Error al reinstalar Desktop Administrator: la instalación anterior permanece

Introducción

Este documento describe una de las razones del error de reinstalación del administrador de escritorio y proporciona el procedimiento correcto para desinstalar el administrador de escritorio en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express Edition

• Cisco Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express Edition

• Cisco Desktop Product Suite versión 4.2.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Problema

Cuando se reinstala Cisco Desktop Administrator, se muestra este mensaje de error grave (consulte la Figura 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

La instalación inicial de Cisco Desktop Administrator se ha completado correctamente. Sin embargo, cuando desinstala Cisco Desktop Administrator e intenta reinstalarlo, se produce este problema.

Solución

Aunque desinstale Cisco Desktop Administrator, algunos archivos de la instalación anterior permanecen en el sistema y causan este problema.

Complete estos pasos para quitar completamente el Cisco Desktop Administrator:

1. Eliminar administrador de escritorio.

2. Elimine los servidores de escritorio.

3. Ejecute Add/Remove para la base de escritorio (consulte la Figura 2).

   Figura 2: Agregar o quitar programas

   

4. Reinicie el equipo.

5. Navegue hasta esta clave de registro para eliminar Spanlink (consulte la Figura 3).

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

   Figura 3: Desplácese hasta la clave de enlace de extensión

   

6. Vaya a esta clave:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. Elimine estos archivos (consulte la Figura 4):

   • FCRasSvrDB

   • FCVoIP

   • SYNC_SERVER_A

   • SYNC_SERVER_B

   Figura 4: Eliminación de las cuatro claves de registro

   

8. Vaya a esta clave de registro:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. Elimine las teclas indicadas por la flecha roja de la Figura 5.

   Figura 5: Eliminación de las claves de registro mostradas por las flechas rojas

   

10. Vaya a esta clave de registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. Elimine estas claves:

    • Servidor de conversación FastCall

    • RASCALServer

    • Servidor de español FastCall Enterprise

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

12. Si el servidor de escritorio está instalado en su propio equipo (no es correcto), elimine estas claves de registro:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

13. Reinicie el servidor después de realizar los cambios del registro.

14. Navegue hasta el directorio c:\program files\cisco.

15. Abra todos los archivos cuyos nombres coincidan con *Mgr.cfg y InstallManager.cfg, como se muestra en la Tabla 1.

    Tabla 1 - Archivos cuyos nombres coinciden *Mgr.cfg e InstallManager.cfg

    Nombre	En la carpeta
    TT
    InstallManager.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. En la sección Configuración del instalador, observe las ubicaciones especificadas por la clave CfgFileLocation. Esta es la carpeta de configuración de red. Por lo tanto, si planea eliminar todos los Administradores de Escritorio, desplácese a la ubicación y elimínala, como se muestra en la Figura 6.

    Figura 6: Eliminación de la carpeta base

    

    En la sección Configuración del instalador, observe las ubicaciones especificadas por la clave Carpeta base. Desplácese hasta las ubicaciones y elimínelas como se muestra en la Figura 7. Si ha instalado software en varias ubicaciones, repita la misma operación para cada ubicación.

    Figura 7: Anote la ubicación de

    

17. Elimine el directorio especificado por la clave Base Folder, como se muestra en la Figura 7.

18. Elimine estos directorios:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

19. Elimine estas carpetas bajo el directorio C:\program files\InstallShield Installation Information en la unidad del sistema:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Nota: Éste es un directorio oculto. Cambie la configuración de la carpeta para verla.

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• Soporte Técnico - Cisco Systems