Configuración de la función de autoaprovisionamiento en CUCM (basado en IVR)

Introducción

Este documento describe cómo configurar la función de autoaprovisionamiento en CUCM (basado en IVR).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Communication Manager.
• Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
• Proceso de registro de teléfono.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Communications Manager 10.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

¿Qué es el autoaprovisionamiento?

El autoaprovisionamiento es una función introducida en la versión 10.x de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Proporciona un tipo de funcionalidad Plug and Play que simplifica el proceso de implementación del teléfono. Mediante el uso del registro automático, algunas configuraciones de plantillas y perfiles, junto con un servicio IVR, los administradores de CUCM pueden implementar teléfonos con una configuración inicial mínima.

Autoaprovisionamiento (basado en IVR) similar en función al antiguo método de la herramienta para teléfonos registrados automáticamente (TAPS). La diferencia clave con el autoaprovisionamiento es que el servicio IVR se ejecuta en CUCM para que no necesite UCCX como lo hace con TAPS.

Configurar

1. Crear una plantilla de dispositivo universal (UDT).

Paso 1. Vaya a Administración de usuarios > User Phone add > Universal Device Template y Agregar nueva plantilla.

Paso 2. Aplique la configuración que espera que los teléfonos tomen después del registro automático al nuevo UDT.

2. Crear plantilla de línea universal (ULT).

Paso 1. Vaya a User Management > User/Phone Add > User Line Template, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Agregue la partición Route y el CSS que se espera en el teléfono después del registro automático.

Nota: Estas plantillas de dispositivo universal y de línea universal deben estar vinculadas con el registro automático para que los teléfonos puedan realizar la configuración cuando se registren automáticamente.

3. Agregue las plantillas al nodo CUCM para la configuración de registro automático y navegue hasta System > Cisco Unified CM, como se muestra en la imagen.

4. Agregue un nuevo perfil de usuario para autoaprovisionamiento.

      

Paso 1. Vaya a User Management > User Settings > User Profile, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Agregue la plantilla de dispositivo de usuario, la plantilla de línea de usuario y active la casilla de verificación Permitir que el usuario final proporcione su propio teléfono.

Nota: Estos parámetros se aplican cuando los usuarios intentan aprovisionar automáticamente los dispositivos con sus propias extensiones.

Nota: También puede establecer un límite máximo para los usuarios para el número de dispositivos después de los cuales el autoaprovisionamiento no funcionaría para los usuarios.
Por ejemplo: si el usuario ya tiene 9 dispositivos asignados, ya que el límite máximo de la captura de pantalla anterior está establecido en 10, el usuario puede autoaprovisionar sólo un dispositivo.

Nota: Si la casilla de verificación "Permitir que el usuario final reparta su propio teléfono" no está marcada. El autoaprovisionamiento no funcionaría para los usuarios.

5. Crear grupo de plantillas de características y asignar el perfil de usuario. Ahora navegue hasta User Management > User/Phone Add > Feature Group Template y haga clic en Add New .

6. Cree un usuario a partir de la página Agregar usuario/teléfono rápido y Agregar la plantilla de grupo de funciones.

      

Paso 1. Vaya a Administración de usuarios > Agregar teléfono de usuario > Agregar usuario/teléfono rápido.

Paso 2. Agregue los usuarios finales de CCM estándar bajo la pertenencia al grupo de control de acceso.

Paso 3. Agregue una extensión en el campo de extensión al usuario, haga clic en + Icono en Acción para habilitar el campo.

Paso 4. Si se va a crear una Nueva Extensión, haga clic en Nuevo y Agregar un Nuevo DN, como se muestra en la opción de imagen 1. Si la extensión ya existe en CUCM y se va a asignar al usuario, elija eso en el menú desplegable que se muestra en la opción 2 de la imagen aquí.

Nota: Una vez creado el usuario, toma la línea principal como ID de usuario de autoservicio de forma predeterminada.

7. Verifique que el usuario final haya recibido la extensión principal, la ID de usuario de autoservicio, el perfil de usuario y la función de usuario final de CCM estándar. Ahora navegue hasta User Management > End User y acceda al usuario recién creado, como se muestra en la imagen.

8. Para crear un punto de ruta CTI, navegue hasta Dispositivo > Punto de ruta CTI y haga clic en Agregar nuevo, como se muestra en la imagen.

Paso 1. Agregue las entradas Name y Device Pool y haga clic en Save, como se muestra en la imagen.

Paso 2. Agregue un número de directorio al punto de ruta CTI,

9. Para agregar un nuevo usuario de aplicación, navegue hasta User Management > Application User, y haga clic en Add New.

Paso 1. Agregue el punto de ruta CTI creado, en Dispositivos controlados

Paso 2. Agregue Standard CTI Enabled y Standard CTI Allow Control of All Devices en la sección Permission Information .

10. El servicio de autoaprovisionamiento se puede configurar en el nivel del sistema para utilizar el modo seguro y se puede establecer una contraseña. Esta función se establece en el modo No-autenticación requerida de forma predeterminada, que no requiere ningún PIN para utilizar el autoaprovisionamiento.

      

Paso 1. Vaya a User Management > Self-Provisioning.

Paso 2. Agregue el punto de ruta CTI y usuario de aplicación a aprovisionamiento automático.

Nota: Cada vez que se realiza un cambio en la configuración de IVR, se requiere un reinicio de la configuración de IVR de autoaprovisionamiento para activar el cambio.

Servicios asociados al autoaprovisionamiento

Call Manager de Cisco

      Este servicio está asociado al registro del teléfono y debe estar habilitado en el nodo en el que se intenta el registro.

IVR de autoaprovisionamiento

      Este servicio se puede encontrar en CM services en la página Feature Services en Cisco Unified Serviceability.

Nota: Puede configurar el autoaprovisionamiento incluso si el servicio está desactivado, pero el administrador no puede asignar teléfonos IP a los usuarios que utilizan el servicio IVR. De forma predeterminada, este servicio está desactivado.

Nota: El servicio IVR de autoaprovisionamiento solo se ejecuta en Publisher.

Experiencia del usuario final en el teléfono

•  El usuario final marca el punto de ruta CTI y se le solicita que introduzca la ID de autoservicio.
• Se solicita al usuario que confirme la ID de autoservicio e introduzca el PIN.
•  Una vez verificado el PIN, el dispositivo se reinicia para obtener la nueva extensión.

Troubleshoot

       Error: Se recibe la alerta "No se puede aprovisionar el dispositivo".

       Causa: El dispositivo ya está aprovisionado, no se puede reaprovisionar.

Registros que se recopilarán

       Para resolver problemas adicionales, recopile el registro de "Auto-Provisioning IVR service" de RTMT.

       Los nombres de archivo tienen el formato PnP#####.log.  (# representa un número.)

       De forma predeterminada, los seguimientos se establecen en Nivel de información.

       El tamaño máximo del archivo es 1 MB de forma predeterminada. El número máximo de archivos almacenados es de forma predeterminada 10.

Nota: Cuando cambia la configuración Número máximo de archivos o Tamaño máximo de archivo en la ventana Configuración de seguimiento, el sistema elimina todos los archivos de registro de servicio excepto el archivo actual, es decir, si el servicio se ejecuta.
Si el servicio no se ha activado, el sistema elimina los archivos inmediatamente después de activar el servicio.

Defectos conocidos

CSCun16461

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems