Cliente de Informes históricos de CRS: Error al agregar/eliminar programa

Introducción

Este documento describe el procedimiento para desinstalar manualmente Cisco CRS Historical Reporting Client en un entorno Cisco Unified Contact Center Express.

Antes de comenzar

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cliente de Informes históricos de Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en estas versiones de hardware y software.

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Cliente de Informes históricos de Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Microsoft Windows 2000/XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Error al agregar/eliminar el programa para los informes históricos de Cisco

Cuando intenta desinstalar la aplicación Cisco Historical Reporting Client (HRC) de Inicio > Programas > Panel de control > Agregar/quitar programas, se le solicita que ejecute el archivo setup.ini. Cuando se le solicite, vaya a esta carpeta: C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini. Si existe el archivo setup.ini, la desinstalación continúa. Si no es así, la desinstalación falla, en cuyo caso, debe realizar este procedimiento para quitar manualmente Cisco Historical Reporting Client.

Solución

Si no puede desinstalar Cisco Historical Reporting Client Application de los programas Add/Remove o si falla la desinstalación del agente, siga estos pasos para quitar manualmente Cisco Historical Reporting Client:

Nota: Asegúrese de que dispone de una copia de seguridad del sistema válida antes de continuar.

1. Elimine la carpeta {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7} del directorio C:\Program Files\InstallShield Installation Information\.

2. Elimine el directorio HRC Client de C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports.

3. Elimine la clave de registro [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Cisco Historical Report Client] con Regedit.

4. Quite la aplicación Cisco Historical Reporting Client de Inicio > Programas > Panel de control > Agregar/quitar programas. Para obtener más información sobre cómo quitar manualmente programas de la lista Agregar o quitar programas de un servidor de Windows 2000, refiérase a ID de artículo de Microsoft: 247501. Para obtener más información sobre cómo quitar manualmente programas de la lista Agregar o quitar programas de un servidor de Windows XP, refiérase a ID de artículo de Microsoft: 314481.

5. Reinicie la estación de trabajo Cliente.

6. Reinstale la aplicación Cisco Historical Reporting Client desde la página Complementos Appadmin del servidor Cisco Unified Contact Center Express.

Problema

Cuando el usuario intenta iniciar sesión en Historical Reporting Client (HRC), se produce un error como se muestra aquí:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

Solución

Realice estos pasos para resolver este error:

1. Desinstale completamente el HRC existente del equipo del cliente.

2. Realice estos pasos para anular manualmente el registro de los archivos DLL:

   1. Haga clic en Inicio > Ejecutar > cmd.

   2. Escriba C:\Windows\System32.

   3. Ejecute estos comandos:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. Salga del indicador de comando.

   5. Elimine los archivos craxdrt.dll y crviewer.dll de la carpeta C:\Windows\System32.

3. Reinicie la máquina.

4. Inicie sesión en la página AppAdmin. Vaya a Herramientas > Complemento e instale el HRC.

5. Realice estos pasos para registrar manualmente los archivos DLL:

   1. Haga clic en Inicio > Ejecutar > cmd.

   2. Escriba C:\Windows\System32.

   3. Ejecute estos comandos:

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. Inicie sesión en HRC y genere informes.

Si no puede desinstalar HRC como se menciona en el paso 1 del procedimiento anterior y recibir un error como se muestra, complete estos pasos para desinstalar manualmente HRC:

1. Si el HRC se está ejecutando, salga del programa.

2. Para detener Planificador y salir, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del programador de la bandeja del panel de tareas del escritorio.

3. Vaya a Administrador de tareas > Procesos y finalice manualmente los procesos CiscoHistoricalReportExporter y Scheduler_Proxy si se ejecutan.

4. Elimine todos los archivos y carpetas de 'C:\Program Files\Cisco CRS Historcal Reports'.

5. Elimine el escritorio de acceso directo de HRC y elimine "Informes históricos de Cisco CRS" de Inicio > Todos los programas.

6. Vaya a Run y escriba 'regedit'. Eliminar 'Cisco Historical Report Client' de 'HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems Inc'. Además, busque el valor CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Elimine tanto CiscoPortSet Keys que contengan este valor como la Uninstall Key.

7. Vaya a C:\Program files\InstallShield Installation Information. Busque la carpeta del instalador para HRC que contiene el valor clave CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7. Elimine esta carpeta de información del instalador.

8. Reinicie la máquina.

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