Error al cargar el script CRS en el repositorio: falta de espacio en disco en el servidor LDAP

Introducción

Este documento describe los motivos por los que la carga de un script de Customer Response Solution (CRS) en el repositorio falla en un entorno de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Prerequisites

Requirements

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Problema

Cuando una secuencia de comandos de CRS no se carga en el repositorio, hay tres síntomas:

• Una secuencia de comandos específica se ha modificado, guardado y validado correctamente, pero la carga de esta secuencia de comandos en el repositorio falla con este mensaje de error:

  error while uploading the script

• Este mensaje de error aparece en el registro de JVM:

  javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
    53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
    name 'cn=Cs.aef'

  Nota: El mensaje de error anterior se muestra en varias líneas debido a limitaciones de espacio.

• El proceso DC Directory Server está en modo de pausa y el proceso no puede iniciarse cuando se selecciona el botón Reanudar, como se muestra en la Figura 1.

  Figura 1: Propiedades del servidor de directorio DC

  

Solución

Este problema está relacionado con el protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP). El error LDAP 53 representa LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, que indica que el servidor LDAP no puede procesar la solicitud debido a las restricciones definidas por el servidor. En general, este error se devuelve por las siguientes razones:

• La solicitud de agregar entrada infringe las reglas de estructura del servidor.

• La solicitud de modificación de atributos especifica atributos que los usuarios no pueden modificar.

• Las restricciones de contraseña impiden la acción.

• Las restricciones de conexión impiden la acción.

• Hay escasez de espacio en disco en el CallManager.

UCCX 7.x: Error al cargar archivos java.jar personalizados

No se pudieron cargar los archivos java.jar personalizados en el repositorio. La carga agota el tiempo de espera o se bloquea.

Solución

Para resolver este problema, quite los archivos de clase de la ruta de clase y reinicie Cisco UCCX Editor. Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCth43743 (sólo para clientes registrados) .

UCCX 7.0: Error al cargar un nuevo script

Al utilizar el enlace Cargar nuevos scripts o Cargar nuevos mensajes y sobrescribir un archivo ya existente, puede aparecer este error:

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Solución 1

Este problema se documenta con la identificación de error de Cisco CSCth09248 (solo para clientes registrados) y se corrige en UCCX 8.0.

Como solución alternativa, siga estos pasos:

1. Utilice el icono Replace junto al script/prompt ya cargado.

2. Intente volver a cargar el archivo mediante el mismo proceso.

Solución 2

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtk62187 (sólo para clientes registrados) . Como solución temporal, intente cargar nuevas secuencias de comandos desde la página Applications > Script management.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems