No se puede iniciar sesión en Cisco Agent Desktop - Error de licencia

Introducción

En este documento se describe una de las razones por las que el agente no puede iniciar sesión en Cisco Agent Desktop en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

• Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CallManager 3.x y posterior

• Cisco CRS 3.x y posterior

• Cisco Desktop Product Suite

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Cisco CRS mantiene el recuento de licencias solo para la máquina local. Hay tres tipos de servidores IPCC Express. Las fallas son las siguientes:

1. Estándar: puede utilizar un asiento estándar con el servidor estándar.

2. Mejorado: puede utilizar un asiento mejorado con el servidor mejorado.

3. Premium: puede utilizar un asiento premium con el servidor Premium.

Puede encontrar toda la información de licencia y los asientos que se están utilizando actualmente para diferentes componentes, como el agente en el directorio que se muestra en la Figura 1:

Figura 1: Directorio de información de licencias y plazas actualmente en uso

Se ha producido un error de licencia. Inténtelo de nuevo en 5 minutos.

Problema

Cuando intenta iniciar sesión en Cisco Agent Desktop, el agente de Interactive Call Distribution (ICD) recibe errores aleatorios de licencias. Este es el mensaje de error:

Licensing error has occurred - please try again in 5 minutes

Nota: Este problema también puede ocurrir debido al horario de verano (DST), cuando los agentes inician sesión en el escritorio de Cisco Customer Response Solutions (CRS) 3.1 que se encuentra en el servidor Cisco CallManager. Asegúrese de que Agent Desktop tenga acceso de lectura y escritura al recurso compartido Desktop_cfg en el servidor CRS o en el editor Cisco CallManager. Si no es así, proporcione al usuario acceso de lectura y escritura. Una vez que se haya dado el acceso de lectura y escritura, complete la Solución 1.

Solución 1

Este problema ocurre debido a la presencia de archivos de Lic*.net, como Lic20.net, Lic40.net y Lic53.net, en el directorio de C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent (consulte la Figura 2):

Figura 2 - Los archivos Lic*.net que causan el mensaje de error de licencia

En una situación normal, el sistema elimina el archivo licXXX.net justo después de que el agente asociado se desconecta y sale de la aplicación Cisco Agent Desktop. En este caso, estos archivos siguen en el directorio. Estos archivos reducen el número de agentes que pueden iniciar sesión en Cisco Agent Desktop. Entre las posibles razones se incluyen las siguientes:

• El agente no cierra la sesión ni sale de la aplicación correctamente.

• El servidor ICD pierde la conexión de red al directorio compartido de Cisco Agent Desktop.

• El agente no tiene permiso de eliminación en el directorio compartido de Cisco Agent Desktop.

Cuando CRS se queda sin todas las licencias de agente (tres de los puestos de agente adquiridos), el siguiente agente que intenta iniciar sesión en Cisco Agent Desktop recibe el mensaje de error de licencia.

Complete estos pasos para recuperar los asientos perdidos:

1. Cierre la sesión de todos los agentes.

2. Cambie el directorio a C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\License\Agent.

3. Eliminar Lic*.net.

   Después de eliminar los archivos Lic*.net, el número de agentes que inician sesión en Cisco Agent Desktop debe cumplir el número de puestos de agentes adquiridos.

   Nota: Si no puede eliminar los archivos Lic*.net, reinicie el servidor ICD durante las horas de no producción e inténtelo de nuevo.

Solución 2

Este error también puede ocurrir si el equipo del agente no tiene una unidad asignada a la carpeta de archivos de licencia en el servidor IPCC o si la unidad asignada a la carpeta de licencias en el servidor IPCC desde el equipo del agente está dañada. Los archivos de configuración y licencias se instalan en el servidor IPCC. Los usuarios de Cisco Agent Desktop y Supervisor Desktop deben tener acceso a lectura y escritura. Puede:

• Utilice un script de inicio de sesión para establecer la ubicación de configuración compartida.

  or

• Asigne manualmente la ubicación de configuración compartida.

  or

• Asigne automáticamente la ubicación de configuración compartida.

Estos tres mecanismos se explican en la sección Consideraciones sobre la preinstalación de la Guía de Instalación 4.5.5 (ICD) de Cisco Desktop Product Suite.

Error del administrador del escritorio: Licencia del producto antes de configurar el sistema.

Problema

No puede acceder a Cisco Agent Desktop y recibe este mensaje de error:

Error del administrador del escritorio: Licencia del producto antes de configurar el sistema.

Solución

Reinicie el administrador de nodos para que el administrador de licencias y recursos (LRM) pueda volver a conectarse al motor CRS.

No se puede ver el archivo de licencia

Problema

No puede abrir el archivo de licencia.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Elija Ejecutar en el menú Inicio de Windows.

2. Escriba cet y presione Enter.

3. Cuando aparezca la ventana emergente, haga clic en No para continuar.

4. Vaya a com.cisco.crs.cluster.config.LicenseConfig.

5. En la fila que muestra el archivo de licencia cargado, verifique la columna Valor de clave. Esta columna contiene el nombre del archivo de licencia cargado.

Es posible que el administrador de licencias y recursos esté inactivo

Problema

Los agentes no pueden iniciar sesión en Cisco Agent Desktop y aparece este mensaje de error: .

License and resource manager may be down

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCsv40724 (sólo clientes registrados) .

Solución 1: Recuperación de la Base de Datos de Servicios de Directorio (Método 1)

Este problema puede ocurrir cuando el servicio de Monitor LDAP no inicia slapd.exe. Realice estos pasos para resolver el problema:

1. En el equipo que aloja la base de datos, detenga el servicio de Monitor LDAP.

2. Abra una ventana de comandos.

3. Cambiar directorios a ...Cisco\Desktop\bin. La unidad y la ubicación exacta de este directorio dependen de dónde se instalaron los servicios.

4. En el ...Cisco\Desktop\bin directory, escriba el comando db_recovery -h ../database -v y presione Enter.

5. Escriba exit y presione Enter para cerrar la ventana DOS.

6. Reinicie el servicio del monitor LDAP.

Solución 2: Recuperación de la Base de Datos de Servicios de Directorio (Método 2)

Si el procedimiento del Método 1 no funciona, siga estos pasos:

1. En el equipo que aloja la base de datos, detenga el servicio de Monitor LDAP.

2. Abra una ventana de comandos.

3. Cambiar directorios a ...Cisco\Desktop\bin. La unidad y la ubicación exacta de este directorio dependen de dónde se instalaron los servicios.

4. En el ...Cisco\Desktop\bin directory, escriba el comando slapcat -f slapd.conf -l backup.ldif -c y presione Enter.

5. Cambie el nombre de la carpeta existente ...Cisco\Desktop\database to ...Cisco\Desktop\old_database.

6. Cree una nueva carpeta llamada Cisco\Desktop\database.

7. Copie DB_CONFIG y todos los archivos con una extensión .dat de la carpeta old_database en la carpeta database.

8. En la carpeta de base de datos, cree un archivo vacío llamado rep.log.

9. Abra una ventana de comandos.

10. Cambiar directorios a ...Cisco\Desktop\bin. La unidad y la ubicación exacta de este directorio dependen de dónde se instalaron los servicios.

11. En el ...Cisco\Desktop\bin directory, escriba el comando slapadd -f slapd.conf -l backup.ldif -c y presione Enter.

12. Escriba exit y presione Enter para cerrar la ventana DOS.

13. Reinicie el servicio del monitor LDAP.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems