Mensaje de error "timed out" de Cisco Agent Desktop

Introducción

Este documento describe una falla en la que el inicio de sesión de Cisco Agent Desktop (CAD) recibe un mensaje de error de tiempo de espera agotado. Este problema puede ocurrir si el servidor LDAP que aloja el catálogo global no utiliza el puerto correcto configurado en Cisco Unified Communication Manager (CUCM). Este documento proporciona la solución temporal y cómo identificar el problema en el registro de MIVR desde el servidor CAD y Unified Contact Center Express (UCCX).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Communication Manager

• Unified Contact Center Express

• Cisco Agent Desktop

• Windows Active Directory

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Communication Manager 6.x y 7.x

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Productos Relacionados

Este documento también puede utilizarse con estas versiones de software y hardware:

• Windows Active Directory

• Cisco Agent Desktop 6.6.x o posterior

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Cuando un agente inicia sesión por primera vez en CAD, se inicia un temporizador, que se codifica de forma rígida en 10 segundos y, a continuación, se supera, lo que da lugar a un error de tiempo de espera en el escritorio del agente.

Nota: El Cisco Unified Communications Manager 7.x SRND afirma:

Al consultar Microsoft Active Directory, puede realizar búsquedas con el catálogo global señalando el script a un servidor de catálogo global y especificando el puerto 3268 en la configuración del script. Este método suele dar lugar a búsquedas más rápidas. Tenga en cuenta que un catálogo global no contiene un conjunto completo de atributos para los usuarios. Consulte la documentación de Microsoft Active Directory para obtener más detalles.

Para habilitar las consultas en el Catálogo Global, simplemente configure la Información del Servidor LDAP en la página Autenticación LDAP para señalar la dirección IP o el nombre de host de un Controlador de Dominio que tenga la función de Catálogo Global habilitada, y configure el puerto LDAP como 3268.

Cuando utilice Microsoft Active Directory, considere cuidadosamente la elección de parámetros. El rendimiento de Cisco Unified Presence puede ser inaceptable cuando existe una implementación grande de Active Directory y la configuración utiliza un controlador de dominio. Para mejorar el tiempo de respuesta de Active Directory, podría ser necesario promover el controlador de dominio a un catálogo global y configurar el puerto LDAP como 3268.

Error: Se agotó el tiempo de espera de la solicitud para iniciar sesión en el servidor de aplicaciones de Cisco Unified CCX

Varios agentes reciben un error de tiempo de espera agotado al iniciar sesión en CAD.

Soluciones

Utilice esta solución para resolver el problema.

Solución 1

Complete estos pasos:

1. Habilite la depuración del subsistema RM en el administrador de aplicaciones dentro de UCCX. Elija System > Tracing > Cisco Unified CCX Engine > Trace Configuration > SUBSYSTEMS. Marque la casilla SS_RM Debugging.

   

2. Inicie sesión en CAD y observe la hora, la extensión del agente y la ID de usuario. Durante el login, debe ver el mensaje de error timed out out. Puede cerrar la aplicación CAD después de la prueba.

3. Recopile el registro MIVR del servidor UCCX durante el período de prueba. El registro MIVR se encuentra en el directorio C:\Program Files\wfavvid\logs\MIVR en el servidor UCCX.

   Busque el inicio de sesión del ID de agente que se probó:

   //Initiating login
   461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

   El ID de inicio de sesión es el mismo ID que se utiliza para iniciar sesión en CAD. Para la prueba se utilizó MSmith.

   El siguiente mensaje debe ser que el inicio de sesión fue exitoso; sin embargo, puede haberse agotado el tiempo de espera debido a que el temporizador CAD ha caducado (10 segundos). Luego verá después de que el décimo segundo CUCM finalice la autenticación.

   //CUCM returns login successful after the 
   10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
   461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904

4. Necesita una actualización de puerto al servidor LDAP con el Catálogo Global, que se configura en CUCM, para corregir el comportamiento. Abra la página Administrador de CCM en el editor de CUCM, https://CUCM IP ADDRESS/ccmadmin/showHome.do. Elija System > LDAP > LDAP Directory y luego elija Find en la nueva ventana para mostrar todos los servidores LDAP.

   Dentro de la página de configuración del directorio LDAP, cambie el puerto LDAP de 389 a 3268. Elija Guardar.

   

   El puerto 3268 sólo se debe utilizar para los servidores LDAP que alojan el catálogo global. Si el servidor LDAP no aloja el Catálogo Global, utilice el puerto 389. Después de completar este paso, se requiere un reinicio del pub CUCM para que los cambios surtan efecto. Si el cambio de puerto no es necesario, se seguirá necesitando reiniciar el pub CUCM para eliminar cualquier problema de conexión entre CUCM y Active Directory.

Solución 2

Si el servidor LDAP que aloja el Catálogo Global está actualmente configurado con el puerto 3268, una actualización del Proveedor de Servicios AXL resuelve el problema.

Abra AppAdmin y elija System > Cisco Unified CM Configuration. En la página Configuración de Unified CM, mueva el pub de CUCM a los proveedores de servicios AXL disponibles y, a continuación, haga clic en actualizar para quitar el pub de CUCM de los proveedores de servicios AXL seleccionados.

A continuación, devuelva el Pub de CUCM a los Proveedores de servicio AXL seleccionados, haga clic en actualizar de nuevo.

Pruebe el inicio de sesión de CAD y verifique que se haya resuelto el tiempo de espera.

Error: Tiempo de espera del servidor de aplicaciones en el primer intento de inicio de sesión

Durante el primer intento de inicio de sesión en Cisco Agent Desktop, el usuario recibe este mensaje de error:

Application server timeout on the first login attempt

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCta49259 (sólo clientes registrados) .

Solución

Realice estos pasos para resolver este problema:

1. Diríjase a C:\Program Files\Cisco\Desktop\config.

2. Habrá un archivo llamado PhoneDev.cfg. Abra el archivo con el Bloc de notas y agréguelo al final del archivo:

   [ReqTimeout]   
   Milliseconds=30000

Los agentes reciben un mensaje de error al iniciar sesión en CAD

Los agentes reciben la solicitud para iniciar sesión en el servidor de aplicaciones de Cisco Unified CCX con el tiempo de espera agotado. mensaje de error intermitentemente al iniciar sesión.

Solución

Para resolver este problema, complete estos pasos en el equipo del agente:

1. Vaya a C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config, y abra phonedev.cfg usando notepad.

2. Agregue este valor en el archivo y guarde:

   [ReqTimeout]
   Milliseconds=30000

3. Agregue el valor de tiempo de espera de la solicitud a esta ubicación en el servidor: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Site Setup

   Modifique el valor de Tiempo de Espera de Solicitud LDAP a 60.

4. Actualice las entradas del servidor DNS para CUCM en el equipo del agente.

5. Reinicie el servidor

Información Relacionada

• SRND de Cisco Unified Communications Manager 7.x
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems