Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe la falla de inicio de sesión de Cisco Agent Desktop después de la instalación de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), así como la solución alternativa para esta falla de inicio de sesión.

Nota: El problema descrito en este documento se resuelve en IPCC Express versión 3.0(4).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CallManager de Cisco

- Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco IPCC Express 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c) con Service Pack F y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando inicia sesión en Cisco Agent Desktop en un entorno IPCC Express, se produce un error JTAPI con este mensaje de error:

Solución

El escritorio del agente IPCC Express debe acceder al archivo jtapi.tar que se encuentra en el servidor IPCC Express cuando se inicia la aplicación:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si el escritorio del agente detecta que hay una discordancia entre su versión jtapi.tar y la versión jtapi.jar en el servidor Cisco IPCC Express, el escritorio del agente debe copiar jtapi.jar en el servidor Cisco IPCC para sí mismo. El problema descrito en este documento ocurre cuando el escritorio del agente no puede realizar esta función, y la versión jtapi.jar en el escritorio del agente debe actualizarse manualmente.

Para actualizar manualmente el archivo, copie el archivo jtapi.jar del servidor IPCC Express en la carpeta de cliente JTAPI del escritorio del agente:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Información Relacionada

- Error de Inicio de Sesión en Agent Desktop - Problema de Asociación de dispositivo

- El agente no puede conectarse a Cisco Agent Desktop

- No se puede iniciar sesión en Cisco Agent Desktop con un cliente Novell

- Cisco Agent Desktop – Archivo de licencia corrupto

- Soporte Técnico - Cisco Systems