Nuevos mensajes de onda agregados a un script existente Reproducir ruido estático

Introducción

Este documento describe una razón por la cual el mensaje de onda agregado a un script reproduce ruido estático en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express Edition

• Comprensión de los archivos Wave

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware.

• Cisco IPCC Express Edition

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Las aplicaciones de script de Cisco realizan estas funciones:

• recibir llamadas

• reproducir avisos

• entrada de receptor de llamada

• cola de llamadas

Muchas aplicaciones utilizan avisos grabados previamente, almacenados como archivos .wav, que se reproducen a las personas que llaman para proporcionar información y provocar la respuesta de la persona que llama.

Los mensajes son mensajes que el servidor de Cisco Customer Response Solution (CRS) reproduce para las personas que llaman. Las aplicaciones de script de Cisco a menudo utilizan avisos para obtener la respuesta de la persona que llama, de modo que el servidor de Cisco CRS puede transferir llamadas, recibir información de cuenta y realizar otras funciones.

Los mensajes grabados previamente se almacenan como archivos wave (.wav). El formato de archivo wave admite una gran variedad de resoluciones de bits, velocidades de muestreo y canales de audio. Sin embargo, el servidor CRS admite un solo formato, CCITT u-Law, 8 kHz, 8 bits, mono 7 kb/seg. Debe crear una carpeta para almacenar estos archivos. La ubicación predeterminada para el inglés americano es:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Problema

Cuando se agrega un nuevo mensaje de onda a un script que ya existe, se reproduce de forma estática a través del script de CRS. Sin embargo, el mismo mensaje de onda suena como debería a través del Reproductor de Windows Media o una aplicación similar.

Solución

La causa raíz es que el formato registrado no es compatible con el servidor CRS. El servidor CRS no admite ningún otro formato excepto CCITT u-Law, 8 kHz, 8 bits, mono 7 kb/seg.

Si el nuevo archivo de onda de mensaje se convierte a CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/seg, el problema de ruido estático se corrige.

Nota: IPCC Express utiliza un almacén de datos de repositorio para sincronizar avisos y documentos entre nodos en un cluster de alta disponibilidad. Al reiniciar el administrador de nodos, los datos se verifican entre el almacén de datos del repositorio y los sistemas de archivos locales. Los datos que no coincidan con el almacén de datos del repositorio se quitarán de estos directorios. Puede cargar estos avisos al repositorio de avisos manualmente para solucionar este problema.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems