Validar IM y presencia tras apagado incorrecto

Introducción

Este documento describe el proceso de validación que se debe realizar cuando se experimentan advertencias de apagado incorrectas en Cisco IM and Presence (IM&P)

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca Cisco IM and Presence (IM&P). 

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco IM and Presence 14.0.1 SU2a

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

¿Qué es un apagado sin gracia? 

Los apagados incorrectos ocurren cuando el servidor IM&P se apaga o reinicia de una manera no compatible. Esto incluye: 

• Interrupciones del suministro eléctrico
• Apagado de VMware
• Restablecimiento de VMware
• Punto de parada de VMware

El método adecuado para apagar o reiniciar IM&P es ejecutar el comando utils system shutdown o utils system restart desde la CLI de IM&P. 

Para obtener información sobre los comandos utils enumerados, refiérase a la Guía de Referencia de Cisco Command Line Interface.

Nota: Para obtener información sobre cómo reiniciar un clúster de IM&P, consulte este vídeo. 

Confirmar la ocurrencia de apagado incorrecto

Cuando se ha producido un apagado incorrecto, se muestra un mensaje de advertencia en el sitio web del administrador de Cisco IM and Presence Administration. 

Advertencia sobre administración de IM&P

Esta advertencia también aparece si inicia sesión a través de SSH o la consola VMWare.

Apagado incorrecto de CLI

Para confirmar que se ha producido un apagado incorrecto, inicie sesión en la CLI de IM&P y ejecute el archivo view install system-history.log.

Revise el resultado de system-history.log. Si ve dos eventos Boot consecutivamente sin un evento de apagado o reinicio continuo, entonces se ha producido un apagado incorrecto. 

admin:file view install system-history.log

04/06/2023 13:04:36 | raíz: instalación 14.0.1.12901-1 correcta

04/06/2023 13:42:21 | root: Shutdown 14.0.1.12901-1 Start

04/07/2023 04:51:49 | root: Boot 14.0.1.12901-1 Start

— Ejemplo de un buen reinicio del sistema —

07/20/2023 10:22:48 | root: Restart 14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:24:35 | root: Boot 14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:50:50 | root: Restart 14.0.1.12901-1 Start

— Ejemplo de apagado incorrecto —

07/20/2023 10:52:43 | root: Boot 14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 11:06:50 | root: Boot 14.0.1.12901-1 Start

Validar el estado del sistema IM&P

Para determinar la integridad del servidor afectado, lleve a cabo los pasos indicados. 

Nota: Cisco recomienda que estos pasos se realicen durante una ventana de interrupción 

• Comience descargando el ISO de recuperación para su versión de IM&P y realizando una comprobación del sistema de archivos.

Nota: La ISO de recuperación se puede encontrar en software.cisco.com La ISO de recuperación aparece en la versión de CUCM que es compatible con su IM&P. 

• Una vez verificado el sistema de archivos, inicie sesión en la CLI de IM&P afectada y ejecute los comandos enumerados. Verifique que todos los resultados del comando estén libres de errores o fallas.  
  • lista de servicios utils

  • utils imdb_replication status

  • prueba de diagnóstico de utils

  • show network cluster

  • show tech dbintegration
  • utils ntp status
  • estado de utils ha
• A continuación, inicie sesión en la CLI de IM&P Publisher y ejecute los comandos enumerados. Compruebe que la replicación de la base de datos está libre de errores y discordancias. 

  • estado de replicación de utils

  • utils dbreplication runtimestate

Advertencia: Durante los eventos de apagado incorrecto, es posible que el servidor esté dañado, lo que hace que sea necesario volver a generar el servidor. Esta es la razón por la que se muestra la advertencia de apagado incorrecto cada vez que un nodo se reinicia o apaga inesperadamente.

Desactivar la advertencia de apagado incorrecto

Una vez realizadas todas las comprobaciones de estado del sistema, continúe con la desactivación de la advertencia de apagado incorrecto mediante la ejecución del comando enumerado en el nodo afectado. 

• utils ungraceful warn disable

Nota: Si su IM&P está ejecutando una versión menor que 12.5.1 SU6 y 14.0.1 SU2, consulte Cisco bug ID CSCvy68211 ya que se necesita un archivo COP para habilitar el comando utils ungraceful warn disable.