Implementación y prácticas recomendadas con Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator

Introducción

Cisco Unified Communications proporciona integración con Microsoft Live Communications Server 2005 o Office Communications Server 2007 para el control de llamadas remoto (por ejemplo, Click to Call) de un terminal de Cisco Unified. Microsoft Office Communicator es la aplicación que se utiliza para controlar de forma remota un terminal de Cisco Unified mediante esta integración entre Microsoft Live Communications Server 2005 o Microsoft Office Communications Server 2007 y Cisco Unified Communications, a través de Cisco Unified Presence.

Las comunicaciones entre Cisco Unified Presence y Microsoft Live Communications Server 2005 o Office Communications Server 2007 utilizan la interfaz SIP/SIMPLE. Sin embargo, Microsoft Live Communications Server 2005 o Office Communications Server 2007 tunelizan el tráfico de aplicaciones de telecomunicaciones compatibles con equipos (CSTA) a través de SIP. Por lo tanto, el gateway CTI en el servidor Cisco Unified Presence se debe configurar para manejar la conversión de CSTA a CTI para el control del teléfono Click to Call.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Estos componentes son necesarios para implementar Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator:

• Cisco IP Communicator: versión 2.1 o posterior

• Microsoft Office Communicator: 2005 o 2007

• Cisco Unified Communications Manager: versión 5.0(4) o posterior

• Cisco Unified Presence: versión 6.x o 1.x

• Microsoft Live Communication Server 2005 o Microsoft Office Communications Server 2007

• Si Microsoft Office Communicator utilizará Cisco IP Communicator para el acceso al correo de voz, uno de estos sistemas de buzón de voz, según corresponda:

  • Cisco Unity: versión 5.0(1) o posterior

  • Cisco Unity Connection: versión 2.0(1) o posterior

Para obtener información sobre las combinaciones de versiones admitidas más actuales de los componentes necesarios, consulte la documentación de compatibilidad de Cisco.com.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Implementación

El propósito de este documento es resaltar un escenario de implementación concreto que proporciona control de llamadas de Cisco Unified Communications mediante un teléfono basado en software, la capacidad de Microsoft Office Communicator para controlar de forma remota Cisco IP Communicator. Toda la funcionalidad de usuario para realizar, recibir y gestionar llamadas se realiza mediante Microsoft Office Communicator, pero la funcionalidad de audio subyacente la proporciona Cisco IP Communicator.

Este documento proporciona información sobre cómo configurar Microsoft Office Communicator con Cisco Unified Presence y Cisco Unified Communications Manager para utilizar Cisco IP Communicator para el control de llamadas de terceros y para acceder al correo de voz. Este documento también contiene las prácticas recomendadas para el usuario final para utilizar Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator. Este documento no proporciona la configuración paso a paso de la configuración completa de la solución, pero proporciona la documentación de referencia necesaria para implementar con éxito los componentes requeridos.

Integración de Microsoft Office Communications Server con Cisco Unified Presence, Cisco Unified Communications Manager y Cisco Unified IP Phones

Cisco Unified Presence permite a Microsoft Office Communicator utilizar terminales IP de Cisco Unified, que admiten el control JTAPI, para el control de llamadas de terceros. Los usuarios de Microsoft Office Communicator están habilitados para las comunicaciones a través de Active Directory Users & Computers, a los que se puede acceder desde la línea de comandos de plataforma Live Communications Server 2005 o Office Communications Server 2007 mediante "dsa.msc".

Una vez verificados los componentes necesarios, utilice esta lista de tareas de alto nivel para instalar y probar sistemáticamente estos componentes para que el sistema funcione correctamente. Las tareas hacen referencia a las instrucciones detalladas de la documentación de Cisco Unified Presence y a las notas de la aplicación asociadas. Algunas de las tareas se aplican sólo a situaciones específicas y se señalan como tales. Si una tarea no se aplica a su situación, omítela.

1. Instale Cisco Unified Presence. Consulte la guía de instalación correspondiente en Guías de instalación y actualización de Cisco Unified Presence.

2. Realice las tareas necesarias para integrar Microsoft Office Communicator con Cisco Unified Presence. Consulte estos documentos para obtener información sobre la configuración:

   • La nota de integración/guía de implementación correspondiente en Guías de configuración de Cisco Unified Presence.

   • Para Microsoft Live Communication Server 2005 Enterprise Edition con SP1 a Cisco Unified Presence 1.0(3) y Cisco Unified CallManager 5.0(4), el documento está disponible en http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/573420nt.pdf.

   • Para Microsoft Office Communication Server 2007 Enterprise Edition con SP1 a Cisco Unified Presence 6.0(1) y Cisco Unified Communications Manager 6.0(1), el documento está disponible en http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/617030nt.pdf.

   • Para Microsoft Office Communicator 2007, refiérase a la Guía de Implementación de Microsoft Office Communicator 2007.

   • Para Microsoft Office Communications Server 2007, refiérase a la Guía de Administración de Microsoft Office Communications Server 2007 para obtener información de configuración.

   • Para obtener documentación adicional de Microsoft Office Communications Server, refiérase a Office Communications Server.

3. Pruebe la integración:

   1. Configure Microsoft Office Communicator para utilizar el teléfono IP de Cisco Unified.

   2. Utilice Microsoft Office Communicator para llamar a otro teléfono de usuario.

   3. Confirme que Microsoft Office Communicator utiliza el teléfono IP de Cisco Unified correctamente.

Acceso al buzón de voz de Microsoft Office Communicator

El teclado de marcación del cliente de Microsoft Office Communicator no tiene una clave para el acceso directo al correo de voz. Sin embargo, puede simular el acceso al correo de voz con un solo clic configurando un usuario de correo de voz genérico en Active Directory y en Live Communications Server 2005 o Office Communications Server 2007, y haciendo que los usuarios agreguen a este usuario como contacto en Microsoft Office Communicator. A continuación, los usuarios pueden utilizar un clic para llamar al contacto para acceder a su correo de voz.

Configuración de usuario de correo de voz genérico en Active Directory

Para simular el acceso con un solo clic al correo de voz en Microsoft Office Communicator, configure un usuario de correo de voz genérico en Active Directory.

Nota: Si los usuarios acceden a su correo de voz utilizando números piloto diferentes, debe crear un usuario genérico independiente en Active Directory para cada número piloto y notificar a los usuarios qué usuario de correo de voz genérico agregar como contacto en Microsoft Office Communicator.

1. En Active Directory, cree un usuario con esta configuración:

   Nombre del campo	ingrese
   Nombre	Voice
   Apellidos	Correo
   Mostrar nombre:	Correo de voz
   Número de teléfono	<Número de buzón de voz piloto configurado en Cisco Unified Communications Manager>

2. Haga clic en la pestaña Live Communications para Live Communications Server 2005 o en la pestaña Communications para Office Communications Server 2007.

3. Haga clic en la ficha Enable Live Communications for This User for Live Communications Server 2005, o en la pestaña Enable users for Communications Server para Office Communications Server 2007.

4. Para especificar el URI de SIP, ingrese sip:voicemail@<Domain name> .

5. En la lista desplegable pool, elija el conjunto que se aplica al usuario.

6. Click OK.

7. Haga clic en Salir.

Configuración de acceso a correo de voz con un solo clic en Microsoft Office Communicator

Los usuarios pueden configurar el acceso con un solo clic al correo de voz en Microsoft Office Communicator, después de configurar un usuario de correo de voz genérico en Active Directory.

1. Inicie sesión en el cliente de Microsoft Office Communicator.

2. Agregue el usuario de correo de voz genérico a su lista de contactos.

   Para acceder al correo de voz, llame al contacto del buzón de voz como lo haría con cualquier otro contacto. Utilice el teclado de marcación de Microsoft Office Communicator para introducir la contraseña del buzón de voz.

Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator se puede utilizar como terminal para el control de llamadas remoto de Microsoft Office Communicator, además de para los teléfonos IP de Cisco Unified.

1. Instale y configure Cisco IP Communicator. Consulte la Guía de Administración de Cisco IP Communicator Release 2.1.

2. Pruebe Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator:

   1. Inicie Cisco IP Communicator.

   2. Cuando el teléfono haya completado el registro con Cisco Unified Communications Manager, inicie sesión en Microsoft Office Communicator.

      Nota: Cisco IP Communicator debe completar el registro antes de iniciar sesión en Microsoft Office Communicator.

   3. Configure Cisco IP Communicator para que se ejecute en modo oculto mediante Ocultación de Cisco IP Communicator.

      Este es un paso opcional. Sin embargo, desde el punto de vista de la experiencia del usuario, Cisco IP Communicator permanecerá en la bandeja del sistema. Esto permite que Microsoft Office Communicator sea el control de usuario, mientras que el audio utiliza Cisco IP Communicator.

   4. Utilice Microsoft Office Communicator para llamar a otro teléfono de usuario.

   5. Confirme que Microsoft Office Communicator utiliza Cisco IP Communicator en lugar del teléfono IP de Cisco Unified.

   6. Si los usuarios utilizarán Microsoft Office Communicator para acceder al correo de voz, pruebe el acceso al correo de voz llamando al contacto del buzón de voz como lo haría con cualquier otro contacto. Utilice el teclado de marcación de Microsoft Office Communicator para introducir la contraseña del buzón de voz.

Prácticas recomendadas para utilizar Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator

Al integrar Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator, se deben seguir algunas prácticas recomendadas para ofrecer la mejor experiencia posible al usuario:

• Ocultar Cisco IP Communicator permite que Cisco IP Communicator se ejecute en la bandeja del sistema sin presentarse como una interfaz de control durante la configuración de la llamada o durante una llamada activa. Esto permitirá al usuario tener una interfaz de control, Microsoft Office Communicator.

• Cisco IP Communicator Completa el registro antes de iniciar sesión en Microsoft Office Communicator permite que Microsoft Office Communicator controle el último punto final de Cisco Unified registrado.

• Formación para usuarios finales sobre cómo utilizar Microsoft Office Communicator el terminal de Cisco Unified, ya sea un teléfono IP de Cisco Unified o Cisco IP Communicator.

Ocultación de Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator se puede configurar opcionalmente para que se ejecute en modo oculto y se mantenga en la bandeja del sistema.

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en Cisco IP Communicator y haga clic en Preferencias.

2. Haga clic en la pestaña Usuario.

3. Marque la casilla de verificación Ocultar al minimizar.

4. Desmarque la casilla de verificación Traer al frente en llamada activa.

5. Marque la casilla de verificación Ocultar notificación de llamada entrante.

6. Click OK.

7. Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio de Cisco IP Communicator y haga clic en Propiedades.

8. Haga clic en la pestaña Acceso directo.

9. En la lista Ejecutar, haga clic en Minimizado.

10. Click OK.

11. Minimice Cisco IP Communicator.

Cisco IP Communicator completa el registro antes de iniciar sesión en Microsoft Office Communicator

El cliente de Microsoft Office Communicator controla sólo un teléfono y Microsoft Office Communicator determina qué teléfono se utilizará cuando un usuario inicie sesión. Esto puede suponer un desafío si el usuario tiene Cisco IP Communicator y un teléfono IP unificado configurados para compartir el mismo número de directorio.

De forma predeterminada, Microsoft Office Communicator controla Cisco IP Communicator si está registrado con Cisco Unified Communications Manager cuando el usuario inicia sesión en Microsoft Office Communicator. Un usuario no debe iniciar sesión en Microsoft Office Communicator hasta que inicie Cisco IP Communicator y permita que complete el registro. De lo contrario, Microsoft Office Communicator controlará en su lugar el teléfono IP de Cisco Unified del usuario.

Microsoft Office Communicator no proporciona una forma de especificar el teléfono que se va a utilizar. Si el registro de Cisco IP Communicator no se completó cuando el usuario inició sesión en Microsoft Office Communicator, el usuario debe cerrar la sesión de Microsoft Office Communicator y, a continuación, volver a iniciar sesión para solucionar el problema. Del mismo modo, si Microsoft Office Communicator controla Cisco IP Communicator y si el usuario desea cambiar para que Microsoft Office Communicator controle su teléfono IP de Cisco Unified en su lugar, el usuario debe cerrar la sesión de Microsoft Office Communicator, cerrar Cisco IP Communicator y volver a iniciar sesión en Microsoft Office Communicator.

Cisco recomienda que los usuarios configuren Microsoft Office Communicator para que no se inicie automáticamente cuando inicien sesión en Windows. En Microsoft Office Communicator, haga clic en Herramientas > Opciones y desmarque la casilla de verificación Iniciar Communicator automáticamente cuando inicie sesión en Windows en la ficha Personal.

Problemas conocidos

Esta es una lista de problemas conocidos actualmente cuando se utiliza Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator:

• Id. de error de Cisco CSCsl55367 (sólo clientes registrados) - La línea compartida no funciona correctamente con MOC.

  Problema: Al seguir las Prácticas recomendadas para utilizar Microsoft Office Communicator con Cisco IP Communicator, una vez que se haya registrado Cisco IP Communicator, este es el dispositivo que Microsoft Office Communicator controlará. Cuando el teléfono IP de Cisco Unified es una línea compartida de Cisco IP Communicator, Microsoft Office Communicator no controla realmente el teléfono IP de Cisco Unified aunque Microsoft Office Communicator tenga conocimiento del dispositivo. Esto puede presentar una experiencia de usuario confusa en la que, una vez que se contesta una llamada directamente desde el teléfono IP de Cisco Unified, Microsoft Office Communicator abre una ventana de control aunque no tenga control sobre ese dispositivo.

  Mitigación: Ninguno

• Id. de error de Cisco CSCsl59987 (sólo clientes registrados) - DTMF se retrasa al usar el teclado MOC.

  Problema: Cuando se utiliza Microsoft Office Communicator para acceder al correo de voz, los usuarios que ingresan dígitos en el teclado de Microsoft Office Communicator pueden introducir sus contraseñas con demasiada rapidez. Esto puede hacer que Cisco Unified Communications Manager no reciba ni procese algunos dígitos, y la autenticación fallará.

  Mitigación: Para evitar el problema de autenticación fallida, Cisco recomienda que los usuarios detengan aproximadamente un segundo entre las pulsaciones de dígitos.

• Id. de error de Cisco CSCsl60049 (sólo clientes registrados) - No hay capacidad de silencio en MOC.

  Problema: El uso del botón Silencio en Microsoft Office Communicator no silencia la secuencia de audio de Cisco IP Communicator.

  Mitigación: Ninguno. Cisco Unified Communications Manager no tiene control CTI para controlar específicamente la funcionalidad de silencio de un terminal de Cisco Unified.

• Por último, si Cisco IP Communicator está configurado para utilizar Extension Mobility, el nombre del perfil del dispositivo no debe comenzar con SEP.

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