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Este documento describe los pasos a seguir cuando un servicio de los servicios de Mensajería instantánea y presencia de Cisco (IM&P) no se inicia como se esperaba.
Los servicios de IM&P tienen los siguientes estados:
Iniciado |
El servicio está activo y en ejecución. |
Inicio |
El servicio está en la transición de Detener a Iniciado. |
Detenido |
Los servicios no están iniciados, puede deberse a que se han detenido manualmente o a que no están activados. |
Deteniendo |
El servicio está en la transición de Iniciado a Detenido. |
Tenga en cuenta que después de reiniciar el nodo IM&P, se genera la siguiente advertencia, que se puede encontrar en la interfaz gráfica de usuario (GUI) si se desplaza a la página Notificaciones o a través de la interfaz de línea de comandos (CLI):
El monitor de datos de presencia y mensajería instantánea de Cisco ha detectado que la replicación de la base de datos no está completa o que la sincronización del agente de sincronización de Cisco de Cisco Unified Communications Manager no está completa. Algunos servicios pueden permanecer en el estado "Iniciando" hasta que la replicación y la sincronización del Agente de sincronización de Cisco se completen correctamente.
El mensaje no significa necesariamente que los servicios permanezcan en el estado Starting desde que se generó la alerta. Esto se espera cuando el Monitor de datos de IM&P comience a monitorear los servicios tan pronto como IM&P surja de un reinicio o arranque. Lo primero que Monitor Service detecta es que todos los servicios principales están en proceso de inicio, lo que dispara el mensaje.
Para confirmar el estado real de los servicios, ejecute el comando: utils service list
Nota: si los servicios están en el estado Iniciado, no dude en eliminar la alerta para mantener las Alertas de notificación limpias.
El primer paso para solucionar el problema de Services not Starting es comprender qué servicios son los que no se han iniciado.
Es importante validar la leyenda que aparece en el lado derecho de los servicios que se detienen, comúnmente se puede identificar:
Uno de los problemas más comunes que se encuentran en el suscriptor de IM&P después de un reinicio es ver casi todos los servicios en estado STARTING, mientras que el editor de IM&P muestra todos los servicios como STARTED.
La causa común de este comportamiento viene dada por un reinicio del suscriptor de IM&P cuando la alta disponibilidad (HA) no se ha inhabilitado de los grupos de redundancia de presencia.
Solución
Paso 1. Desactive Alta Disponibilidad de los Grupos de Redundancia de Presencia y navegue hasta la página Administración de CUCM > Sistema.
Paso 2. Ejecute el siguiente comando en ambos nodos de IM&P: set replication-sync monitor disable.
Paso 3. Espere unos 5 minutos y ejecute de nuevo el siguiente comando: utils service list para confirmar que los servicios se han iniciado.
Paso 4. Verifique que todos los servicios estén INICIADOS en el suscriptor y luego ejecute el siguiente comando en ambos nodos de IM&P: set replication-sync monitor enable.
Paso 5. Vuelva a habilitar la alta disponibilidad desde los grupos de redundancia de presencia.
Aunque poco frecuentes, ha habido casos en los que algunos servicios de red no se inician en el editor de IM&P, estos son:
Advertencia: los servicios XCP, Presence Engine y Proxy SIP no se pueden iniciar, ya que dependen de los servicios de red enumerados. Esto hace que la base de datos de mensajes instantáneos (IMDB) no se replique y que los usuarios de Jabber no puedan iniciar sesión.
Los servicios se pueden iniciar a través de la interfaz web (vaya a IM and Presence Serviceability > Tools > Control Center - Network Services > Look for the IM and Presence Services) o a través de la interfaz de línea de comandos (CLI), utilice el comando utils service start <name_of_the_service>.
Paso 1. Desactive la alta disponibilidad de los grupos de redundancia de presencia.
Paso 2. Inicie cada servicio manualmente en el siguiente orden:
Nota: Para que se inicie Cisco Client Profile Agent, es necesario que se inicie Cisco Tomcat Service.
Si los pasos anteriores no han funcionado, debe abrirse un caso de Cisco Technical Assistant Center (TAC) para obtener más información sobre la solución de problemas. Tenga en cuenta que los próximos resultados y registros son obligatorios y.
Este es uno de los principales servicios del sistema.
Advertencia: si este servicio no se inicia, el servidor no puede acceder a determinadas funciones de la página web del servidor, los usuarios de Jabber y sus funciones se ponen en peligro y se interrumpe la replicación de la base de datos.
Causas:
Las causas más comunes identificadas para este problema son:
Solución:
Desafortunadamente, no hay pasos de solución directos si este servicio no se inicia. Las sugerencias son:
Paso 1. Desactive la alta disponibilidad de los grupos de redundancia de presencia.
Paso 2. Reinicie Un replicador de Cisco DB.
Paso 3. Reinicie A Cisco DB, si permanece en el estado STARTING, intente detenerlo y luego iniciarlo.
El mejor enfoque consiste en ponerse en contacto con el TAC de Cisco para llevar a cabo una investigación más detallada. Para ello, se necesita la siguiente información:
Advertencia: si este servicio no se inicia, la base de datos de IM&P no se puede sincronizar en los nodos de IM&P y los clústeres de IM&P (iguales entre clústeres).
Solución:
Paso 1. Debe desactivar el HA, iniciar el servicio y volver a activar el HA.
Si el servicio no se activa, debe abrirse un caso TAC para continuar con la resolución de problemas. Tenga en cuenta que los siguientes resultados y registros son obligatorios.
Para el servicio Cisco Presence Engine, hay varias variantes que deben tenerse en cuenta para comprender por qué no se inicia el servicio y cómo iniciarlo.
2. El motivo más común por el que el servicio Cisco Presence Engine (PE) no se inicia en el suscriptor de IM&P es que el suscriptor de IM&P no se ha agregado al grupo de redundancia de presencia (PRG).
Paso 1. Mantenga el suscriptor de IM&P en el PRG.
Paso 2. Desactive la alta disponibilidad desde PRG.
Paso 3. los siguientes pasos deben realizarse primero en el editor y luego en el suscriptor
Paso 4. Reinicie primero el servicio Cisco SIP Proxy, espere hasta que se inicie.
Paso 5. Reinicie el servicio Cisco PE, espere hasta que se inicie.
3. Si el suscriptor de IM&P ya se ha agregado al PRG y el PE permanece en estado DETENIDO o INICIANDO, esto podría estar relacionado con una discordancia en la replicación de la base de datos entre los dos nodos de IM&P, ejecute el siguiente comando: run sql select * from enterprise node . El resultado de esta consulta muestra el id del nodo, el subclusterid del nodo (que es el id del PRG), el nombre o la dirección IP y otros valores. En lo que desea centrarse es en que ambos nodos de IM&P compartan el mismo valor de subclúster.
Paso 1. Ejecute el siguiente comando: run sql update enterprisenode set subclesterid=subclesterid_value_as_for_the_IM&P_Pub donde id=IM&P_Sub_id
Paso 2. Vuelva a ejecutar el siguiente comando run sql select * from enterprise node y asegúrese de que subclusterid tenga el valor correcto (el mismo) para ambos nodos IM&P. El servicio debe iniciarse por sí solo en los próximos 5 minutos o puede intentar iniciarlo manualmente.
4. Si después de la resolución de problemas anterior se ha realizado y se han iniciado todos los servicios, excepto el PE:
Paso 1. Ejecute el comando: set replication-sync monitor disable en ambos nodos IM&P.
Paso 2. Espere unos 5 minutos y, si no se inicia, intente iniciar el servicio manualmente, ejecute el siguiente comando: utils service start Cisco Presence Engine.
Paso 3. Ejecute el comando set replication-sync monitor enable.
5. Si el servicio PE aún no puede iniciarse, valide si el servidor está ejecutando la versión 12.5; si es así, es muy probable que se vea afectado por el Id. de error de Cisco CSCvg94247.
Advertencia: Si este servicio no se inicia, no se completa la sincronización de las tablas de base de datos de CUCM a IM&P, lo que afecta principalmente a la sincronización del usuario final en el clúster.
Solución: revise la siguiente lista de comprobación.
run sql select * from epassyncagentcfg
.ccmpublisherip
La dirección que se muestra es del publicador de CUCM.run sql select applicationuser.pkid, applicationuser.name , credential.credentials from applicationuser inner join credential on applicationuser.pkid=credential.fkapplicationuser where credential.tkcredential=3 and applicationuser.name='axluser_displayed_from_epassyncagentcfg'
Si las acciones anteriores no ayudan a solucionar el problema, debe ponerse en contacto con el TAC de Cisco para obtener más información sobre la solución de problemas. Tenga en cuenta que los siguientes resultados y registros son obligatorios.
Salidas CLI (de CUCM Publisher e IM&P)
Registros/ seguimientos
Los siguientes servicios están deshabilitados de forma predeterminada a menos que utilice la función de cada servicio:
Aunque IM&P tenga activados estos servicios, estos no se iniciarán a menos que configure cada función para cada servicio.
El servicio de directorio Cisco XCP admite la integración de clientes de protocolo extensible de mensajería y presencia (XMPP) con el directorio LDAP (protocolo ligero de acceso a directorios) para permitir a los usuarios buscar y agregar contactos desde el directorio LDAP.
Para iniciar este servicio, navegue hasta Administración de IM and Presence de Cisco Unified CM > Aplicación > Clientes de terceros y configure las configuraciones para clientes XMPP de terceros.
El servicio de directorio XCP de Cisco permite a los usuarios de un cliente XMPP de terceros buscar y agregar contactos desde el directorio LDAP.
Para obtener información adicional para configurar el directorio XMPP de terceros, consulte Activación del servicio de directorio Cisco XCP.
Este servicio le permite utilizar una solución de transferencia de archivos del servidor denominada transferencia de archivos administrada.
La transferencia de archivos administrada (MFT) permite a un cliente de servicios de mensajería instantánea y presencia, como Cisco Jabber, transferir archivos a otros usuarios, grupos ad-hoc, chats y chats persistentes.
El servicio no se inicia si la configuración para MFT no está en su lugar.
Para obtener información adicional sobre cómo configurar el directorio XMPP de terceros, consulte ¿Cómo configurar la transferencia de archivos administrada en CUCM CM IM/Presence 10.5?
El servicio Cisco XCP Message Archiver admite la función de cumplimiento de mensajería instantánea. La función de cumplimiento de IM registra todos los mensajes enviados desde y hacia el servidor de IM and Presence, que incluye mensajes punto a punto, y mensajes desde salas de chat ad-hoc (temporales) y permanentes para la función de chat. Los mensajes se registran en una base de datos externa compatible con Cisco.
El servicio no se inicia si no se ha establecido la configuración de conformidad.
Para obtener información adicional sobre cómo configurar Message Archive, consulte Cumplimiento de Mensajería Instantánea para IM and Presence Service, Release 12.5(1).
Cisco XCP XMPP Federation Connection Manager admite la federación entre dominios con empresas de terceros, como International Business Machines (IBM), Lotus Sametime, Cisco Webex Meeting Center, GoogleTalk y otra empresa de IM and Presence, a través del protocolo XMPP.
Este servicio no se inicia hasta que se configura la federación XMPP.
Para obtener información adicional sobre cómo configurar Message Archive, consulte la Guía de federación entre dominios para IM and Presence Service, Release 12.5(1).
Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
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2.0 |
11-Jul-2023 |
Recertificación |
1.0 |
16-Aug-2021 |
Versión inicial |