Administración de Cisco CRS: HTTP 401.1 Error de inicio de sesión no autorizado

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Actualizado:4 de abril de 2005

ID del documento:48828

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema

Causa

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe una de las razones por las que se produce el mensaje de error "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed" cuando intenta conectarse a la página de administración de aplicaciones de Cisco Customer Response Solutions (CRS), en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express:

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

CallManager de Cisco
Cisco CRS

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

Cisco CallManager versión 3.x
Cisco CRS versión 3.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando intenta conectarse a la página de administración de la aplicación Cisco CRS, el sistema no muestra la página de administración de Customer Response Applications que se muestra en la Figura 1.

Figura 1: Página de administración de Customer Response Applications

En su lugar, el sistema muestra el mensaje "HTTP 401.1 - Unauthorized: Mensaje de error Logon Failed" (consulte la Figura 2).

Figura 2: "HTTP 401.1 - Unauthorized: Mensaje de error Error de inicio de sesión

Causa

Este problema está relacionado con un error de autenticación de dos cuentas de Servicios de Internet Information Server (IIS) de Microsoft, a saber, IUSR_Guest e IWAM_Guest. La primera es una cuenta integrada para el acceso anónimo a IIS. Esta última es una cuenta integrada para que IIS inicie aplicaciones fuera de proceso.

Solución

Para modificar la configuración de autenticación para las cuentas de IIS, siga estos pasos:

En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y seleccione Administrar en el menú contextual.

Aparece la ventana Administración de equipos (consulte la Figura 3).
Expanda Usuarios y grupos locales en el panel izquierdo.
Haga clic en Usuarios.
Haga clic con el botón secundario del mouse en IUSR_Guest y seleccione Propiedades en el menú contextual.
Figura 3 - Seleccione IUSR_Guest Properties en la ventana Computer Management

Aparece el cuadro de diálogo Propiedades (consulte la Figura 4).
Haga clic en la ficha General.
Figura 4: Cuadro de diálogo Propiedades, con la ficha General seleccionada

El HTTP 401.1 - No autorizado: Error de inicio de sesión" se produce si la opción El usuario debe cambiar la contraseña en el siguiente inicio de sesión está activada.
Desactive la casilla de verificación El usuario debe cambiar la contraseña la próxima vez que inicie sesión.
Marque la casilla de verificación El usuario no puede cambiar la contraseña y la casilla de verificación La contraseña nunca caduca.
Figura 5: Seleccione las opciones necesarias
Haga clic en Apply (Aplicar).
Click OK.
Repita los pasos del 4 al 9 para IWAM_Guest.