Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Antecedentes

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe una razón por la que Cisco Supervisor Desktop no muestra los agentes actualmente conectados a Cisco Agent Desktop en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

- CallManager de Cisco

- Cisco Customer Response Solutions (CRS)

- Cisco Agent Desktop

- Firewall de conexión a Internet (ICF) de Microsoft Windows XP

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware.

- Cisco CallManager versión 3.x y posterior

- Cisco CRS versión 3.x o posterior

- Microsoft Windows XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Antecedentes

Un firewall es un sistema de seguridad que actúa como límite protector entre una red y fuera de ella. Windows XP incluye el software Internet Connection Firewall (ICF) que se puede utilizar para restringir la información que se comunica entre Internet y la red interna. ICF también protege un único ordenador conectado a Internet con un módem por cable, un módem DSL o un módem de acceso telefónico.

Problema

Después de iniciar sesión en Cisco Supervisor Desktop, el supervisor debe ver todos los agentes conectados actualmente a Cisco Agent Desktop (consulte la Figura 1).

Figura 1: Cisco Supervisor Desktop — Agentes

Después de que el supervisor haya iniciado sesión en Cisco Supervisor Desktop, el panel Vista de datos no contiene ningún agente (consulte la Figura 2) aunque haya agentes conectados a Cisco Agent Desktop.

Figura 2: Cisco Supervisor Desktop: sin agentes

En este caso, algunos agentes aparecen y desaparecen aleatoriamente en el panel Vista de datos. Esto significa que los agentes entran y salen de Supervisor Desktop.

Solución

Este problema es un problema con la configuración ICF de Windows XP. Si ICF está habilitado en una conexión de red de área local con otros ordenadores, bloquea Compartir archivos e impresoras. Esta es la causa principal de estos problemas:

- La ICF en Cisco Supervisor Desktop está habilitada

- La ICF en Cisco Agent Desktop está habilitada

Complete los pasos de esta sección para inhabilitar el ICF.

Nota: Sólo los usuarios con derechos de administrador pueden completar este procedimiento.

1. Seleccione Inicio > Panel de control.

2. Haga doble clic en Conexión de red (consulte la Figura 3).

Figura 3: Conexión de red

3. Seleccione la conexión LAN o de Internet de alta velocidad que necesite protección (consulte la Figura 4).

Figura 4: Tareas de red: Seleccione LAN o Internet de alta velocidad

4. Marque la casilla de verificación Cambiar configuración para esta conexión en la lista de opciones Tareas de red (consulte la Figura 5).

Figura 5: Tareas de red: Cambiar la configuración de esta conexión

5. Haga clic con el botón derecho del ratón en Local Area Connection.

6. Seleccione Propiedades (consulte la Figura 6).

Figura 6: Tareas de red - Propiedades

7. Haga clic en la pestaña Avanzadas (consulte la Figura 7).

Figura 7: Propiedades de conexión de área local

8. Desactive la casilla de verificación Proteja mi equipo y mi red limitando o impidiendo el acceso a este equipo desde Internet en la ficha Avanzado Firewall de conexión a Internet para inhabilitar la ICF.

Información Relacionada

- Agentes no Visualizados en Cisco Supervisor Desktop

- Soporte Técnico - Cisco Systems