Contenido

Introducción

prerrequisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema 1

Solución

Problema 2

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe los problemas que se pueden considerar con las impresoras compartidas de la red para el cliente de informes históricos del Cisco Unified Contact Center Express.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cliente de informes históricos del Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en estas versiones de software y hardware.

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cliente de informes históricos del Cisco Unified Contact Center Express

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema 1

En una cierta red los entornos de la impresora compartida, las opciones para imprimir y enviar un informe planificado a la impresora no trabajan en el Visualizador del informe del cliente de informes históricos. La interfaz de usuario (UI) no muestra el estatus de imprimir el informe, pero nada se imprime en la impresora. También, no podía comenzar el mensaje de error del trabajo de impresión aparece.

Este problema también se documenta en el Id. de bug Cisco CSCta53308 (clientes registrados solamente).

Solución

Con el Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) y posterior, un indicador en el hrcConfig.ini se puede utilizar para resolver este problema. Complete estos pasos para permitir el imprimir a una impresora compartida de la red:

1. Del puesto de trabajo que recibe al cliente de informes históricos, abra los informes históricos \ hrcConfig.ini de C:\Program Files\Cisco CRS.

2. Una vez que el archivo hrConfig.ini se abre, localice y fije el indicador 'UseSharedMemory=1. Guarde y cierre el archivo.

Nota: Fije UseSharedMemory a 1 para utilizar el modelo de memoria compartida y a 0 para no utilizar el modelo de memoria compartida (valor por defecto).

3. Reinicie el puesto de trabajo.

4. Imprima a las impresoras de red de este puesto de trabajo para probar.

Si usted tiene problemas con los informes personalizados de la impresión, complete estos pasos:

1. Del puesto de trabajo que recibe al cliente de informes históricos, navegue a los informes históricos de C:\Program Files\Cisco UCCX y edite el archivo hrcConfig.ini con cualquier editor de textos.

Nota: Aseegurese el planificador de trabajos se para y el cliente de informes históricos no se está ejecutando antes de que usted realice los cambios.

2. Fije el showUserNameOnReport=1 a showUserNameOnReport=0 para mostrar el nombre de usuario en el informe.

Nota: Si usted utiliza showUserNameOnReport=0 usted no tendrá el nombre de la persona que generó los informes, conservados y la aduana. Si usted necesita esa información sobre los informes, la solución alternativa es agregar la escritura de la etiqueta @$UserName en su informe personalizado.

3. Guarde y cierre el archivo.

Problema 2

Con el Cisco Unified Contact Center Express 8.0, usted no puede imprimir a la impresora de red en el cliente de informes históricos aunque el resto del trabajo de trabajos de impresión muy bien. También, no podía comenzar el mensaje de error del trabajo de impresión aparece.

Solución

La única solución alternativa es salvar el informe al PC, después se abre en un Visualizador y la impresión PDF de allí. Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtn20575 (clientes registrados solamente).

Información Relacionada

- De Cisco guía del usuario de los informes históricos CRS

- Soporte de Voz y Comunicaciones unificadas

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems