la programación de timbre se puede establecer en Siempre timbre en este destino.

    Después de completar la configuración del destino remoto, haga clic en Save.

    Ring Schedule Options for Single Number Reach Configuration

    Marque la casilla de verificación, que se encuentra junto a la línea, y haga clic en Guardar.

    Select the Line Association Checkbox beside the Remote Destination Profile line

    Verificación

    Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

    Compruebe el nombre del perfil de destino remoto, que se refleja en la página Usuario final.

    Verify the Remote Destination Profile Name and Ensure that the Enable Mobility Option is Enabled

    En la página del número de directorio, debe ver el nombre del perfil de destino remoto en la sección Dispositivos asociados.

    Verify that the Remote Destination Profile Name Appears in the Associated Devices List

    Realice una prueba mediante el análisis de números marcados para comprobar si el administrador de llamadas dirige la llamada al destino remoto según la configuración o no.

    Para realizar un análisis de números marcados, navegue hasta Cisco Unified Serviceability > Tools > Dialed Number Analyzer > Analysis > Phones > Find > Choose the calling phone.

    Especifique el número de directorio del teléfono de escritorio y haga clic en Realizar análisis.

    Set up the Dialed Number Analysis for the Directory Number of the Desk Phone

    En el resultado del análisis, la llamada se extiende al RDP junto con el teléfono de escritorio, lo que confirma los efectos finales de la configuración SNR.

    Verify the Dialed Digits in the Dialed Number Analysis Output

    Verify the Device Name for the Desk Phone in the Dialed Number Analysis Output

    Verify the Device Name for the Remote Destination Profile in the Dialed Number Analysis Output

    Troubleshoot

    Actualmente, no hay información específica disponible sobre cómo solucionar los problemas de esta configuración.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    4.0
    06-Sep-2024
    Título actualizado Texto alternativo, requisitos de estilo, traducción automática, espaciado, revisado para PII y formato.
    3.0
    28-Apr-2023
    Título actualizado, Introducción, Requisitos de estilo, Traducción automática, Jardín y Formato.
    2.0
    20-Apr-2022
    Declaración de exención de responsabilidad y título actualizados.
    1.0
    27-Apr-2016
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Sankalp Jain
      Cisco TAC Engineer

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