Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Background

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe una razón por la que un nuevo ID de Supervisor Desktop no puede iniciar sesión en Supervisor Desktop.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CallManager de Cisco

- Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco CRS versión 3.x o posterior

- Cisco CallManager versión 3.x y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Background

Inicie sesión en Cisco Agent Desktop antes de iniciar Cisco Supervisor Desktop. Aunque los ID de Agent Desktop y Supervisor Desktop son los mismos, las contraseñas pueden ser diferentes. Todos los supervisores necesitan tener un ID único y deben utilizar la extensión de teléfono del supervisor cuando se inicie Cisco Agent Desktop. Si otro supervisor utiliza la misma ID o extensión al iniciar sesión, el Supervisor de inicio de sesión actual se ve forzado a salir de Cisco Supervisor Desktop.

Problema

Después de agregar una ID de Supervisor Desktop - ID de Agent Desktop con el atributo Supervisor establecido, la nueva ID de Supervisor Desktop no puede autenticarse cuando se conecta a Cisco Supervisor Desktop. Se muestra el mensaje de error Password is invalidis:

Solución

El problema se debe a que ingresa una contraseña incorrecta cuando el Supervisor intenta iniciar sesión en Supervisor Desktop. Después de asignar una ID de Agent Desktop como ID de Supervisor Desktop, la contraseña predeterminada para la nueva ID de Supervisor Desktop es la misma que la ID de Supervisor Desktop. Por ejemplo, si el ID de Supervisor Desktop es trabajo en equipo, la contraseña es trabajo en equipo.

El Supervisor debe cambiar la contraseña predeterminada tan pronto como el Supervisor acceda a Supervisor Desktop. El supervisor debe completar estos pasos:

1. Seleccione Archivo > Cambiar contraseña.

Se muestra el cuadro de diálogo Cambiar contraseña.

2. Escriba la contraseña antigua, una nueva y, a continuación, la nueva contraseña.

3. Click OK.

Se activa la nueva contraseña.

Para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña de ID de Supervisor Desktop a su valor predeterminado inicial, refiérase a Restablecer la Contraseña para el ID de Supervisor Desktop a Predeterminado.

Información Relacionada

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems