Transferencia de llamadas directamente al buzón de voz con Cisco Unified Communications Manager

Introducción

Este documento describe cómo configurar las llamadas para transferirlas directamente al saludo del correo de voz de cualquier usuario. Los usuarios pueden transferir llamadas directamente a un buzón de voz sin llamar a la extensión del usuario y sin necesidad de desplazarse por los saludos iniciales. 

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Configuración de perfil del correo de voz

• Configuración del punto de ruta de Integración de telefonía y ordenador (CTI)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• Cisco Unified Communications Manager 12.5
• Cisco Unity Connection 12.5

La información de este documento se ha validado previamente utilizando varios sistemas heredados como:

• Cisco CallManager 3.2.2 SPD

• Cisco Unity 

• Adaptador Cisco Digital PBX (DPA) conectado a Octel mediante señalización digital Avaya

• Gateway de teléfono analógico Cisco VG248 conectado a Octel mediante señalización analógica e interfaz de escritorio de mensajes simplificada (SMDI)

• Cisco SMDI conectado a cualquier sistema de correo de voz

• Troncal entre clústeres (H.323) con el uso de cualquiera de los anteriores en el clúster de destino

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Overview

Si utiliza la configuración de este documento, al marcar un asterisco y una extensión se coloca la persona que llama directamente en el cuadro de buzón de voz asociado a esa extensión. Esto funciona si se configura una máscara de casilla de correo de voz en el perfil del correo de voz y se la asocia con el punto de ruta CTI creado recientemente que coincide con el asterisco. El asterisco se elimina mediante la máscara del buzón de voz y la extensión del buzón de correo de destino se coloca en el encabezado de señalización apropiado cuando la llamada va al buzón de voz.

Nota: El uso de un asterisco no es un requisito. El asterisco se utiliza como ejemplo para los fines de este documento. Puede utilizar cualquier secuencia distinta de números en lugar del asterisco. El uso de un carácter especial, como un asterisco, para iniciar la secuencia de marcación de esta función suele ser un buen plan, ya que la mayoría de los planes de marcación estándar no tienen patrones que comiencen con la tecla asterisco. Usualmente, es una buena idea para conservar el uso de rangos numéricos, tales como del 0 al 9.

Configuración del perfil de buzón de voz

Como muestra este ejemplo, se debe crear un nuevo perfil de correo de voz. El perfil se ha denominado TransferToVM para distinguirlo del perfil de correo de voz asociado con los teléfonos de los usuarios. El piloto de correo de voz debería establecerse en el número de piloto configurado actualmente. A la máscara de buzón de voz se le asigna el carácter comodín XXXXX para que coincida con un plan de marcación de cinco dígitos. Si se utiliza la marcación de cuatro dígitos, establezca este comodín en XXXX.

Independientemente del plan de marcación, este comodín coincide con los dígitos marcados empezando por la derecha. Se quita todo lo que precede a los dígitos coincidentes con la máscara.

Precaución: no convierta este perfil en el perfil de correo de voz predeterminado para el sistema.

Configuración del punto de ruta CTI

Debe crear un nuevo punto de ruta CTI. En el ejemplo de esta sección se muestra una llamada TransferToVM. Este dispositivo está configurado como cualquier otro con un conjunto de dispositivos, espacio de búsqueda de llamadas y ubicación. Este es un punto de ruta CTI que nunca será registrado por ninguna aplicación CTI, y no debe asociarse a ningún usuario en el directorio.

La configuración en la línea de punto de ruta CTI hace que todo esto sea posible. En este ejemplo, el número de directorio se establece en *15XXX. Esta configuración puede ser tan fácil como *XXXXX para reenviar a todos los buzones de correo, o algo tan granular como *15654 para reenviar a un solo buzón de correo de usuario. Elija el perfil de buzón de voz que creó en la sección Configuración del perfil de buzón de voz para el campo Perfil de buzón de voz y seleccione Desviar todo al buzón de voz en Desvío de llamadas y configuración de captura.

Ahora cualquiera puede llamar directamente a un buzón de correo de usuario (o a la extensión de quien sea que esté incluida en el número de directorio del punto de ruta CTI). Si hay varios servidores de correo de voz independientes, debe crear un perfil de correo de voz para cada uno de ellos. Puede utilizar el mismo punto de ruta CTI si agrega líneas adicionales. Esto también funciona en los troncales de interclúster.

Nota: No utilice la palabra "Buzón de voz" como el nombre de alerta o la visualización (ID de llamante interno) del número de directorio del punto de ruta CTI. El uso de la palabra "Buzón de voz" puede hacer que Cisco Unity procese la llamada como una llamada directa, en lugar de procesarla como una llamada reenviada.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

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