Cómo resolver un error de informe en tiempo real

Introducción

Este documento describe por qué se produce un error al intentar ejecutar un informe en tiempo real y proporciona posibles soluciones en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CallManager versión 3.x y posteriores

• Cisco CRS versión 3.x o posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando intenta ejecutar un informe en tiempo real desde la página web de administración de la Aplicación de respuesta al cliente (CRA) (consulte la Figura 1), el informe falla y aparece este mensaje de error:

Unable to connect to the server

Figura 1: Ejecución de un informe en tiempo real desde la página Web de administración de CRA

Causa

Este error puede ocurrir debido a una de estas razones:

• La configuración del servidor proxy en el explorador impide la comunicación original de Remote Method Invocation (RMI).

• El subsistema Response Time Reporter (RTR) o el subsistema de base de datos no se están ejecutando.

• El orden de enlace de la tarjeta de interfaz de red (NIC) es incorrecto.

Solución

Esta sección proporciona procedimientos paso a paso para corregir el problema, dependiendo de la causa.

Solución para la causa 1: Configuración incorrecta del servidor proxy

Puede desactivar la configuración del servidor proxy para que el explorador resuelva este problema. Complete estos pasos:

1. Abra una ventana del explorador de Internet Explorer.

2. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

3. Haga clic en la pestaña Conexiones (consulte la Figura 2).

4. Haga clic en Configuración LAN.

   Figura 2: Cuadro de diálogo Opciones de Internet

   

   Aparece el cuadro de diálogo Configuración de red de área local (LAN):

   Figura 3: Configuración de red de área local

   

5. Desmarque la casilla de verificación Usar un servidor proxy para su LAN en la sección Servidor proxy (consulte la Figura 3).

6. Haga clic en OK dos veces.

Solución para la causa 2: RTR o el subsistema de base de datos no se está ejecutando

Si el error ocurre porque el subsistema RTR o el subsistema de base de datos no se está ejecutando, debe iniciar el subsistema relevante para resolver el problema. Complete estos pasos:

1. Seleccione System > Engine en la página CRA Administration .

2. Verifique si tanto el RTR como los subsistemas de base de datos están en servicio.

   Si alguno de los subsistemas no se está ejecutando, inicie el subsistema.

Solución para la causa 3: Orden de enlace NIC incorrecto

Cuando el servidor CRS que ejecuta el monitor de voz sobre IP (VoIP) tenga dos NIC instalados, asegúrese de que:

• La NIC para el tráfico CRS normal se encuentra sobre el orden de enlace TCP/IP.

• La NIC para el tráfico del monitor VoIP se enlaza a TCP/IP detrás de la otra NIC.

Si el mensaje de error aparece debido a un orden de enlace NIC incorrecto, complete estos pasos para modificar el orden de enlace NIC:

1. Haga clic en Inicio > Configuración.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexiones de red y de acceso telefónico y seleccione Abrir en el menú contextual.

   Aparece la ventana Network and Dial-up Connections (Conexiones de red y acceso telefónico) (consulte la Figura 4).

3. Seleccione Advanced > Advanced Settings.

   Figura 4: Conexiones de red y de acceso telefónico

   

   Aparecerá el cuadro de diálogo Advanced Settings (Parámetros avanzados):

   Figura 5: Parámetros avanzados

   

4. Seleccione Local Area Connections 2 en la sección Connections .

5. Haga clic en el botón Subir (consulte la Figura 5).

6. Haga clic en Aceptar para implementar el cambio.

   Ahora aparece el nuevo orden de enlace NIC:

   Figura 6: Nuevo pedido de enlace de NIC

   

   Nota: Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, reinicie CRS Node Manager desde los servicios de Windows como solución alternativa.

No se pueden extraer los informes de IPCC 7.x Webview

En un servidor HDS/webview recientemente instalado, no se pueden obtener datos en el informe webview. El problema es sólo para informes de agente en tiempo real.

Solución

Verificó la Configuración Periférica desde el administrador de configuración y encontró que el nuevo HDS no se agregó a la Distribución de Agentes (lista de Estaciones de Trabajo de Administración que recibirán informes de Agente).

Se agregó el nuevo nombre de sitio de estaciones de trabajo administrativas (AW) a la lista de distribución. Esto resolvió el problema.

La página de rehabilidades del agente no aparece

No se puede iniciar el servicio Apache. Este mensaje de error se recibe en el registro std.out: No se puede cargar server.xml

Solución

Este problema se debe a que faltaba server.xml dentro de la carpeta C:\icm\tomcat\conf. Para resolver el problema, complete esta solución:

1. Cree una copia del archivo server.xml.custom desde la carpeta C:\icm\tomcat\conf.

2. Cambie el nombre de ese archivo como server.xml.

3. Inicie el servicio Apache.

   Después de esto, la página Rehabilidad se carga correctamente.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems