UCCX 7.x: Solucionar problemas de supervisión y grabación de agentes

Introducción

Con Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x, los supervisores pueden supervisar a los agentes, pero no grabar. Este documento proporciona información sobre cómo resolver este problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop (CAD)

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

El servicio de supervisión y grabación se muestra como inactivo

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.x, los supervisores pueden supervisar a los agentes, pero no grabar. Tanto CAD como Cisco Secure Desktop (CSD) se muestran en servicio parcial. Además, el servicio Supervisión y grabación se muestra como inactivo.

Solución

Realice estos pasos para resolver este problema:

1. Vaya a AppAdmin > Control Center e inicie el servicio Monitoring and recording.

2. Asegúrese de que el puerto TCP 59005 esté abierto en el servidor de grabación de escritorio de Cisco.

3. Si el servidor UCCX que ejecuta el monitor VoIP tiene dos NIC instaladas, la NIC para el tráfico UCCX debe estar en la parte superior del orden de enlace TCP/IP y la NIC para el tráfico de monitor VoIP debe estar enlazada a TCP/IP detrás de la otra NIC. Si el orden de vinculación de NIC no es correcto, realice los pasos mencionados en Problemas de supervisión/grabación silenciosa mediante Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop.

4. Desde el servidor UCCX, vaya a la clave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording y Playback Server\config y cambie la ruta a C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. Reinicie estos servicios:

   • Monitor VoIP de escritorio de Cisco

   • Grabación de escritorio de Cisco

   • Grabación y estadísticas de escritorio de Cisco

Información Relacionada

• El supervisor no puede grabar la llamada de un agente - El servicio RASCAL no está disponible
• Aparece el mensaje de error "CDAUI1000 Error al intentar cargar los datos" al intentar configurar la supervisión silenciosa/grabación
• Pasos y registros de solución de problemas necesarios para que la supervisión de escritorio no funcione en UCCX
• Los supervisores CAD reciben un error con la supervisión de escritorio
• Configuración y Despliegue del Monitoreo Silencioso y la Grabación en CRS
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems