Error al iniciar sesión en Cisco IPCC Express después de reconstruir Cisco IPCC Express Server

Introducción

Este documento describe una razón por la cual el agente Cisco IP Contact Center (IPCC) no puede iniciar sesión en Cisco IPCC Express después de que se reconstruya el servidor Cisco IPCC Express.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Prerequisites

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco IPCC Express 3.x

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Síntoma

Una vez que se reconstruye el servidor Cisco IPCC Express, los agentes con los atributos Administrator no pueden autenticarse. Cuando se intenta iniciar sesión en el servidor de IPCC Express, el agente recibe este mensaje de error.

Resolución

Cuando se reconstruye el servidor Cisco IPCC Express, se pierden los agentes con los atributos Administrator. Debe asignar los atributos de administrador del agente. El procedimiento es el siguiente:

1. Cambie el nombre de ccndir.ini, que se encuentra en C:\WINNT\system32\ccn, por ccndir.ini.old.

   Nota: C: representa la unidad donde está instalado Cisco IPCC Express.

2. Seleccione Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > Aplication Administrator (Administrador de la aplicación). Aparece la ventana que se muestra en la Figura 2.

   Figura 2: Administración de Customer Response Applications: Autenticación

   

3. Introduzca la identificación de usuario predeterminada, Administrator y la contraseña predeterminada, ciscocisco. Aparece la ventana que se muestra en la Figura 3.

   Figura 3: Administración de Customer Response Applications

   

4. Haga clic en Herramientas.

5. Seleccione Mantenimiento del usuario en el cuadro desplegable. Aparece la ventana que se muestra en la Figura 4.

   Figura 4: Administración de Customer Response Applications: mantenimiento de usuarios

   

6. En el cuadro de lista CMUsers, seleccione un usuario de Cisco CallManager disponible.

7. Haga clic en la flecha derecha para mover ese usuario al cuadro de lista CRA Administrator/Supervisor. Una etiqueta que identifica al usuario como administrador ahora sigue al nombre de usuario, como se muestra en la Figura 5.

   Figura 5: Administración de Customer Response Applications: mantenimiento de usuarios

   

8. Haga clic en Update para completar el proceso de mantenimiento del usuario e inicializar la configuración y los perfiles de repositorio.

Una vez finalizado el procedimiento anterior, los agentes con los atributos Administrator pueden iniciar sesión en el servidor Cisco IPCC Express correctamente.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems