Utilice CTITest para Resolver Problemas de Login del Agente IPCC

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Actualizado:1 de noviembre de 2006
ID del documento:23063

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe un proceso que utiliza CTITest como herramienta para resolver problemas de inicio de sesión del agente. CTITest es una utilidad que se conecta al servidor de integración de telefonía e informática (CTI) y permite imitar las acciones de un agente. La utilidad CTITest y la documentación residen en la puerta de enlace periférica (PG) de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) en el directorio c:\icr\tools.

Nota: La letra c es la unidad donde se instala Cisco ICM. Si ICM está instalado en una unidad diferente de la configuración, utilice la letra de unidad.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Conocimientos básicos de Cisco ICM

  • Conocimiento de CTI

  • Conocimiento del entorno del centro de contacto IP (IPCC)

  • Problemas en el Login del Agente

  • Seguimiento de IPCC

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco ICM versión 4.6.2 y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configurar CTITest

Estos pasos se deben realizar en el PG donde está instalado el servidor CTI.

  1. En la barra de tareas, elija Inicio > Ejecutar para mostrar el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba cmd para abrir un símbolo del sistema de DOS.

  3. Escriba ctitest, aparecerá un perfil predeterminado, como se muestra en la Figura 1.

    Figura 1: CTITest

    ctitest.gif

  4. Utilice el comando config para configurar lo siguiente:

    • Nombres de host/direcciones IP de las máquinas citserver

    • Números de puerto para las máquinas ctiserver

    • Máscara de servicio que utiliza este cliente:

      • /service 7 para control de cliente

    • Versión de protocolo del servidor CTI

      • Cisco ICM versión 4.6.x - /versión 8

      • Cisco ICM versión 5.x - /versión 9

      • Cisco ICM versión 6.x - /versión 9

    • Config /? para obtener ayuda y más información sobre el comando

      Figura 2: Config

      ctitest2.gif

  5. Utilice el comando agent para configurar estos elementos:

    • ID de agente

    • Extensión de agente

    • Instrumento del agente

    • ID de periférico

    • Agente /? para obtener ayuda y más información sobre el comando

      Figura 3: Agente

      ctitest3.gif

Probar el inicio de sesión del agente

Una vez que se haya configurado ctitest, puede probar el login del agente.

  1. En la barra de tareas, elija Inicio > Ejecutar para mostrar el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba cmd para abrir una ventana de comandos de DOS.

  3. Escriba ctitest, se abrirá un perfil predeterminado.

  4. Escriba open.

    Figura 4: CTITest — Abierto

    ctitest4.gif

    Se abre la sesión en el servidor CTI y se devuelve el estado actual del agente.

  5. Utilice estos para iniciar sesión:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Figura 5: CTITest — Inicio de sesión

    ctitest5.gif

    La imagen anterior es un ejemplo de un intento de inicio de sesión exitoso.

    Nota: el agente está conectado y se devuelve el estado actual (NOT_READY).

Troubleshoot

En caso de que se produzca un error, realice estos pasos. Los resultados se deben empaquetar para abrir un caso del Centro de asistencia técnica de Cisco.

  1. Activar el seguimiento de IPCC.

  2. Reproduzca el error de inicio de sesión del agente con CTITest

  3. Utilice la utilidad Dumplog y recopile estos archivos:

    • JTapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Recopile el clip de texto del inicio de sesión de ctitest fallido.

    Los usuarios registrados pueden utilizar la Herramienta de Solicitud de Servicio TAC (sólo para clientes registrados) para abrir un caso con el Soporte Técnico de Cisco.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
22-Apr-2002
Versión inicial

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