No se puede crear el proveedor RM JTAPI desde la página Appadmin de Cisco Response Solutions (CRS)

Introducción

Cuando se intenta crear un proveedor de Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) del administrador de recursos (RM) a partir de la página Appadmin de soluciones de respuesta al cliente (CRS) de Cisco, el intento falla con uno de estos mensajes de error:

• Error al actualizar los usuarios RMJTAPI en LDAP

• error al actualizar el proveedor Jtapi

Este problema se produce cuando se integra Cisco CRS con Active Directory (AD).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco CRS

• Active Directory

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco CRS 4.x

• Cisco CallManager 3.3 y posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

El problema de no poder agregar el proveedor RM JTAPI cuando utiliza la integración con Active Directory puede ocurrir en estos escenarios:

• Cuando crea el proveedor RM JTAPI en un servidor CRS 4.x

• Cuando configura el proveedor RM JTAPI en un sistema de instalación nuevo CRS 4.x

• Mientras realiza el paso de migración LDAP durante el proceso de restauración, cuando migra de un sistema CRS 3.x a un sistema CRS 4.0

Si el plug-in de Cisco CallManager AD está instalado con restricciones de seguridad que impiden que el usuario administrador de AD tenga privilegios de escritura en la unidad organizativa (OU) del usuario, CRS no puede crear usuarios JTAPI/RM JTAPI en AD. Esto hace que falle la configuración de estos subsistemas. Además, cuando actualiza de CRS 3.x a CRS 4.0, el asistente de migración no puede crear estos usuarios en AD. Esto provoca un error en la operación de restauración del sistema de copia de seguridad y restauración (BARS).

Solución

Si integra CRS con AD, debe realizar este procedimiento en todos los servidores Cisco CallManager configurados como proveedores JTAPI para resolver este problema:

1. Vaya a C:\dcdsrvr\config y abra el archivo UMDirectoryConfiguration.ini en el Bloc de notas.

   Nota: Debe abrir el archivo en el Bloc de notas. Si abre el archivo en otro editor de texto, la aplicación podría dañar el archivo.

2. En el archivo UMDirectoryConfiguration.ini, busque la clave UserDirAccess y cambie el valor a True.

3. Desde el Bloc de notas, elija File > Save para guardar el archivo y cerrar el archivo UMDirectoryConfiguration.ini.

4. Elija Start > Run.

5. Ingrese regedit y haga clic en OK.

6. Vaya a <file://\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco> \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration en el Registro.

7. En el panel derecho, haga doble clic en la clave de registro DirAccess. Elimine la entrada del Registro false e ingrese true como la nueva entrada del Registro.

8. Complete estos pasos para reiniciar el Servicio de administración de IIS y sus servicios dependientes:

   1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios.

   2. Haga clic con el botón derecho del mouse en Servicio de administración de IIS y luego elija Reiniciar.

      Un cuadro de diálogo le solicita que reinicie los servicios dependientes. Estos servicios pueden variar en función de su configuración.

   3. Haga clic en Yes y reinicie los servicios dependientes.

Información Relacionada

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