Problema de copia de seguridad de Unified Contact Center Express

Introducción

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la copia de seguridad de BARS falla y se recibe este mensaje de error:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

En este documento se describe cómo resolver este problema.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento está basada en Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la copia de seguridad de BARS falla y se recibe este mensaje de error:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Detenga el Administrador de nodos de CRS de los servicios de Windows.

2. Vaya a Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Analizador de consultas.

3. En el cuadro de diálogo Conectar a SQL Server, escriba esta configuración:

   • En el campo SQL Server, introduzca el nombre del servidor de Cisco CRS, Servername\CRSSQL.

   • En Conectar usando, elija Autenticación de Windows.

4. Click OK.

   Se abre la ventana del analizador de consultas SQL. En la parte superior central de la pantalla, tiene la opción de seleccionar diferentes bases de datos, como db_cra, db_report, FCRasSvr.

5. Compruebe si existe la base de datos craDistribution. (No es probable que exista la base de datos craDistribution).

6. Ejecute esta consulta en la ventana del analizador de consultas SQL:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Nota: La base de datos craDistribution tarda unos minutos en crearse.

7. Actualice las bases de datos de Enterprise Manager en el servidor SQL de CRS.

8. Desde Serviceability, habilite estos servicios:

   • Servicio de supervisión LDAP de escritorio de Cisco

   • Servicio Cisco Desktop Sync

9. Una vez que vea la base de datos craDistribution, reinicie el Administrador de nodos de CRS desde los servicios de Windows.

Después de completar estos pasos, debería poder continuar con la copia de seguridad.

Problemas conocidos

A continuación se indican problemas conocidos similares:

• CSCse15624 (sólo para clientes registrados) —ArrayIndexOutOfBoundsException en la capa de repositorio

• CSCtb16475 (solo para clientes registrados) —desinstalación de SR4 build 19, la copia de seguridad no funciona (falta BarsCLIi)

• CSCsy04635 (sólo para clientes registrados) —La copia de seguridad falla con ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (sólo para clientes registrados): la instancia de base de datos UCCX 8 siempre utiliza letras en minúsculas

Problema

La copia de seguridad de UCCX falla con este mensaje de error: Actualización fallida: No se puede acceder al servidor SFTP o al servidor SFTP demasiado lento para responder. Asegúrese de que las credenciales de inicio de sesión y la ruta son correctas.

Solución

Este problema se produce cuando la ruta de acceso definida para la copia de seguridad no es una barra diagonal inversa ( \ ), que es el directorio raíz en la mayoría de los casos. Asegúrese de introducir la ruta de la copia de seguridad como \.

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