Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Servidor RASCAL y VoIP dedicado

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo trasladar el servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP de un servidor Cisco Customer Response Solutions (CRS) co-residente a un servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP Monitor dedicado en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Este documento asume que el servidor Cisco CRS y Cisco Desktop Product Suite son co-residentes.

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

- CallManager de Cisco

- Cisco CRS

- Cisco Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco CallManager versión 3.x

- Cisco CRS versión 3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Servidor RASCAL y VoIP dedicado

Si ejecuta Cisco CRS Enhanced, una opción consiste en configurar un servidor dedicado para gestionar la grabación, la supervisión de voz y el mantenimiento de las estadísticas de distribución integrada de llamadas (ICD). Un servidor dedicado puede conservar recursos de CPU en el servidor CRS porque el servidor CRS no necesita manejar estas funciones. Antes de implementar estos cambios, lea el Apéndice A en Introducción a Cisco Customer Response Applications.

Complete estos pasos para mover RASCAL y el servidor VoIP de un servidor CRS co-residente a un servidor RASCAL y VoIP dedicado:

1. Cree una carpeta debajo del directorio raíz en el nuevo servidor de control RASCAL/VoIP dedicado.

2. Copie el archivo de licencia original en el servidor CRS a la carpeta.

3. Ejecute la instalación de CRS en el servidor RASCAL y VoIP Monitor dedicado.

4. Cuando aparezca la ventana Cisco Customer Response Applications Component Distribution , seleccione VoIP Monitor server y ICD Recording Server.

Nota: No elija ningún otro componente.

5. Cierre los servicios de servidor Cisco Desktop RASCAL y VoIP en el servidor CRS.

Nota: Puede dejar el servicio de servidor VoIP Monitor ejecutándose en el servidor CRS.

Figura 1: Servicios

6. Ejecute el Cisco Desktop Administrator en el nuevo servidor dedicado de Cisco Desktop RASCAL y VoIP Monitor para establecer el VoIP Monitor Server predeterminado.

Si el sistema sólo tiene un servidor de VoIP Monitor, no es necesario establecer un servidor de monitor predeterminado ni asignar manualmente cada dispositivo a ese monitor único. El servidor VoIP Monitor asume que cada dispositivo se le asigna como único servidor de monitoreo disponible. Seleccione un servidor de supervisión predeterminado para evitar que los dispositivos queden sin asignar a ningún servidor de supervisión. Esto puede surgir cuando hay más de un servidor VoIP Monitor en el sistema.

Nota: Las modificaciones realizadas en la ventana VoIP Monitor entran en vigor inmediatamente. Para obtener más información, consulte la sección 2, Datos de empresa, en la Guía del usuario de Cisco Desktop Administrator.

Figura 2: Cisco Desktop Administrator - Nuevo servidor de monitor VoIP dedicado

Información Relacionada

- Introducción a las aplicaciones de respuesta al cliente de Cisco

- Guía del Usuario de Cisco Desktop Administrator

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems