Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Problema

Solución

Cuando se produce el error en una estación de trabajo con el cliente Novell Netware

Cuando se produce el error debido a la instalación incorrecta de Cisco Agent Desktop

Cuando se produce el error debido a privilegios de usuario insuficientes

Cuando se produce el error debido a ICF

Cuando se produce el mensaje de error "No se puede abrir el token de proceso" en la instalación

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cuatro posibles razones para la aparición del mensaje "Crear error de proceso" con la instalación de Cisco Agent Desktop (CAD) en el entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CallManager de Cisco

- Cisco Customer Response Solutions (CRS)

- Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco CallManager versión 3.x y posteriores

- Cisco CRS versión 3.x o posterior

- Cisco Agent Desktop versión 4.x.x y posteriores

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando intenta instalar Cisco Agent Desktop, aparece este mensaje de error:

Create process error:

\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

Solución

Esta sección proporciona cuatro posibles soluciones al problema, en función de la causa.

Cuando se produce el error en una estación de trabajo con el cliente Novell Netware

El error Create Process se produce cuando se intenta instalar Cisco Agent Desktop en una estación de trabajo con Novell Netware Client instalado. Puede utilizar una de estas dos opciones para solucionar el problema:

Opción 1

Complete estos pasos:

1. Verifique la versión de Novell Netware Client en la estación de trabajo.

2. Actualice Novell Netware Client a la Versión 4.9.

Opción 2

Si una actualización no es posible, complete estos pasos:

1. Desinstale Novell Netware Client.

2. Instale Cisco Agent Desktop.

3. Ahora, reinstale Novell Netware Client.

Nota: No se recomienda la instalación de Novell Netware Client en un dispositivo que ejecute Cisco Agent Desktop y no se admite.

Cuando se produce el error debido a la instalación incorrecta de Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop se debe instalar desde la ventana DOS según las instrucciones de la página del plug-in de CRS. Si la instalación no se ha realizado correctamente, puede producirse el error Crear proceso.

Utilice la dirección IP del servidor CRS para instalar Cisco Agent Desktop. Complete estos pasos:

1. Haga clic en Inicio > Ejecutar.

Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Escriba \\<Dirección IP del servidor CRS>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager.

3. Click OK.

4. Ahora, siga las instrucciones de la página del plug-in de CRS para instalar Cisco Agent Desktop.

Cuando se produce el error debido a privilegios de usuario insuficientes

Compruebe si el usuario de Microsoft Windows que inicia sesión en el equipo cliente tiene suficientes privilegios de archivo para acceder al DESKTOP_CFG en el servidor CRS. Si no es así, debe conceder los privilegios pertinentes al usuario.

Para obtener información sobre los privilegios de usuario relevantes, consulte la sección Requisitos de permiso (páginas 3-3 a 3-13) en el documento Información de servicio para Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

Complete estos pasos para modificar los privilegios de usuario:

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en DESKTOP_CFG en el servidor CRS y elija Propiedades en el menú contextual.

Se muestra el cuadro de diálogo Propiedades de DESKTOP_CFG.

2. Haga clic en la ficha Security (Seguridad).

3. Elija el nombre de usuario y active las casillas de verificación correspondientes en la sección Permisos, en función de los Requisitos de permiso especificados en el documento Información de servicio para Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD).

4. Haga clic en Apply (Aplicar).

5. Click OK.

Cuando se produce el error debido a ICF

Si intenta instalar CAD en un equipo con el sistema operativo Windows XP, se producirá el error Create Process Error si está habilitado el firewall de conexión a Internet (ICF). Para resolver el problema, debe inhabilitar ICF.

Para obtener información sobre cómo deshabilitar ICF, vea Utilizar el Firewall de conexión a Internet.

Cuando se produce el mensaje de error "No se puede abrir el token de proceso" en la instalación

Al instalar Cisco Agent Desktop, aparece un mensaje de error "No se puede abrir el token de proceso" y la instalación falla.

Con la instalación de CAD en un equipo supervisor, asegúrese de iniciar sesión con la cuenta de administrador local del equipo para que el mensaje no aparezca.

Información Relacionada

- ¿Puede Cisco Agent Desktop coexistir con Novell Netware Client en un sistema operativo Microsoft Windows?

- Información de servicio para Cisco Desktop Product Suite 4.5.5 (ICD)

- Utilizar el firewall de conexión a Internet

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems