Error al intentar obtener acceso a las páginas de administración de la aplicación CRA

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Actualizado:15 de agosto de 2008
ID del documento:19202

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema si recibe HTTP 500 o 'lc' no es un error de objeto cuando intenta acceder a las páginas de AppAdmin de Cisco Customer Response Application (CRA).

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos previos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Aplicación 2.0

  • Servicios electrónicos 2.1

  • Cisco CRA 2.2

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

Cuando intenta acceder a la URL http://< app_server >/appadmin para configurar el servidor CRA de Cisco, recibe los siguientes mensajes de error:

Error Http 500 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

or

Error que indica que 'lc' no es un objeto 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Soluciones

A continuación, se explican detalladamente las soluciones para este problema.

Solución 1

Asegúrese de que se hace referencia a los siguientes archivos en CLASSPATH del sistema.

Entradas CLASSPATH del sistema 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Para ver CLASSPATH del sistema, haga lo siguiente:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono Mi PC. Seleccione Properties (Propiedades).

  2. Cuando se abra la ventana Propiedades del sistema, haga clic en la ficha Avanzadas.

  3. Haga clic en Variables de entorno.

    appadmin_error_1.gif

  4. Resalte CLASSPATH bajo Variables del sistema.

    appadmin_error_2.gif

  5. Haga clic en Editar. Todas las entradas anteriores deben aparecer separadas por un punto y coma (;).

    appadmin_error_3.gif

  6. Agregue los que no aparezcan en el campo Valor de variable, separados por un punto y coma (;). Click OK.

  7. Reinicie el sistema.

Solución 2

Siga la Solución 1 para comprobar si tiene las entradas CLASSPATH adecuadas. Si encuentra que faltan entradas CLASSPATH, en lugar de agregarlas individualmente, puede reinstalar la misma versión de Cisco CRA. Esto agregará las entradas CLASSPATH nuevamente de forma automática.

Solución 3

También se conoce un error al actualizar a win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Tendrá problemas similares a los mencionados anteriormente. Para obtener más detalles y una solución alternativa, consulte el Id. de error de Cisco CSCea24526.

Nota: Este bug se ha corregido en 2.2.5 SP B.

Antes de abrir un caso TAC

  • Entrada CLASSPATH: Abra un símbolo del sistema en Inicio > Ejecutar > CMD. En la ventana del símbolo del sistema, escriba el conjunto de comandos. Copie y pegue el resultado en un archivo de texto.

    appadmin_error_4.gif

  • Haga una pantalla de impresión del mensaje de error que se encuentra.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
08-Feb-2002
Versión inicial

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