Unified Contact Center Express: Configuración de un agente para que se grabe automáticamente en Cisco Agent Desktop

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Actualizado:22 de marzo de 2010
ID del documento:111873

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento explica el procedimiento para configurar un agente para que se registre automáticamente en Cisco Agent Desktop.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Tarea principal

Tarea

En esta sección, se le presenta la información para configurar un agente para que se grabe automáticamente en Cisco Agent Desktop.

Step-by-Step Instructions

Complete estos pasos para configurar un agente para que se registre automáticamente en Cisco Agent Desktop:

  1. En el servidor UCCX, elija Inicio > Programas > Cisco > Escritorio > Admin e inicie Cisco Desktop Administrator.

  2. Seleccione su centro de llamadas y expanda la Configuración del flujo de trabajo.

  3. Seleccione Work Flow Groups, elija File en la parte superior de la pantalla y haga clic en New.

  4. Introduzca el nombre del grupo de flujo de trabajo, como Grabación automática.

  5. Una vez creado el grupo de flujo de trabajo de registro automático, expanda el grupo de flujo de trabajo de registro automático y expanda el agente CAD.

  6. Seleccione Voice Contact Work Flows.

    A la derecha se muestra una ventana.

  7. Haga clic en Add (Agregar).

    Se le solicitará el nombre.

  8. Introduzca el nombre que desee, como Grabación automática, y haga clic en Aceptar.

    La pantalla Edit Voice Contact Classification aparece con las llamadas entrantes predeterminadas en el menú desplegable.

  9. Seleccione el botón de opción Edit para las condiciones de campo de datos, seleccione Is Not Empty y haga clic en OK.

  10. Acepte la opción predeterminada Any Condition is True para la sección Execute Actions When y haga clic en OK.

    Aparecerá la ventana Flujo de trabajo del contacto de voz - Grabación automática.

  11. En Eventos, seleccione Respondido y seleccione Nuevo en Reglas (del evento actual).

    Se le solicitará el nombre de la regla.

  12. Introduzca el nombre que desee, como Iniciar grabación al responder, y haga clic en Aceptar.

  13. Haga clic en Agregar en la sección Acciones (de la regla actual).

    Se muestra un cuadro.

  14. Haga clic en la ficha Acción de la utilidad y haga clic en Nuevo.

    Se le solicitará el nombre de la acción.

  15. Introduzca el nombre que desee, como Iniciar grabación al responder.

  16. Elija Record en el menú desplegable Action Type, elija Start en la ventana desplegable Action y haga clic en OK.

  17. Haga clic en el botón Agregar acción.

    Ahora puede ver el evento Contestado, las reglas Iniciar grabación al contestar y las acciones Iniciar grabación al contestar.

  18. Seleccione el botón de opción superior Edit en Current Rule Conditions, seleccione Is Not Empty y haga clic en OK.

    La casilla de verificación Enable Rule se marca automáticamente.

  19. Haga clic en Apply y se guardarán la regla y el evento.

    Volverá a la pantalla para el paso 7.

  20. Seleccione el flujo de trabajo de contacto de voz que creó en el paso 7 y haga clic en Editar para agregar el evento de detención de grabación y las reglas correspondientes.

  21. Repita los pasos 8-20 para agregar la regla de detención de grabación. Tenga en cuenta que, en el paso 12, debe realizar la configuración del evento Dropped en lugar del evento Answered.

  22. Por último, agregue el agente que desee supervisar al grupo de flujo de trabajo mediante Cisco Desktop Admin.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
22-Mar-2010
Versión inicial

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